中新網(wǎng)福建新聞9月27日電 讓有溫度的金融服務(wù)滋潤心田，用優(yōu)質(zhì)的敬老服務(wù)踐行責(zé)任擔(dān)當(dāng)。興業(yè)銀行福州分行堅(jiān)持以銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布的《關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的通知》要求為指導(dǎo)，積極創(chuàng)新適老化服務(wù)，建設(shè)人民滿意銀行，深入探索實(shí)踐銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)適老化升級(jí)改造，打造尊老敬老文化特色品牌，樹立獨(dú)樹一幟的“敬老銀行”品牌形象，努力為銀發(fā)群體客戶提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)，為金融特色服務(wù)注入暖心力量。
聚焦老年客群 做好品牌示范
2022年9月20日上午，興業(yè)銀行福州西湖支行迎來中共福建省委老干部局、中國銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)福建監(jiān)管局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)一行。
興業(yè)銀行福州西湖支行面朝福州市名片——西湖公園，背靠中福西湖花園長者學(xué)堂，周邊老年客戶眾多。獨(dú)特的區(qū)位和客群特點(diǎn)，使其成為興業(yè)銀行打造“敬老銀行”的適老示范網(wǎng)點(diǎn)。
參訪中，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)考察了網(wǎng)點(diǎn)的適老服務(wù)建設(shè)情況，聽取了網(wǎng)點(diǎn)適老運(yùn)維執(zhí)行模式及案例的介紹，就網(wǎng)點(diǎn)的區(qū)域設(shè)置、廳堂布局、助老便民設(shè)施、尊老公益區(qū)域、適老智能機(jī)具等方面進(jìn)行了細(xì)致的了解，并對(duì)網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)建設(shè)提出了進(jìn)一步的指導(dǎo)意見。對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)樹立的“與客戶心心相惜，讓客戶樂享其成”的“興享事成”的品牌理念和持續(xù)聚焦老年客戶高頻服務(wù)場(chǎng)景，不斷升級(jí)的適老化金融服務(wù)給予好評(píng)。
注入暖心力量 打造“敬老銀行”
敬老愛老是中華民族的傳統(tǒng)美德。興業(yè)銀行福州分行主動(dòng)開展銀行業(yè)敬老服務(wù)工作，根據(jù)老年人群特殊的生理和心理需求，從細(xì)節(jié)著手，堅(jiān)持銀行合規(guī)和人性化服務(wù)相結(jié)合，切實(shí)改善老年客戶特殊群體的金融服務(wù)體驗(yàn)，將敬老愛老護(hù)老落到實(shí)處。
以西湖支行為例，網(wǎng)點(diǎn)堅(jiān)持“四個(gè)多一點(diǎn)”理念，打造“敬老銀行”。“方便多一點(diǎn)”，通過完善廳堂硬件配置，設(shè)置專屬關(guān)愛老人便民服務(wù)區(qū)、老年人綠色通道，配置助聽設(shè)備、特色手寫板、愛心扶手等適老化設(shè)施，提升老年客戶業(yè)務(wù)辦理的舒適性；“耐心多一點(diǎn)”，在為老年人辦理業(yè)務(wù)時(shí)，主動(dòng)迎候，全程守候，關(guān)注老人需求，為銀發(fā)群體提供“一個(gè)微笑” “一句問候” “一杯清茶”的“三個(gè)一”服務(wù)；“服務(wù)多一點(diǎn)”，推出老年客戶專享存款產(chǎn)品、理財(cái)產(chǎn)品，制定通俗易懂的業(yè)務(wù)講解話術(shù)，為老年客戶提供專業(yè)、便捷的服務(wù)和指導(dǎo)；“關(guān)愛多一點(diǎn)”，金融宣傳助老守護(hù)“錢袋子”，組織開展內(nèi)容豐富、形式多樣的為老系列活動(dòng)，舉辦豐富多彩的文藝活動(dòng)，為老年人提供分享交流、結(jié)交好友的平臺(tái)。
服務(wù)量身定制 踐行銀發(fā)關(guān)懷
走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，人們會(huì)發(fā)現(xiàn)，在客戶辦理業(yè)務(wù)最有可能需要幫助指引的區(qū)域，網(wǎng)點(diǎn)都配置了聯(lián)動(dòng)呼叫設(shè)備。只要客戶需要，輕點(diǎn)一個(gè)呼叫，大堂經(jīng)理佩戴的手環(huán)就會(huì)聯(lián)動(dòng)震動(dòng)提醒，第一時(shí)間快速響應(yīng)。
在貴賓理財(cái)中心，一塊適老化金融屏特別顯眼。金融屏設(shè)有“銀發(fā)金融產(chǎn)品” “財(cái)富升值規(guī)劃” “金融反詐宣傳” “老人尊享服務(wù)”等板塊，不僅可以通過風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)為老年客戶適配專屬產(chǎn)品，還可通過金融知識(shí)小測(cè)試來幫助老年客戶掌握反詐知識(shí)；系統(tǒng)具備虛擬客服語音播報(bào)功能，滿足老年客戶既可觀看又可傾聽的服務(wù)需求；我行還別出心裁推出了“老照片修復(fù)”服務(wù)和“時(shí)光照相館”，讓老年客戶重返青蔥歲月，找尋美好的回憶。
作為福州市首家被授予“敬老文明號(hào)”榮譽(yù)的銀行業(yè)機(jī)構(gòu)，興業(yè)銀行福州分行在中共福建省委老干部局、福建銀保監(jiān)局的關(guān)心和指導(dǎo)下，攜手福建老年大學(xué)共同成立了全省首家“老年金融教育宣傳基地”，聯(lián)合福建老年大學(xué)、閩江學(xué)院推出了《老年人金融知識(shí)讀本》，舉辦了老年書畫展、老年人春節(jié)晚會(huì)、義寫春聯(lián)等一系列有影響力的公益活動(dòng)，持續(xù)致力于“適老服務(wù)”的探索和創(chuàng)新，聚焦老年人的高頻業(yè)務(wù)和服務(wù)場(chǎng)景，兼顧老年人社會(huì)需要，從便利性入手，于細(xì)微處用心，幫助老年人在信息化大潮中有更多獲得感、幸福感和安全感，以實(shí)際行動(dòng)“傳遞金融溫度 護(hù)航幸福晚年”。(完)