中新網(wǎng)福建新聞1月15日電(劉理軍)在中國(guó)鐵路南昌局集團(tuán)有限公司福州客運(yùn)段重慶車隊(duì)擔(dān)當(dāng)?shù)母Ｖ葜粮吲d的K4826/5旅客列車上，有一位一米六幾的小個(gè)頭列車長(zhǎng)，胸前佩戴著閃閃發(fā)光的黨徽，只見他奔前跑后，忙里忙外，雖是寒冬臘月，他臉上掛著晶瑩的汗珠。
1月14日，班組值乘K4826次。不到8時(shí)，陳祥坤帶領(lǐng)班組出車人員上車開始出庫(kù)整備作業(yè)了，從整理臥具、粘貼揭示揭掛，衛(wèi)生補(bǔ)潔恢復(fù)，重點(diǎn)部位消毒、確保列車上線質(zhì)量達(dá)標(biāo)。
11:40分列車開始迎接旅客上車。陳祥坤在站臺(tái)巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)一名幼兒啼哭不止、家人手足無(wú)措。主動(dòng)迎上前去，經(jīng)了解他們一家祖孫三人，帶著一名3歲大的孫女返回四川安康過年。陳車長(zhǎng)幫助老人和幼兒解決困難，想法設(shè)法邦助他們解決了臥鋪。 列車向著終點(diǎn)站高興車站奔弛，每到一個(gè)站，陳祥坤都要下車交接和提前組織旅客乘降。每停一站就得巡視一次車廂，復(fù)檢一次列車安全事項(xiàng)。春運(yùn)返鄉(xiāng)乘車兒童較多，陳祥坤加強(qiáng)車內(nèi)巡視，落實(shí)安全宣傳，提示攜帶兒童旅客乘車安全注意事項(xiàng)，特別是上下鋪位、佩戴口罩、打開水、邊凳就做、開關(guān)廁所門、乘降安全等事項(xiàng)，同時(shí)列車加強(qiáng)廣播、溫馨提示，努力營(yíng)造安全舒適的旅行環(huán)境。
為了提升服務(wù)品質(zhì)，陳祥坤可算是想盡了辦法。一是下車廂主動(dòng)服務(wù)旅客，遇有孕婦、老人、病人、殘疾人等和攜帶行李較多、造成不便等情況的旅客，他總是主動(dòng)熱情幫助旅客提行李、帶小孩、攙扶病人，給予解決困難。二是掌握客流動(dòng)態(tài)，提前做好旅客運(yùn)輸組織工作，并充分利用席位、鋪位共用、復(fù)用的特點(diǎn)，為重點(diǎn)旅客解決困難。做到班前有預(yù)想，班中有措施。
“嘴勤”是陳祥坤工作的一個(gè)特點(diǎn)，別看他個(gè)頭小，卻是個(gè)能說(shuō)會(huì)道的好把手。每趟出車，在列車安全宣傳上在列車始發(fā)、途中、夜間加強(qiáng)安全宣傳。
一是嚴(yán)格按落實(shí)車門口“四句話”，防止踩入站臺(tái)間隙處造成傷害。
二是規(guī)范行李架管理。嚴(yán)格行李的擺放規(guī)定，玻璃制品、鐵器、銳器超長(zhǎng)超大等違禁物品不得出現(xiàn)在行李架上。始發(fā)、途中，尤其大客流上下車站做好行李架上物品的安全擺放，始發(fā)放客和各站開車后及時(shí)巡視車廂，第一時(shí)間把行李架物品整理安全、平穩(wěn)、牢靠。
三是口頭宣傳和廣播宣傳相結(jié)合。巡視車廂看到旅客接送開水、取用熱飲、泡碗面時(shí)加強(qiáng)安全提醒：看到裝有開水的杯子放在小茶桌上，及時(shí)提醒旅客將杯蓋蓋好：對(duì)有兒童乘車的監(jiān)護(hù)人必提示安全乘車宣傳，對(duì)邊座的夫傷風(fēng)險(xiǎn)、上下輔的摔傷風(fēng)，險(xiǎn)及時(shí)向監(jiān)護(hù)人告知，經(jīng)常性提醒站在廁所門，乘務(wù)室門處附近的旅客注意防止被門擠壓傷：6號(hào)車廂一旅客感動(dòng)得說(shuō)“列車長(zhǎng)，我坐了那么多次火車，我還是頭一次見到列車長(zhǎng)和我們面對(duì)面宣傳，解答疑惑，你們服務(wù)真是太好了�！�(完)