中新網(wǎng)福建新聞1月23日電 (孟冬昵)1月21日，農(nóng)歷大年三十，萬(wàn)家團(tuán)圓、辭舊迎新。在國(guó)網(wǎng)福建營(yíng)銷服務(wù)中心服務(wù)監(jiān)控大廳內(nèi)，一群人緊盯著電腦屏幕，鍵盤敲擊聲、電話聲此起彼伏，一份份數(shù)據(jù)報(bào)表從指間流出。
“截至今日18時(shí)，全省話務(wù)、客戶訴求量態(tài)勢(shì)平穩(wěn)�！狈⻊�(wù)支撐班值班員董雯婧向值長(zhǎng)報(bào)告該時(shí)段話務(wù)及客戶訴求情況。“除夕夜，要比平時(shí)更忙一些，每2個(gè)小時(shí)要上報(bào)一次話務(wù)情況，大伙都打起十二分的精神。”董雯婧說(shuō)道。她在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，快速查詢?nèi)≡拕?wù)數(shù)據(jù)，多維度分析數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)定位話務(wù)高峰區(qū)域，及時(shí)觸發(fā)服務(wù)預(yù)警，采取服務(wù)措施。
除夕當(dāng)天，國(guó)網(wǎng)福建營(yíng)銷服務(wù)中心實(shí)行用電客戶工單訴求提級(jí)處理，服務(wù)值班人員運(yùn)用數(shù)字化管理平臺(tái)，全天候?qū)崟r(shí)監(jiān)測(cè)大中型小區(qū)、生命線工程、防疫保障用戶等用電情況，及時(shí)接派95598各類供電服務(wù)工單，聯(lián)動(dòng)福建能源監(jiān)管辦12398、省消委會(huì)和省便民服務(wù)平臺(tái)12345，及時(shí)傳遞、高效處置客戶訴求，確保不漏一條訴求，每一條都更快轉(zhuǎn)辦。
“單位為大家提前準(zhǔn)備了簡(jiǎn)單的年夜飯，因?yàn)橥砩?、6點(diǎn)開(kāi)始就進(jìn)入用電晚高峰了，正是監(jiān)控、報(bào)送數(shù)據(jù)最緊張忙碌的時(shí)候。”班長(zhǎng)陳鴻凌表示，每逢重要節(jié)假日?qǐng)?jiān)守崗位，對(duì)她而言已是家常便飯�！半m然受疫情影響，有兩個(gè)多月沒(méi)有回莆田老家，但家里都了解一線工作的特殊性，很支持我的工作�！敝蛋鄦T蔡靜說(shuō)，雖然不能和家人團(tuán)圓感到遺憾，但能為點(diǎn)亮萬(wàn)家燈火出一份力也感到值得。
春節(jié)期間，國(guó)網(wǎng)福建營(yíng)銷服務(wù)中心建立春節(jié)期間省市縣三級(jí)應(yīng)急值班梯隊(duì)，共投入130人次參與值班保電，除夕25人次在崗，人力時(shí)段較平時(shí)增加150%，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、預(yù)警95598話務(wù)量、客戶訴求等全省供電服務(wù)情況，密切關(guān)注重要用戶及場(chǎng)所用電、客戶訴求。同時(shí)，暢通“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”App、“國(guó)網(wǎng)福建電力”微信公眾號(hào)等線上服務(wù)渠道，最大程度滿足春節(jié)期間用電服務(wù)需求，確保全省人民群眾度過(guò)歡樂(lè)、祥和的春節(jié)。(完)