中新網(wǎng)福建新聞10月24日電(森林 綿綿)日前，到福建晉江市旅游的游客小李(化名)通過“閩政通”APP向泉州12345便民平臺(tái)發(fā)來感謝信，對(duì)晉江市城市管理局傾聽游客呼聲、服務(wù)態(tài)度好、行動(dòng)落實(shí)快給予高度評(píng)價(jià)。
據(jù)了解，游客小李是一名外地游客，2022年國慶假期期間，到福建晉江旅游。期間，途徑晉江市區(qū)塘岸街時(shí)欲方便卻“找不到”公廁，倍感困擾。隨即通過“閩政通”APP投訴至泉州12345便民服務(wù)平臺(tái)，希望有關(guān)部門增設(shè)公廁方便群眾。
接到信訪件后，晉江市城市管理局立即責(zé)成環(huán)衛(wèi)中心核實(shí)辦理，雖然該游客是匿名投訴，無法直接取得聯(lián)系。但晉江城管仍認(rèn)真對(duì)待，拓展其它相關(guān)渠道進(jìn)行詳實(shí)核查，制定落實(shí)方案并在最短時(shí)間內(nèi)落實(shí)到位。
“我們將塘岸街周邊5座公廁布局，公廁指示牌設(shè)置情況，利用地圖APP導(dǎo)航周邊公廁教程，引導(dǎo)使用周邊開放的機(jī)關(guān)企事業(yè)單位廁所及周邊酒店、廣場、公園、商戶廁所等方法整理成詳實(shí)的‘如廁攻略’，反饋至泉州12345便民平臺(tái)”晉江市城管局環(huán)衛(wèi)中心相關(guān)承辦人介紹，通過泉州12345便民平臺(tái)將辦理結(jié)果反饋給游客小李。讓他和同事們沒想到的是，游客小李專門通過“閩政通”APP向泉州12345便民平臺(tái)發(fā)來感謝信，從多個(gè)流轉(zhuǎn)經(jīng)辦單位中點(diǎn)名表揚(yáng)晉江城管局“為民服務(wù)態(tài)度好，耐心細(xì)心”。
“群眾滿意，就是我們奮斗的目標(biāo)�！睍x江市城管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，人民城市人民建，人民城市人民管。為調(diào)到全社會(huì)的力量共同管理好城市，他們除加強(qiáng)干部職工隊(duì)伍建設(shè)、提高服務(wù)本領(lǐng)外，還開通24小時(shí)舉報(bào)熱線，設(shè)立接待室，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、收集市民群眾關(guān)心的城市管理問題，傾聽百姓意見建議，全力做好群眾來電來訪工作。為確保群眾反映的問題得到真落實(shí)、快落實(shí)，他們還針對(duì)一些重點(diǎn)難點(diǎn)問題，強(qiáng)化信訪督查考評(píng)。由局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)聯(lián)合屬地鎮(zhèn)街現(xiàn)場督辦，分析信訪原因、研究處置方案、化解信訪矛盾、促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定。
相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2022年前三季度，晉江市城管局接收信訪量較去年同期下降34%，晉江市民群眾對(duì)城市管理的滿意度、獲得感、幸福感進(jìn)一步提升。(完)