日前，福建省文化和旅游廳印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步維護(hù)老年游客合法權(quán)益的指導(dǎo)意見(jiàn)》。
意見(jiàn)提出，優(yōu)化旅游服務(wù)產(chǎn)品。充分考慮我省東部海岸線長(zhǎng)、西部山林地貌較多以及老年游客的生理特點(diǎn)、健康狀況和消費(fèi)需求，大力開(kāi)發(fā)個(gè)性化旅游產(chǎn)品，逐步優(yōu)化適宜老年游客的套餐類(lèi)旅游產(chǎn)品。年齡在70歲以下且健康狀況良好的，引導(dǎo)選擇與其健康狀況相適宜的旅游產(chǎn)品；年齡在70歲以上、行動(dòng)不便或者有其他不宜參加集體旅游活動(dòng)的游客，鼓勵(lì)其定制個(gè)性化旅游服務(wù)。老年人旅游產(chǎn)品一般不得包含高風(fēng)險(xiǎn)、高強(qiáng)度的旅游線路和項(xiàng)目，一般不得在地質(zhì)災(zāi)害頻發(fā)地區(qū)和極端天氣情況下組織旅游活動(dòng)。
意見(jiàn)要求規(guī)范旅游合同管理，出行前要簽訂包含安全條款的書(shū)面旅游合同，按照規(guī)定投保人身意外傷害保險(xiǎn)，采集老年游客的詳細(xì)信息和緊急聯(lián)系方式。規(guī)范旅游項(xiàng)目承接，要指導(dǎo)地接社提高相應(yīng)的保障能力和履約能力，安排專(zhuān)門(mén)從事老年游客接待服務(wù)的工作人員，制定服務(wù)保障老年游客的工作流程。加強(qiáng)旅游行程管理，引導(dǎo)勸阻老年游客不參與有危險(xiǎn)的旅游線路和項(xiàng)目，及時(shí)制止老年游客不安全行為。規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序。全省各級(jí)文化和旅游行政部門(mén)要深入開(kāi)展旅游市場(chǎng)整治工作，嚴(yán)肅查處違法違規(guī)承接老年旅游團(tuán)隊(duì)行為，嚴(yán)厲打擊未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)、“不合理低價(jià)游”、虛假宣傳、強(qiáng)迫交易等違法經(jīng)營(yíng)行為；利用好“雙公示”平臺(tái)，引導(dǎo)老年游客增強(qiáng)法律意識(shí)，理性選擇正規(guī)旅行社和產(chǎn)品，理性維護(hù)自身合法權(quán)益。嚴(yán)懲旅游領(lǐng)域涉老詐騙行為。
意見(jiàn)明確，全省各級(jí)文化和旅游行政部門(mén)要高度重視老年游客權(quán)益保障工作，明確領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，確保維護(hù)老年游客合法權(quán)益有人管、有人干。要加強(qiáng)法治宣傳，揭露文化和旅游領(lǐng)域養(yǎng)老詐騙的“套路”手法，幫助老年人提高法治意識(shí)和識(shí)騙防騙能力，最大限度擠壓“行騙空間”。要將文化和旅游市場(chǎng)常態(tài)化開(kāi)展打擊整治養(yǎng)老詐騙作為平安建設(shè)重要任務(wù)，列入年度綜治考評(píng)內(nèi)容，努力營(yíng)造安全、有序、健康的老年人旅游市場(chǎng)環(huán)境，全力維護(hù)老年游客合法權(quán)益。(記者 吳臻)