中新網(wǎng)福建新聞8月16日電(柯俊明 林育梅 姜維偉)“現(xiàn)在辦電真是快，昨天我在家里用手機‘刷臉’申請用電，今天你們就上門服務了�！笨蛻絷愊壬f道。8月10日，國網(wǎng)福州供電公司臺江供電服務中心工作人員來到客戶陳先生家中通過基于i國網(wǎng)的福建營銷移動作業(yè)應用APP現(xiàn)場完成低壓供電方案編制，確定裝表所需物料并“一鍵下單”，快速完成了裝表送電，解決了以往低壓客戶需要攜帶房產證申請辦電、供電公司勘察人員需要多方確認物料信息的問題。
近年來，國網(wǎng)福州供電公司持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，不斷深化“陽光業(yè)擴”平臺應用，打造陽光透明的電網(wǎng)資源公開平臺，提供便捷快速的移動作業(yè)服務，以電子渠道替代傳統(tǒng)紙質資料跑交模式，以更透明、更便捷、更智能的服務，讓用戶感受到全方位的優(yōu)質用電體驗。
數(shù)據(jù)搭臺 電網(wǎng)資源向“陽“發(fā)展
“供電公司給我批復的電源點是最近的嗎？”這是以前客戶辦電過程中最關注的問題之一。
2015年，國網(wǎng)福州供電公司以問題導向、客戶導向，全國率先研發(fā)供電能力可視化平臺，集成四大電網(wǎng)系統(tǒng)(PMS系統(tǒng)、營銷186系統(tǒng)、SG-GIS系統(tǒng)、調度SCADA系統(tǒng))、五大電網(wǎng)(饋線最大電流、可接入容量、可用備用柜、可用架空桿塔、管溝)資源數(shù)據(jù)，對城區(qū)配電設施、管廊資源開展數(shù)字建模，實現(xiàn)電網(wǎng)資源公開透明。現(xiàn)在，客戶辦理用電申請時，不僅可以通過供電能力可視化平臺自主查詢電源點，還能看到可接入供電容量和地下電纜管溝資源情況，并以類似百度地圖導航電纜敷設路徑。
“以前辦電時，對電源點和可接入供電容量信息不了解，現(xiàn)在有供電能力可視化平臺，所有的數(shù)據(jù)一目了然，供電方案陽光透明，我們辦電既便捷，又放心�！笨蛻魪堄抡f道。
據(jù)國網(wǎng)福州供電公司營銷部相關負責人介紹，供電能力可視化平臺經(jīng)過了7年多的應用、優(yōu)化、提升，解決了客戶辦電過程中，因不了解電源點遠近和可接入供電容量等信息不對稱問題，而引發(fā)的供電服務風險，提高了客戶辦電透明度，增強客戶對供電企業(yè)信任度，有效提升客戶感知。
移動作業(yè) 供電服務向“快”邁進
為提高供電服務品質，國網(wǎng)福州供電公司將供電能力可視化平臺搬到了移動作業(yè)終端，自主開發(fā)了營銷移動作業(yè)應用APP，實現(xiàn)了高壓供電方案“一鍵生成”現(xiàn)場答復，實現(xiàn)了低壓供電方案“一鍵生成”現(xiàn)場答復和物料清單“一鍵生成”。供電公司勘查人員可通過該平臺對接客戶，進行信息核對、電源點確認、物料提報三個方面的現(xiàn)場核實確認。在接入電源點的確認及追溯方面，可通過資產碼、電表號、地圖定位、手工錄入等方式進行無差別錄入，同時可糾正圖模不一致的問題，物料的首堪提報及裝表二次修正功能實現(xiàn)了“一項目一結算”。
“太厲害了，現(xiàn)在竟然可以現(xiàn)場簽收供電方案了！”8月8日，福建省物資儲運有限公司經(jīng)辦人申請10千伏臨時用電項目，在施工現(xiàn)場，福州供電公司市場及大客戶中心工作人員依托營銷移動作業(yè)應用APP，現(xiàn)場編制供電方案，選定電源點后“一鍵生成”電子供電方案，并將供電方案通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP的“辦電e助手”傳送給客戶，實現(xiàn)供電方案現(xiàn)場答復。
依托營銷移動作業(yè)應用APP，高壓業(yè)擴供電方案答復平均時限從5個工作日縮短到現(xiàn)場“零”時限答復，低壓業(yè)擴全流程平均時長從4.55天縮短到3.56天。
云端驗收 辦電體驗向“優(yōu)”提升
8月3日，福州巿城鄉(xiāng)建總集團有限公司經(jīng)辦人員張文強通過營銷移動作業(yè)應用APP發(fā)起了用電項目竣工“云驗收”申請，遠程提交竣工檢驗報告和現(xiàn)場照片。國網(wǎng)福州供電公司客戶經(jīng)理根據(jù)客戶提供的相關資源，進行云端報驗，使用手機遠程指導客戶消除用電項目建設存在的缺陷�！疤奖懔耍覀儸F(xiàn)在都不用跑去供電公司交資料，也不用等著驗收專家來現(xiàn)場，通過遠程指導就可以開展站房初步整改�！睆埼膹娬f道。
“在現(xiàn)場驗收方面，我們應用營銷移動作業(yè)應用APP，開展客戶用電工程竣工驗，能夠快速查詢驗收條款、典型缺陷，智能生成竣工檢驗報告單，現(xiàn)場驗收時間由過去的兩個多小時縮短到1個小時以內，大幅提升服務質效�！眹W(wǎng)福州供電公司營銷部市場及大客戶中心驗收經(jīng)理李艷秋說。
國網(wǎng)福州供電公司在業(yè)擴報裝驗收環(huán)節(jié)依托營銷移動作業(yè)應用APP，進行“云端報驗、數(shù)字驗收”，實現(xiàn)“邊驗收邊整改”。
客戶根據(jù)云端報驗完成用電項目初步消缺后，現(xiàn)場驗收人員依托營銷移動作業(yè)應用APP內嵌入的標準作業(yè)卡，按標準開展現(xiàn)場查驗，驗收結果現(xiàn)場生成并答復客戶，竣工一次檢驗通過率由79%上升至95%，實現(xiàn)業(yè)擴全環(huán)節(jié)業(yè)務“指尖辦”“云端辦”。
“陽光業(yè)擴”平臺的深化應用，真正從全流程、全業(yè)務對供電服務進行再優(yōu)化、再提升，讓客戶辦電更省時、更省力、更省錢。下一步，國網(wǎng)福州供電公司將堅持優(yōu)化電力營商環(huán)境工作主線，以客戶為中心，堅持問題導向，聚焦業(yè)擴配套提速和接電效率提升，持續(xù)優(yōu)化服務舉措和數(shù)字賦能創(chuàng)新實踐。(完)