中新網(wǎng)福建新聞4月12日電 為助力福州市“全國文明典范城市”創(chuàng)建工作，鼓樓公安分局洪山派出所組織戶證窗口民警積極開展“我為群眾辦實事”崗位爭先創(chuàng)優(yōu)活動，與時俱進(jìn)、想方設(shè)法，為轄區(qū)居民群眾辦實事、解難事、做好事，著力解決關(guān)系到群眾日常生活、切身利益的戶政、證照辦理問題，踐行“人民公安為人民”的光榮傳統(tǒng)。
強化后勤保障，優(yōu)化設(shè)備環(huán)境
洪山轄區(qū)面積12.8平方千米、實有人口達(dá)21.5萬人，戶政窗口接待群眾工作量大。為提高辦事效率，洪山所在電腦、打印機(jī)、空調(diào)等一系列辦公設(shè)備上，向戶政窗口傾斜，把最新、最優(yōu)辦公設(shè)備投向窗口接待、便民服務(wù)。還根據(jù)新形勢、新任務(wù)，以信息化網(wǎng)絡(luò)化設(shè)備使用管理為基礎(chǔ)，充分利用先進(jìn)技術(shù)、人性化設(shè)計，改進(jìn)辦證大廳功能設(shè)置，方便咨詢、自助、等候、受理等流程操作。窗口實行平臺式對等接待、叫號機(jī)隨機(jī)接待，并配備紙筆、飲用水、老花鏡等，做到政策法規(guī)、辦事程序、法定時限等公開，展示窗口接待平等、公正、高效的理念，營造戶證大廳有序、文明、融洽的氛圍。
完善服務(wù)措施，方便群眾辦事
一是合理配備警力。按N+1原則，配齊窗口民警和機(jī)動頂班民警，杜絕窗口出現(xiàn)公休、培訓(xùn)、病事假等空檔期，注重機(jī)關(guān)效能建設(shè)。
二是事前咨詢分流。設(shè)立電話、人工服務(wù)咨詢臺，配備1名引導(dǎo)員，負(fù)責(zé)排隊取號、政策咨詢、辦事引導(dǎo)、材料準(zhǔn)備、秩序維護(hù)等，提高窗口辦事效率。
三是提前開門迎客。把大廳當(dāng)“客廳”，把群眾當(dāng)“客人”。入夏之前都要做好空調(diào)維護(hù)，適時提前10分鐘開門、開空調(diào)，讓辦事群眾進(jìn)入大廳等候，避免出現(xiàn)群眾冒雨、曬太陽排隊等著開門現(xiàn)象。
四是簡化辦事程序。對主要業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理簡化，制作了《居住證辦理流程圖》《零門檻落戶辦事指南》等，盡量以簡明的圖表、流程等，讓群眾看得懂、好操作，使證照辦理公開化、透明化，做到有章可循、依法依規(guī)做工作，取得群眾的理解和支持。
推行網(wǎng)上辦理，打造“智能窗口”
一是推廣網(wǎng)上申辦。通過入戶走訪、設(shè)立流動宣傳點、召開警民懇談會、街鎮(zhèn)社區(qū)干部共同宣傳等方法，大力推廣“福建治安便民系統(tǒng)”“E福州”“閩政通”APP等，完善“互聯(lián)網(wǎng)+公安政務(wù)服務(wù)”模式，讓廣大居民群眾了解并懂得運用公安網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，實現(xiàn)戶口業(yè)務(wù)審核受理、居住證申請換領(lǐng)、身份證丟失補辦、無犯罪證明自助受理等公安審批服務(wù)事項在線辦理，2023年1-3月戶政業(yè)務(wù)網(wǎng)上受理量達(dá)1238件。
二是引導(dǎo)自助辦理。我所作為居民身份證自助受理試點，配備了“二代證自助受理機(jī)”“證照易人像采集儀”等自助服務(wù)設(shè)備，并安排引導(dǎo)員指導(dǎo)操作，群眾辦理的身份證業(yè)務(wù)，大多數(shù)是換證、補辦，自助受理身份證達(dá)到了窗口分流、減輕排隊壓力的目的；
