中新網(wǎng)福建新聞8月17日電 (陳德鈞 林育梅 姜維偉)“現(xiàn)在辦電真是快，昨天我在家里用手機(jī)‘刷臉’申請(qǐng)用電，今天你們就上門服務(wù)了�！笨蛻絷愊壬f道。近日，國網(wǎng)福州供電公司臺(tái)江供電服務(wù)中心工作人員來到客戶陳先生家中通過基于i國網(wǎng)的福建營銷移動(dòng)作業(yè)應(yīng)用APP現(xiàn)場完成低壓供電方案編制，確定裝表所需物料并“一鍵下單”，快速完成了裝表送電，解決了以往低壓客戶需要攜帶房產(chǎn)證申請(qǐng)辦電、供電公司勘察人員需要多方確認(rèn)物料信息的問題。
近年來，國網(wǎng)福州供電公司持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，不斷深化“陽光業(yè)擴(kuò)”平臺(tái)應(yīng)用，打造陽光透明的電網(wǎng)資源公開平臺(tái)，提供便捷快速的移動(dòng)作業(yè)服務(wù)，以電子渠道替代傳統(tǒng)紙質(zhì)資料跑交模式，以更透明、更便捷、更智能的服務(wù)，讓用戶感受到全方位的優(yōu)質(zhì)用電體驗(yàn)。
數(shù)據(jù)搭臺(tái)電網(wǎng)資源向“陽”發(fā)展
“供電公司給我批復(fù)的電源點(diǎn)是最近的嗎？”這是以前客戶辦電過程中最關(guān)注的問題之一。
2015年，國網(wǎng)福州供電公司以問題導(dǎo)向、客戶導(dǎo)向，全國率先研發(fā)供電能力可視化平臺(tái)，集成四大電網(wǎng)系統(tǒng)(PMS系統(tǒng)、營銷186系統(tǒng)、SG-GIS系統(tǒng)、調(diào)度SCADA系統(tǒng))、五大電網(wǎng)(饋線最大電流、可接入容量、可用備用柜、可用架空桿塔、管溝)資源數(shù)據(jù)，對(duì)城區(qū)配電設(shè)施、管廊資源開展數(shù)字建模，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)資源公開透明。現(xiàn)在，客戶辦理用電申請(qǐng)時(shí)，不僅可以通過供電能力可視化平臺(tái)自主查詢電源點(diǎn)，還能看到可接入供電容量和地下電纜管溝資源情況，并以類似百度地圖導(dǎo)航電纜敷設(shè)路徑。
“以前辦電時(shí)，對(duì)電源點(diǎn)和可接入供電容量信息不了解，現(xiàn)在有供電能力可視化平臺(tái)，所有的數(shù)據(jù)一目了然，供電方案陽光透明，我們辦電既便捷，又放心�！笨蛻魪堄抡f道。
據(jù)國網(wǎng)福州供電公司營銷部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，供電能力可視化平臺(tái)經(jīng)過了7年多的應(yīng)用、優(yōu)化、提升，解決了客戶辦電過程中，因不了解電源點(diǎn)遠(yuǎn)近和可接入供電容量等信息不對(duì)稱問題，而引發(fā)的供電服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，提高了客戶辦電透明度，增強(qiáng)客戶對(duì)供電企業(yè)信任度，有效提升客戶感知。
移動(dòng)作業(yè)供電服務(wù)向“快”邁進(jìn)
為提高供電服務(wù)品質(zhì)，國網(wǎng)福州供電公司將供電能力可視化平臺(tái)搬到了移動(dòng)作業(yè)終端，自主開發(fā)了營銷移動(dòng)作業(yè)應(yīng)用APP，實(shí)現(xiàn)了高壓供電方案“一鍵生成”現(xiàn)場答復(fù)，實(shí)現(xiàn)了低壓供電方案“一鍵生成”現(xiàn)場答復(fù)和物料清單“一鍵生成”。供電公司勘查人員可通過該平臺(tái)對(duì)接客戶，進(jìn)行信息核對(duì)、電源點(diǎn)確認(rèn)、物料提報(bào)三個(gè)方面的現(xiàn)場核實(shí)確認(rèn)。在接入電源點(diǎn)的確認(rèn)及追溯方面，可通過資產(chǎn)碼、電表號(hào)、地圖定位、手工錄入等方式進(jìn)行無差別錄入，同時(shí)可糾正圖模不一致的問題，物料的首堪提報(bào)及裝表二次修正功能實(shí)現(xiàn)了“一項(xiàng)目一結(jié)算”。
