中新網(wǎng)福建新聞1月15日電(劉理軍)在中國鐵路南昌局集團有限公司福州客運段重慶車隊擔(dān)當(dāng)?shù)母Ｖ葜粮吲d的K4826/5旅客列車上，有一位一米六幾的小個頭列車長，胸前佩戴著閃閃發(fā)光的黨徽，只見他奔前跑后，忙里忙外，雖是寒冬臘月，他臉上掛著晶瑩的汗珠。
1月14日，班組值乘K4826次。不到8時，陳祥坤帶領(lǐng)班組出車人員上車開始出庫整備作業(yè)了，從整理臥具、粘貼揭示揭掛，衛(wèi)生補潔恢復(fù)，重點部位消毒、確保列車上線質(zhì)量達標(biāo)。
11:40分列車開始迎接旅客上車。陳祥坤在站臺巡視時發(fā)現(xiàn)一名幼兒啼哭不止、家人手足無措。主動迎上前去，經(jīng)了解他們一家祖孫三人，帶著一名3歲大的孫女返回四川安康過年。陳車長幫助老人和幼兒解決困難，想法設(shè)法邦助他們解決了臥鋪。 列車向著終點站高興車站奔弛，每到一個站，陳祥坤都要下車交接和提前組織旅客乘降。每停一站就得巡視一次車廂，復(fù)檢一次列車安全事項。春運返鄉(xiāng)乘車兒童較多，陳祥坤加強車內(nèi)巡視，落實安全宣傳，提示攜帶兒童旅客乘車安全注意事項，特別是上下鋪位、佩戴口罩、打開水、邊凳就做、開關(guān)廁所門、乘降安全等事項，同時列車加強廣播、溫馨提示，努力營造安全舒適的旅行環(huán)境。
為了提升服務(wù)品質(zhì)，陳祥坤可算是想盡了辦法。一是下車廂主動服務(wù)旅客，遇有孕婦、老人、病人、殘疾人等和攜帶行李較多、造成不便等情況的旅客，他總是主動熱情幫助旅客提行李、帶小孩、攙扶病人，給予解決困難。二是掌握客流動態(tài)，提前做好旅客運輸組織工作，并充分利用席位、鋪位共用、復(fù)用的特點，為重點旅客解決困難。做到班前有預(yù)想，班中有措施。
“嘴勤”是陳祥坤工作的一個特點，別看他個頭小，卻是個能說會道的好把手。每趟出車，在列車安全宣傳上在列車始發(fā)、途中、夜間加強安全宣傳。
一是嚴(yán)格按落實車門口“四句話”，防止踩入站臺間隙處造成傷害。
二是規(guī)范行李架管理。嚴(yán)格行李的擺放規(guī)定，玻璃制品、鐵器、銳器超長超大等違禁物品不得出現(xiàn)在行李架上。始發(fā)、途中，尤其大客流上下車站做好行李架上物品的安全擺放，始發(fā)放客和各站開車后及時巡視車廂，第一時間把行李架物品整理安全、平穩(wěn)、牢靠。
三是口頭宣傳和廣播宣傳相結(jié)合。巡視車廂看到旅客接送開水、取用熱飲、泡碗面時加強安全提醒：看到裝有開水的杯子放在小茶桌上，及時提醒旅客將杯蓋蓋好：對有兒童乘車的監(jiān)護人必提示安全乘車宣傳，對邊座的夫傷風(fēng)險、上下輔的摔傷風(fēng)，險及時向監(jiān)護人告知，經(jīng)常性提醒站在廁所門，乘務(wù)室門處附近的旅客注意防止被門擠壓傷：6號車廂一旅客感動得說“列車長，我坐了那么多次火車，我還是頭一次見到列車長和我們面對面宣傳，解答疑惑，你們服務(wù)真是太好了�！�(完)