中新網(wǎng)福建新聞1月23日電 (孟冬昵)1月21日，農(nóng)歷大年三十，萬家團圓、辭舊迎新。在國網(wǎng)福建營銷服務中心服務監(jiān)控大廳內(nèi)，一群人緊盯著電腦屏幕，鍵盤敲擊聲、電話聲此起彼伏，一份份數(shù)據(jù)報表從指間流出。
“截至今日18時，全省話務、客戶訴求量態(tài)勢平穩(wěn)�！狈⻊罩伟嘀蛋鄦T董雯婧向值長報告該時段話務及客戶訴求情況�！俺σ�，要比平時更忙一些，每2個小時要上報一次話務情況，大伙都打起十二分的精神。”董雯婧說道。她在業(yè)務系統(tǒng)中，快速查詢?nèi)≡拕諗?shù)據(jù)，多維度分析數(shù)據(jù)，精準定位話務高峰區(qū)域，及時觸發(fā)服務預警，采取服務措施。
除夕當天，國網(wǎng)福建營銷服務中心實行用電客戶工單訴求提級處理，服務值班人員運用數(shù)字化管理平臺，全天候實時監(jiān)測大中型小區(qū)、生命線工程、防疫保障用戶等用電情況，及時接派95598各類供電服務工單，聯(lián)動福建能源監(jiān)管辦12398、省消委會和省便民服務平臺12345，及時傳遞、高效處置客戶訴求，確保不漏一條訴求，每一條都更快轉辦。
“單位為大家提前準備了簡單的年夜飯，因為晚上5、6點開始就進入用電晚高峰了，正是監(jiān)控、報送數(shù)據(jù)最緊張忙碌的時候�！卑嚅L陳鴻凌表示，每逢重要節(jié)假日堅守崗位，對她而言已是家常便飯。“雖然受疫情影響，有兩個多月沒有回莆田老家，但家里都了解一線工作的特殊性，很支持我的工作�！敝蛋鄦T蔡靜說，雖然不能和家人團圓感到遺憾，但能為點亮萬家燈火出一份力也感到值得。
春節(jié)期間，國網(wǎng)福建營銷服務中心建立春節(jié)期間省市縣三級應急值班梯隊，共投入130人次參與值班保電，除夕25人次在崗，人力時段較平時增加150%，實時監(jiān)測、預警95598話務量、客戶訴求等全省供電服務情況，密切關注重要用戶及場所用電、客戶訴求。同時，暢通“網(wǎng)上國網(wǎng)”App、“國網(wǎng)福建電力”微信公眾號等線上服務渠道，最大程度滿足春節(jié)期間用電服務需求，確保全省人民群眾度過歡樂、祥和的春節(jié)。(完)