中新網(wǎng)福建新聞10月24日電(森林 綿綿)日前，到福建晉江市旅游的游客小李(化名)通過“閩政通”APP向泉州12345便民平臺發(fā)來感謝信，對晉江市城市管理局傾聽游客呼聲、服務態(tài)度好、行動落實快給予高度評價。
據(jù)了解，游客小李是一名外地游客，2022年國慶假期期間，到福建晉江旅游。期間，途徑晉江市區(qū)塘岸街時欲方便卻“找不到”公廁，倍感困擾。隨即通過“閩政通”APP投訴至泉州12345便民服務平臺，希望有關部門增設公廁方便群眾。
接到信訪件后，晉江市城市管理局立即責成環(huán)衛(wèi)中心核實辦理，雖然該游客是匿名投訴，無法直接取得聯(lián)系。但晉江城管仍認真對待，拓展其它相關渠道進行詳實核查，制定落實方案并在最短時間內(nèi)落實到位。
“我們將塘岸街周邊5座公廁布局，公廁指示牌設置情況，利用地圖APP導航周邊公廁教程，引導使用周邊開放的機關企事業(yè)單位廁所及周邊酒店、廣場、公園、商戶廁所等方法整理成詳實的‘如廁攻略’，反饋至泉州12345便民平臺”晉江市城管局環(huán)衛(wèi)中心相關承辦人介紹，通過泉州12345便民平臺將辦理結果反饋給游客小李。讓他和同事們沒想到的是，游客小李專門通過“閩政通”APP向泉州12345便民平臺發(fā)來感謝信，從多個流轉經(jīng)辦單位中點名表揚晉江城管局“為民服務態(tài)度好，耐心細心”。
“群眾滿意，就是我們奮斗的目標。”晉江市城管局相關負責人介紹，人民城市人民建，人民城市人民管。為調(diào)到全社會的力量共同管理好城市，他們除加強干部職工隊伍建設、提高服務本領外，還開通24小時舉報熱線，設立接待室，及時發(fā)現(xiàn)、收集市民群眾關心的城市管理問題，傾聽百姓意見建議，全力做好群眾來電來訪工作。為確保群眾反映的問題得到真落實、快落實，他們還針對一些重點難點問題，強化信訪督查考評。由局領導帶隊聯(lián)合屬地鎮(zhèn)街現(xiàn)場督辦，分析信訪原因、研究處置方案、化解信訪矛盾、促進社會穩(wěn)定。
相關統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2022年前三季度，晉江市城管局接收信訪量較去年同期下降34%，晉江市民群眾對城市管理的滿意度、獲得感、幸福感進一步提升。(完)