中新網(wǎng)福建新聞4月28日電(陳蒸 陳德鈞 邵淑婉) 近年來，國(guó)網(wǎng)福州供電公司以提升客戶用電便利度、降低客戶辦電成本為導(dǎo)向，通過創(chuàng)新辦電用電模式、提高業(yè)務(wù)辦理數(shù)字化程度等手段，提升運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)水平，滿足客戶用能需求，以數(shù)字化高質(zhì)量發(fā)展成效譜寫中國(guó)式現(xiàn)代化福州篇章。
“一鍵下單”辦理業(yè)務(wù)高效便捷
“沒去供電營(yíng)業(yè)廳，我就在手機(jī)上用‘網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)’APP刷臉提交用電申請(qǐng)材料，供電公司員工就直接上門來辦理了，實(shí)在是太方便了。”4月25日，家住福州市閩清縣坂東鎮(zhèn)前埔村的張阿姨，通過“一鍵下單，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)”就完成了裝表接電。
接到用戶報(bào)裝申請(qǐng)，國(guó)網(wǎng)福州供電公司工作人員來到市民張阿姨家中，通過手機(jī)“i國(guó)網(wǎng)”APP開展現(xiàn)場(chǎng)勘查，確定電源點(diǎn)以及裝表所需物料，快速完成了裝表接電，省去了以往客戶申請(qǐng)辦電需要攜帶提交申請(qǐng)資料、供電公司勘查人員需要多方確認(rèn)電源點(diǎn)及物料信息的流程。
近年來，國(guó)網(wǎng)福州供電公司積極深化陽光業(yè)擴(kuò)智慧辦電平臺(tái)，借助數(shù)字化服務(wù)讓辦電更便捷，創(chuàng)新推出“一鍵下單，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)”服務(wù)新模式，推動(dòng)辦電環(huán)節(jié)“從減到簡(jiǎn)到零”，拓展“零提資零見面零紙質(zhì)”的服務(wù)過程，依托政務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了客戶刷臉一鍵下單、缺件現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)錄、方案現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)、裝表當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的“一鍵式服務(wù)”，電源方案一鍵生成客戶“不見面”線上確認(rèn)，真正實(shí)現(xiàn)了客戶辦電“一趟不用跑”，有效提升了客戶獲得感和滿意度，助推用電客戶早用電、用好電。
數(shù)字賦能，供電服務(wù)再升級(jí)。自2022年“一鍵下單、現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)”低壓用電報(bào)裝服務(wù)新模式推行以來，福州地區(qū)已累計(jì)辦理低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)5.7萬戶，完成接電容量119.91萬千瓦。平均每單提速1.1天，現(xiàn)場(chǎng)一次辦結(jié)率提升至61%。
電“e”金服助力企業(yè)電費(fèi)增值
“您好！永泰抽蓄電費(fèi)信用證業(yè)務(wù)已放款，感謝您的支持！”4月19日，隨著一條微信信息的到來，國(guó)網(wǎng)永泰縣供電公司與招商銀行攜手為福建永泰閩投抽水蓄能有限公司辦理的省內(nèi)首單抽蓄行業(yè)千萬級(jí)“電費(fèi)證”業(yè)務(wù)成功落地，訂單金額2566.72萬元。
今年以來，為助力地方經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，福州市政府發(fā)布實(shí)施意見出臺(tái)43條措施鞏固拓展經(jīng)濟(jì)向好勢(shì)頭，鼓勵(lì)用電企業(yè)通過“電e金服”平臺(tái)的電費(fèi)金融產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)便捷、經(jīng)濟(jì)融資，緩解企業(yè)用電繳費(fèi)壓力。
“電e金服”平臺(tái)是國(guó)網(wǎng)線上產(chǎn)業(yè)鏈金平臺(tái)，是供電公司充分發(fā)揮自身資信、數(shù)據(jù)、科技創(chuàng)新等資源優(yōu)勢(shì)，面向大中小微企業(yè)推出的金融平臺(tái)，利率低、手續(xù)簡(jiǎn)便的綜合性服務(wù)產(chǎn)品，它包含“電e盈”“電e貸”“電e票”“電費(fèi)證”等。
而“電費(fèi)證”能借助數(shù)字化手段，完善客戶數(shù)字畫像，為用電企業(yè)提供新型“電費(fèi)+信用證融資”產(chǎn)品，打造注冊(cè)、充值、交費(fèi)、查詢等一站式服務(wù)新體驗(yàn)，同時(shí)，“電費(fèi)證”無需企業(yè)持有銀行承兌匯票，無需借助其他購(gòu)銷業(yè)務(wù)場(chǎng)景，只需企業(yè)有實(shí)際用電，在銀行享有授信額度便可開展。
國(guó)網(wǎng)福州供電公司積極向企業(yè)用戶推廣“電e金服”產(chǎn)品，不斷豐富數(shù)字化服務(wù)內(nèi)容，拓展數(shù)字化服務(wù)渠道，創(chuàng)新數(shù)字化服務(wù)舉措，截至4月20日，電“e”金服總規(guī)模為5.07億元。
“水電氣網(wǎng)”一窗聯(lián)辦省時(shí)省心
“掃一掃二維碼，就把水、電、氣、網(wǎng)全部申請(qǐng)好了！以前得跑好幾個(gè)大廳，現(xiàn)在好了，一站式通辦，一次性完成�！�4月25日，在福建平潭海壇供電營(yíng)業(yè)廳“水電氣網(wǎng)”聯(lián)辦專窗，正在辦理業(yè)務(wù)的林女士說道。
當(dāng)天，林女士來到海壇供電營(yíng)業(yè)廳辦理用電新裝業(yè)務(wù)，窗口工作人員告知她，通過“水電氣網(wǎng)”聯(lián)辦窗口，只需要提供掃碼提交辦理申請(qǐng)，就可以性完成家中水、電、氣、網(wǎng)的申請(qǐng)和報(bào)裝，充分享受到一站式服務(wù)的優(yōu)質(zhì)和便捷，真正獲得省時(shí)省力又省心的辦事體驗(yàn)。
“水電氣網(wǎng)一窗受理模式，打破了獨(dú)立運(yùn)作模式，推動(dòng)了設(shè)備、人力等各類資源共享，有利于進(jìn)一步壓縮時(shí)限、降低成本，減少環(huán)節(jié)、簡(jiǎn)化審批，為市民搭建資源共享、互惠互利的“一站式”服務(wù)�！眹�(guó)網(wǎng)平潭供電公司海壇供電營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)李夢(mèng)潔說道。
數(shù)字電網(wǎng)助力用電全業(yè)務(wù)線上辦理，提升“互聯(lián)網(wǎng)+”電力服務(wù)效能，國(guó)網(wǎng)福州供電公司以數(shù)字技術(shù)構(gòu)建現(xiàn)代化供電服務(wù)體系，深化應(yīng)用“業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化”協(xié)同服務(wù)模式，讓數(shù)據(jù)“多跑路”、群眾“少跑腿”，讓服務(wù)“全共享”，讓環(huán)境“更優(yōu)化”。(完)