中新網(wǎng)福建新聞5月19日電 為推動(dòng)企業(yè)良性發(fā)展，塑造好企業(yè)品牌形象，19日，2023中國福建公共關(guān)系行業(yè)論壇在福州舉辦，來自福建省內(nèi)多位公關(guān)領(lǐng)域的專家學(xué)者齊聚一堂，共同探討新媒體時(shí)代如何做好“企業(yè)與公眾關(guān)系”。
“今天聽了這么多專家學(xué)者的分享感觸良多，目前國內(nèi)還有很多企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論缺乏正確認(rèn)識(shí)，更沒有把‘公關(guān)’當(dāng)作企業(yè)一項(xiàng)重要的工作。這些企業(yè)一旦突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，就會(huì)手忙腳亂，甚至不知所措，最終品牌形象嚴(yán)重受損。”福州公孫策公關(guān)咨詢有限公司合伙人詹軍豪認(rèn)為，企業(yè)不是不需要公關(guān)顧問服務(wù)，而是公關(guān)顧問行業(yè)宣傳推廣不夠，導(dǎo)致企業(yè)對(duì)于公關(guān)的認(rèn)識(shí)不足，未來相信會(huì)有更多企業(yè)重視企業(yè)的公共關(guān)系，從而降低品牌出現(xiàn)公關(guān)危機(jī)的概率。
閩江學(xué)院新聞傳播學(xué)院副院長(zhǎng)戴程教授認(rèn)為，有的企業(yè)盡管內(nèi)部輿情或公關(guān)機(jī)制較為完善，但在貫徹機(jī)制的時(shí)候并沒有全員重視。新時(shí)代的輿情環(huán)境導(dǎo)致偶發(fā)性公關(guān)事件發(fā)生的概率變高，這對(duì)品牌應(yīng)對(duì)危機(jī)的速度和機(jī)制提出了更高要求，小事件翻車的概率變高。目前，盡管絕大部分知名品牌都很重視輿情預(yù)警、應(yīng)急處置，也有相應(yīng)的機(jī)制和人財(cái)物保障，但是對(duì)于中腰部品牌來講，還是缺乏對(duì)輿情管理的重視，也相應(yīng)缺乏配套的機(jī)構(gòu)、機(jī)制等。
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如何做到快速反應(yīng)品牌危機(jī)？福建省品牌文化發(fā)展研究會(huì)公共關(guān)系專委會(huì)副主任、品牌文化雜志社執(zhí)行社長(zhǎng)胡鴻基對(duì)認(rèn)為，隨著整個(gè)社會(huì)的信息化和多元化發(fā)展，企業(yè)危機(jī)不可避免地出現(xiàn)，這時(shí)候愈發(fā)需要建立和完善企業(yè)危機(jī)公關(guān)機(jī)制，快速、準(zhǔn)確地表達(dá)企業(yè)的立場(chǎng)和處理方式，降低危機(jī)的影響程度。
南孚電池是我國家用電池頭部品牌企業(yè)。該公司品牌總監(jiān)余森榮從南孚品牌的成功經(jīng)驗(yàn)作分析介紹說，南孚電池早期聚焦關(guān)鍵電器，通過社區(qū)推廣，聯(lián)合女足運(yùn)動(dòng)推廣堿性電池，迅速提升產(chǎn)品滲透率和口碑，后來才打的廣告。他認(rèn)為，相較于廣告，公關(guān)具備更強(qiáng)的可信度和推薦能力，因此在產(chǎn)品發(fā)展0-1階段，公關(guān)更加重要，大家不了解你，拼命廣告說自己有多好效率反而不高。