“別著急，您的訴求我們已經(jīng)了解了，馬上派專人為您解決。”……近日，豐澤區(qū)一居民王先生在咨詢審批業(yè)務(wù)過程中遇到瓶頸，隨后發(fā)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)有“辦不成事”反映專窗，便進(jìn)去說明了情況，現(xiàn)場得到了滿意的答復(fù)，兩天后問題便得到了解決。
據(jù)了解，泉州豐澤“辦不成事”反映專窗于2021年4月創(chuàng)設(shè)，安排專人負(fù)責(zé)接收群眾反映的問題，重點(diǎn)圍繞因政策、系統(tǒng)、材料要件、服務(wù)態(tài)度以及咨詢、受理、審批環(huán)節(jié)中的辦理程序等造成群眾多次跑或辦不成事的問題進(jìn)行解決。同時對群眾反映的辦不成事項(xiàng)進(jìn)行收集登記，及時轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)業(yè)務(wù)科室及入駐部門(窗口)核實(shí)處理或限期整改，向群眾耐心做好答疑釋惑、熱心做好幫助引導(dǎo)。
“辦不成事”專窗通過“線上模塊+線下窗口”2個渠道收集群眾辦事堵點(diǎn)，落實(shí)“專窗收、專人辦、專題督”問題分類處置機(jī)制，并在全區(qū)政務(wù)服務(wù)實(shí)體大廳推廣“辦不成事”反映專窗經(jīng)驗(yàn)做法，由點(diǎn)及面，實(shí)現(xiàn)該專窗區(qū)級、街道、社區(qū)三級全覆蓋。各級“辦不成事”反映專窗收集問題線索并加以梳理匯總，對于“不能辦”的，當(dāng)場做好解釋疏導(dǎo)工作；對于“很難辦”的，加強(qiáng)與有關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，于5個工作日內(nèi)解決問題；對于“不給辦”“拖延辦”的，提請有關(guān)部門進(jìn)行監(jiān)督問責(zé)；屬于非本級權(quán)限的，于當(dāng)日上報(bào)區(qū)行政服務(wù)中心管委會，由區(qū)行政服務(wù)中心管委會按職責(zé)分類派發(fā)給有關(guān)窗口部門，核實(shí)處理或限期整改，并對共性問題集中研究、創(chuàng)新機(jī)制、全力解決。
此外，豐澤區(qū)還建設(shè)完善“就澤辦”掌上微服務(wù)“辦不成事找我說”反映服務(wù)模塊，構(gòu)建優(yōu)化“辦不成事”訴求反映流程，合理設(shè)計(jì)平臺功能，為“辦不成事”反映工作落實(shí)提供技術(shù)支撐。
“本以為自己的事情要解決要跑好幾趟，已經(jīng)做好了打‘持久戰(zhàn)’的準(zhǔn)備，沒想到現(xiàn)在的辦事效率這么高，有專人服務(wù)，事情很快得到解決，真是造福我們?nèi)罕姲。 鼻皝磙k事的居民陳阿姨說道。(記者 黃雨昕)