中新網(wǎng)福建新聞2月27日電 (陳文鑫)“您好，在水電網(wǎng)一體服務(wù)窗口辦理用電業(yè)務(wù)中，供電公司工作人員有無(wú)故意拖延刁難、態(tài)度惡劣等情況？對(duì)于供電服務(wù)，您有哪些建議和要求嗎？”近日，國(guó)網(wǎng)永安市供電公司紀(jì)委辦聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)部專(zhuān)業(yè)人員在永安市行政服務(wù)中心供電窗口了解供電服務(wù)意見(jiàn)建議。
據(jù)了解，這是該公司開(kāi)展“紀(jì)檢監(jiān)督+優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，持續(xù)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境和提升客戶“獲得電力”滿意度專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督的一個(gè)工作寫(xiě)照。
檢查過(guò)程中，該檢查組通過(guò)“突擊檢查+現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)”的形式，抽查永安市行政服務(wù)中心供電窗口員工是否清楚了解該公司優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境公開(kāi)承諾內(nèi)容和服務(wù)時(shí)限要求，抽查業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)是否按承諾要求完成，以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)相關(guān)文件及案例的學(xué)習(xí)，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、客戶訴求臺(tái)賬的建立和閉環(huán)管理情況等，并隨機(jī)詢問(wèn)了現(xiàn)場(chǎng)客戶對(duì)供電服務(wù)的滿意度和意見(jiàn)建議。
針對(duì)在檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，該檢查組立即下發(fā)監(jiān)督檢查整改建議書(shū)，同時(shí)向相關(guān)管理部門(mén)進(jìn)行通報(bào)并督促立行立改。對(duì)在客戶回訪過(guò)程中收集的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給該公司統(tǒng)籌研究，建立和完善管理長(zhǎng)效機(jī)制，推動(dòng)常態(tài)化、規(guī)范化運(yùn)行，提升為民服務(wù)水平。
據(jù)了解，推出“水電氣網(wǎng)聯(lián)動(dòng)報(bào)裝”綜合窗口是國(guó)網(wǎng)永安市供電公司的一項(xiàng)便民行動(dòng)，該項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)一次性辦理水電氣網(wǎng)相關(guān)業(yè)務(wù)，避免了重復(fù)提交資料，力破企業(yè)居民多頭報(bào)裝不便，大幅提升市民和企業(yè)獲得感，優(yōu)化永安營(yíng)商環(huán)境。
國(guó)網(wǎng)永安市供電公司表示，下一步，該公司將繼續(xù)發(fā)揮好紀(jì)委的監(jiān)督職能，督促全員切實(shí)履行好各自崗位職責(zé)，持續(xù)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，以堅(jiān)實(shí)有力的舉措推動(dòng)永安經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。(完)