三是實行窗口兜底。對群眾網(wǎng)上提交辦理的戶籍、居住證等業(yè)務(wù)申請材料，安排窗口民警第一時間受理審核，對不符合條件、材料不齊或不合規(guī)范等情況或疑難問題及時作出解釋或指導(dǎo)，有針對性地約請有關(guān)群眾提交必要材料到窗口一次性辦結(jié)，“兜底”實現(xiàn)“最多跑一趟”目標(biāo)，切實做到新時代戶政業(yè)務(wù)辦理“數(shù)據(jù)多跑腿，群眾少跑路”。
提高業(yè)務(wù)能力，爭創(chuàng)先進(jìn)團(tuán)隊
一是堅持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。每周五工余時間窗口民輔警集中學(xué)習(xí)《關(guān)于開展特殊情形辦理居民身份證業(yè)務(wù)便民服務(wù)的通知》《關(guān)于解決無戶口人員登記戶口問題是實施意見》等業(yè)務(wù)規(guī)范，并針對新政策、新規(guī)定、新問題等進(jìn)行學(xué)習(xí)、探討，將日常遇到的疑難事項及其解決辦法加以整理，互相交流提高，促進(jìn)窗口民警、輔警熟練掌握有關(guān)規(guī)章制度及業(yè)務(wù)流程，通過學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)能力、辦事效率。
二是強化監(jiān)督管理。持續(xù)開展窗口規(guī)范化建設(shè)，著力養(yǎng)成良好的警容、禮儀、作風(fēng)。帶班領(lǐng)導(dǎo)每天對窗口開展巡查，從警容風(fēng)紀(jì)、服務(wù)態(tài)度到業(yè)務(wù)辦理等各個環(huán)節(jié)，強化內(nèi)部督查；特別是對群眾的質(zhì)詢、質(zhì)疑，第一時間給以專門接待，在查明情況的基礎(chǔ)上，堅持依法依規(guī)處理，有效防止窗口民警與群眾發(fā)生沖突。在我所支部的帶領(lǐng)下，戶證窗口民警密切配合、互相“補臺”，圍繞窗口組長形成一套“糾錯、糾偏”機(jī)制，專業(yè)化、高水平幫助群眾排憂解難，齊心協(xié)力打造一支高效、優(yōu)質(zhì)、先進(jìn)的工作團(tuán)隊。
三是開展?jié)M意活動。認(rèn)真貫徹落實市政府《關(guān)于進(jìn)一步降低落戶條件壯大人口規(guī)模的若干措施的通知》，窗口民警提前讀懂讀透文件，進(jìn)行模擬操作練習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能，還根據(jù)省內(nèi)派出所戶籍窗口電話，在幫助省內(nèi)群眾受理“零門檻”業(yè)務(wù)后，立即聯(lián)系當(dāng)事人所在地派出所配合辦理網(wǎng)上遷移手續(xù)，將原本需要2個工作日才能辦結(jié)的業(yè)務(wù)，力爭做到當(dāng)場辦結(jié)，省得群眾多跑一趟。我所窗口民警以實際行動投入“抓效能、強作風(fēng)、促落實”活動，踐行“馬上就辦”理念，推行“滿意在窗口”活動，持續(xù)深化公安“放管服”，進(jìn)一步完善引導(dǎo)服務(wù)、限時辦結(jié)、一次性告知、延時工作等系列便民利民措施，為殘疾人、自閉癥患者、老年癡呆等特殊群體提供上門服務(wù)，立足崗位為群眾辦實事、好事，只要不是違反規(guī)定的事情，只要是有利于群眾的事情，窗口民警都能急群眾之所急，帶著溫情為民服務(wù)，大大增強了群眾獲得感和滿意度，受到洪山地區(qū)廣大居民群眾、街鎮(zhèn)干部贊揚。(完)