中新網(wǎng)福建新聞4月12日電 “實在太感謝了，為興業(yè)銀行點贊！為興業(yè)人點贊！”近日，來自澳大利亞的華僑夫婦特意到興業(yè)銀行三明分行營業(yè)部送來一面錦旗和一封感謝信，他們對興業(yè)銀行有溫度的金融服務(wù)大加贊嘆。
原來，李先生夫婦二人2021年因疫情原因在澳大利亞無法回國，澳大利亞養(yǎng)老金發(fā)放需驗證他們在國內(nèi)銀行賬戶流水明細，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，打印賬戶流水明細需本人攜帶有效身份證辦理，并同步將賬戶信息修改完整，他們想委托在國內(nèi)的侄兒楊先生代為辦理。李先生通過多方打聽，聯(lián)系到該行營業(yè)部會計主管羅聯(lián)燁尋求幫助，稱如果無法及時提供賬戶資金流水，夫妻倆將面臨養(yǎng)老金停發(fā)的困境。
羅聯(lián)燁及時安撫李先生的情緒，向上級部門請示后，第一時間加了李先生的微信，耐心指導(dǎo)操作流程和準備相關(guān)授權(quán)材料，并采用實時視頻核實的方式，最終為李先生夫婦二人解決了銀行賬單流水的問題，讓客戶感受到祖國銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)、溫暖、真誠的服務(wù)。
90年出生的羅聯(lián)燁是該行派駐營業(yè)部會計暨合規(guī)主管，同時也是該行2022年度優(yōu)秀共產(chǎn)黨員獲得者。他始終堅持以客戶為中心，傾聽客戶聲音，在崗位中設(shè)身處地為客戶著想。對老年人等行動不便人員，實行差異化服務(wù)；在做好風(fēng)險防控的前提下，積極優(yōu)化對老年人群體、殘疾人、疫情特殊處境人群的金融服務(wù)，讓興業(yè)銀行的服務(wù)與群眾更加“心貼心”。
一面錦旗和一封感謝信是對工作的肯定，也是對做好今后工作的鞭策。羅聯(lián)燁表示，將時刻牢記黨的教導(dǎo)，加倍努力，讓黨旗在一線高高飄揚，讓黨員徽章在胸前熠熠生輝，用行動書寫興業(yè)銀行三明分行高質(zhì)量發(fā)展最美的篇章。(完)