中新網(wǎng)福建新聞12月14日電 (黃蓉)“供電公司的服務(wù)質(zhì)量越來(lái)越好，辦事效率越來(lái)越高”，12月12日，低壓新裝用戶(hù)王女士在接受南安市供電公司紀(jì)委人員電話回訪時(shí)由衷地說(shuō)道。
為持續(xù)提升“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”水平，切實(shí)踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，營(yíng)造良好的內(nèi)外部環(huán)境，國(guó)網(wǎng)南安市供電公司紀(jì)委聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)檢等專(zhuān)業(yè)部門(mén)持續(xù)開(kāi)展供電服務(wù)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)監(jiān)督，重點(diǎn)圍繞供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”、員工“十不準(zhǔn)”執(zhí)行情況，督查業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電費(fèi)回收、抄表計(jì)量、用電變更、故障搶修等服務(wù)過(guò)程中是否存在吃拿卡要、"三指定"、違規(guī)亂收費(fèi)等損害客戶(hù)利益的行為，全面整治供電服務(wù)環(huán)節(jié)"不作為、慢作為、亂作為"等損害電力營(yíng)商環(huán)境的腐敗和作風(fēng)問(wèn)題，切實(shí)將供電服務(wù)監(jiān)督關(guān)口前移，提高客戶(hù)用電獲得感，助力打造營(yíng)商環(huán)境。
據(jù)悉，該公司紀(jì)委緊盯“關(guān)鍵少數(shù)”、重點(diǎn)領(lǐng)域、重要環(huán)節(jié)，分層分級(jí)對(duì)關(guān)鍵崗位人員開(kāi)展“提醒約談”，推動(dòng)全員主動(dòng)服務(wù)、靠前服務(wù)、貼心服務(wù)，增強(qiáng)全體干部員工服務(wù)意識(shí)；今年來(lái)不定期前往各供電所、營(yíng)業(yè)廳開(kāi)展明察暗訪，電話回訪新報(bào)裝用電客戶(hù)15戶(hù)，抽查27份業(yè)擴(kuò)資料，與工作人員座談交流9人次，有效杜絕服務(wù)不到位、推諉扯皮等現(xiàn)象的發(fā)生，打造良好的營(yíng)商環(huán)境品牌，不斷提升用戶(hù)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”水平。
下一步，國(guó)網(wǎng)南安市供電公司將加強(qiáng)與相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)的協(xié)同配合，推動(dòng)各職能部門(mén)打破專(zhuān)業(yè)壁壘、橫向協(xié)同發(fā)力，強(qiáng)化溝通交流、信息共享等工作機(jī)制，重點(diǎn)聚焦群眾‘急難愁盼’，確保工作不走過(guò)場(chǎng)、不流于形式，真真切切為用電客戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題，為全面踐行“人民電業(yè)為人民”宗旨提供強(qiáng)有力的監(jiān)督保障。(完)