“太厲害了，現(xiàn)在竟然可以現(xiàn)場簽收供電方案了！”8月8日，福建省物資儲(chǔ)運(yùn)有限公司經(jīng)辦人申請(qǐng)10千伏臨時(shí)用電項(xiàng)目，在施工現(xiàn)場，福州供電公司市場及大客戶中心工作人員依托營銷移動(dòng)作業(yè)應(yīng)用APP，現(xiàn)場編制供電方案，選定電源點(diǎn)后“一鍵生成”電子供電方案，并將供電方案通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP的“辦電e助手”傳送給客戶，實(shí)現(xiàn)供電方案現(xiàn)場答復(fù)。
依托營銷移動(dòng)作業(yè)應(yīng)用APP，高壓業(yè)擴(kuò)供電方案答復(fù)平均時(shí)限從5個(gè)工作日縮短到現(xiàn)場“零”時(shí)限答復(fù)，低壓業(yè)擴(kuò)全流程平均時(shí)長從4.55天縮短到3.56天。
云端驗(yàn)收辦電體驗(yàn)向“優(yōu)”提升
8月3日，福州巿城鄉(xiāng)建總集團(tuán)有限公司經(jīng)辦人員張文強(qiáng)通過營銷移動(dòng)作業(yè)應(yīng)用APP發(fā)起了用電項(xiàng)目竣工“云驗(yàn)收”申請(qǐng)，遠(yuǎn)程提交竣工檢驗(yàn)報(bào)告和現(xiàn)場照片。國網(wǎng)福州供電公司客戶經(jīng)理根據(jù)客戶提供的相關(guān)資源，進(jìn)行云端報(bào)驗(yàn)，使用手機(jī)遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶消除用電項(xiàng)目建設(shè)存在的缺陷�！疤奖懔耍覀儸F(xiàn)在都不用跑去供電公司交資料，也不用等著驗(yàn)收專家來現(xiàn)場，通過遠(yuǎn)程指導(dǎo)就可以開展站房初步整改。”張文強(qiáng)說道。
“在現(xiàn)場驗(yàn)收方面，我們應(yīng)用營銷移動(dòng)作業(yè)應(yīng)用APP，開展客戶用電工程竣工驗(yàn)，能夠快速查詢驗(yàn)收條款、典型缺陷，智能生成竣工檢驗(yàn)報(bào)告單，現(xiàn)場驗(yàn)收時(shí)間由過去的兩個(gè)多小時(shí)縮短到1個(gè)小時(shí)以內(nèi)，大幅提升服務(wù)質(zhì)效�！眹W(wǎng)福州供電公司營銷部市場及大客戶中心驗(yàn)收經(jīng)理李艷秋說。
國網(wǎng)福州供電公司在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝驗(yàn)收環(huán)節(jié)依托營銷移動(dòng)作業(yè)應(yīng)用APP，進(jìn)行“云端報(bào)驗(yàn)、數(shù)字驗(yàn)收”，實(shí)現(xiàn)“邊驗(yàn)收邊整改”。
客戶根據(jù)云端報(bào)驗(yàn)完成用電項(xiàng)目初步消缺后，現(xiàn)場驗(yàn)收人員依托營銷移動(dòng)作業(yè)應(yīng)用APP內(nèi)嵌入的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)卡，按標(biāo)準(zhǔn)開展現(xiàn)場查驗(yàn)，驗(yàn)收結(jié)果現(xiàn)場生成并答復(fù)客戶，竣工一次檢驗(yàn)通過率由79%上升至95%，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)全環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)“指尖辦”“云端辦”。
“陽光業(yè)擴(kuò)”平臺(tái)的深化應(yīng)用，真正從全流程、全業(yè)務(wù)對(duì)供電服務(wù)進(jìn)行再優(yōu)化、再提升，讓客戶辦電更省時(shí)、更省力、更省錢。下一步，國網(wǎng)福州供電公司將堅(jiān)持優(yōu)化電力營商環(huán)境工作主線，以客戶為中心，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，聚焦業(yè)擴(kuò)配套提速和接電效率提升，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)舉措和數(shù)字賦能創(chuàng)新實(shí)踐。(完)