中新網(wǎng)福建新聞5月12日電(劉木香)一天，臨下班之際，一位耄耋老人顫顫巍巍在農(nóng)行政和支行營(yíng)業(yè)室門口徘徊，想進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)但又不敢踏入。大堂經(jīng)理小余見此情況急忙上前詢問是否有需要幫到的地方。老人表示走了很遠(yuǎn)的路，有點(diǎn)喘不過氣，想要在門口歇息一下。大堂經(jīng)理連忙把客戶攙扶到網(wǎng)點(diǎn)，并安排座椅供其休息，為老人倒上熱水，送上糖果。
大堂經(jīng)理小余通過與老人的聊天發(fā)現(xiàn)老人記憶出了些問題，可能患有老年癡呆。她猛然回憶起上個(gè)月她女兒有帶她過來取錢，于是小余連忙報(bào)告網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)勤行長(zhǎng)，通過反復(fù)查看上月網(wǎng)點(diǎn)影像及柜面經(jīng)理的憑證，最后終于找到了老人家屬的電話，及時(shí)聯(lián)系其家屬。
過了一會(huì)兒，家屬匆忙來到網(wǎng)點(diǎn)，表示自己剛到家發(fā)現(xiàn)老人不在家，在附近找了一圈沒找到人，急得像熱鍋上的螞蟻。大堂經(jīng)理小余連忙安撫了老人和她家屬，家屬非常感激“要不是你，我都不知道怎么辦，太謝謝你們了！”。直至小余把老人送出廳堂，攙扶到車上才放心地回到大廳，繼續(xù)投入到客戶服務(wù)中。
暖心服務(wù)助老，傳遞老年關(guān)愛。近年來，農(nóng)行政和支行持續(xù)提升適老金融服務(wù)水平，在延續(xù)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的基礎(chǔ)上，拓展服務(wù)的廣度和深度，配套老花鏡、拐杖等物件，放大網(wǎng)點(diǎn)說明，積極推行“心”級(jí)網(wǎng)點(diǎn)暖心服務(wù)。
下階段，農(nóng)行政和支行將深挖客戶需求，及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，堅(jiān)持以精益求精的態(tài)度和專業(yè)的金融服務(wù)為每一位有需要的客戶提供有溫度的金融服務(wù)。(完)