中新網(wǎng)福建新聞5月22日電(王婧) 黨的二十大報(bào)告指出“江山就是人民，人民就是江山。中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)人民打江山、守江山，守的是人民的心。”興業(yè)銀行三明分行始終把服務(wù)人民對(duì)美好生活的向往作為本質(zhì)追求，高度重視消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)，堅(jiān)決貫徹落實(shí)監(jiān)管部門及總行消保工作要求，堅(jiān)持“人民金融”，踐行“消保為民”的服務(wù)理念，自覺維護(hù)金融消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)益，促進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作有效開展。2022年，在人行三明中心支行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)評(píng)估中獲等級(jí)A級(jí)。
切實(shí)提高金融為民服務(wù)水平。金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事關(guān)人民群眾切身利益，為切實(shí)提高金融為民服務(wù)水平，該行將消保工作貫穿整個(gè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展理念和企業(yè)文化建設(shè)中，在總行、監(jiān)管部門的指導(dǎo)下，不斷完善消保制度和管理體系，加強(qiáng)員工教育，弘揚(yáng)真誠(chéng)服務(wù)文化，以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)鍛造口碑，從源頭保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
積極開展金融知識(shí)普及與金融消費(fèi)者教育宣傳工作
為擴(kuò)大金融知識(shí)宣傳覆蓋面，興業(yè)銀行三明分行積極運(yùn)用新媒體平臺(tái)，采用“線上+線下”相結(jié)合的模式開展一系列金融知識(shí)宣傳活動(dòng)。分行拍攝的《投資需謹(jǐn)慎 三思而后行》在福建省金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)抖音平臺(tái)、“閩金消保”視頻號(hào)上發(fā)發(fā)布；《金融反詐36計(jì)系列情景劇》被福建省金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)采用；《防范電信詐騙宣傳視頻》被三明惠企通采用；2022年9月，在中國(guó)人民銀行三明市中心支行指導(dǎo)下，該行承辦了“三明市第三屆校園金融文化藝術(shù)節(jié)”活動(dòng)。此外，該行積極走進(jìn)企業(yè)、社區(qū)等開展金融知識(shí)講座、反詐知識(shí)宣傳，針對(duì)不同群體設(shè)計(jì)宣教方案，切實(shí)達(dá)到宣傳效果，獲得廣大群眾的認(rèn)可。
加強(qiáng)客戶投訴管理，完善多元糾紛化解制度。近年來，興業(yè)銀行三明分行不斷完善多元糾紛化解制度和機(jī)制，在工作中不斷提升消保工作人員處理糾紛的能力水平，為金融消費(fèi)糾紛多元化解提供有力支持。該行還主動(dòng)加強(qiáng)與三明市銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)中心的溝通聯(lián)系，在該中心指導(dǎo)下，派駐人員參與金融糾紛調(diào)解組織工作，探索建立快速化解糾紛的方式方法。三明分行在2021年、2022年總行第三方營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)消保服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)中連續(xù)獲得第一名的好成績(jī)。
金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作是一項(xiàng)關(guān)乎民生、促進(jìn)銀行和客戶之間和諧穩(wěn)定的長(zhǎng)期工作。興業(yè)銀行三明分行將持續(xù)拓寬金融服務(wù)的廣度和深度，努力為金融消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、暖心的服務(wù)，當(dāng)好廣大群眾身邊的銀行。(完)