中新網(wǎng)福建新聞12月10日電(陳霞 陳磊)“線上申請，上門服務(wù)，一趟營業(yè)廳不用跑，真的太方便啦！”12月6日，家住羅源縣城關(guān)的陳先生看著新裝送電的電表，高興地對國網(wǎng)羅源縣供電公司竹兜供電所片區(qū)人員說道。
12月5日，國網(wǎng)羅源縣供電公司竹兜營業(yè)廳接到了陳先生的咨詢電話，工作人員詢問了他的用電需求，耐心地解答了陳先生的問題。在電話上指導(dǎo)陳先生使用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP里的“一鍵下單”功能進(jìn)行業(yè)務(wù)線上辦理，告知線上辦理需要提交的材料和辦理流程。
在線上提交業(yè)務(wù)申請半小時(shí)后，陳先生接到了供電公司工作人員預(yù)約現(xiàn)場勘查和上門服務(wù)時(shí)間的電話。次日，供電所片區(qū)人員如約上門服務(wù)，帶著電表到陳先生住處進(jìn)行現(xiàn)場勘查。片區(qū)人員通過手機(jī)“i國網(wǎng)”APP掃描附件表箱二維碼，精準(zhǔn)定位裝表位置，獲得電源點(diǎn)及設(shè)備信息，線上生成供電方案與客戶確認(rèn)。半個小時(shí)內(nèi)就完成了現(xiàn)場裝表送電的服務(wù)。
據(jù)了解，為更好地為客戶服務(wù)，羅源縣供電公司邀請專業(yè)設(shè)計(jì)人員開展現(xiàn)場勘查技能培訓(xùn)，開展內(nèi)部培訓(xùn)“充電”，進(jìn)一步提升相關(guān)人員的業(yè)務(wù)技能水平。接下來，羅源縣供電公司將繼續(xù)堅(jiān)持以客戶為中心，全面落實(shí)“三零”服務(wù)，推行“一鍵下單”“刷臉”辦電服務(wù)新模式，提升客戶的辦電便捷性和電力獲得感。(完)