中新網(wǎng)福建新聞11月25日電 日前，從福建晉江市行政服務(wù)中心管委會(huì)獲悉，該中心出臺(tái)《窗口服務(wù)差評(píng)件和投訴件辦理工作制度》，嚴(yán)格執(zhí)行訴求收集處理反饋機(jī)制，建立訴求受理、辦理、反饋、回訪的閉關(guān)工作機(jī)制，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。
首先，晉江市行政服務(wù)中心管委會(huì)聚焦訴求件反映的問題，組織相關(guān)窗口抓好整改落實(shí)。對(duì)情況清楚、訴求合理的，立行立改；對(duì)情況復(fù)雜、一時(shí)難以解決的，建立臺(tái)賬，限期整改；對(duì)缺乏法定依據(jù)的，做好解釋說明工作。
其次，定期梳理來自各渠道的訴求件，加強(qiáng)對(duì)訴求件數(shù)據(jù)的跟蹤分析和綜合挖掘，及時(shí)歸納發(fā)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的堵點(diǎn)難點(diǎn)，分析研判企業(yè)群眾的訴求和期盼，推進(jìn)服務(wù)供給精細(xì)化。確保訴求件件有落實(shí)，事事有回應(yīng)。
另外，加強(qiáng)全面監(jiān)管，加大對(duì)訴求件，特別是“差評(píng)”訴求件辦理工作的監(jiān)管力度，辦理情況納入窗口平時(shí)和年度績(jī)效考核的重要內(nèi)容。
“我們要求要跟蹤回訪，實(shí)名訴求件回訪整改率要達(dá)100%。經(jīng)回訪訴求人評(píng)價(jià)為不滿意的，管委會(huì)復(fù)查相關(guān)窗口處置程序及整改措施，責(zé)成相關(guān)窗口再次啟動(dòng)整改與反饋程序，管委會(huì)3個(gè)工作日后開展二次回訪，直至訴求人滿意為止。”晉江市行政服務(wù)中心管委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。
通過在全中心開展《窗口服務(wù)差評(píng)件和投訴件辦理工作制度》，以窗口工作人員的耐心、真心，換取企業(yè)和辦事群眾的歡心與滿意；以政務(wù)服務(wù)“軟指標(biāo)”，提升政務(wù)服務(wù)“硬水平”，從而不斷推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提檔升級(jí)。(完)