中新網(wǎng)福建新聞6月19日電(周昆 江艷銘)6月18日，閩江建溪流域發(fā)生洪水，南平建溪流域建甌、松溪等地內(nèi)澇嚴(yán)重。14日以來(lái)，國(guó)網(wǎng)福建電力“雙滿意”(營(yíng)銷服務(wù)中心)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)到南平協(xié)助開(kāi)展汛期供電服務(wù)調(diào)度，解決因暴雨洪水期間故障報(bào)修量激增帶來(lái)的服務(wù)調(diào)度等問(wèn)題，提升服務(wù)應(yīng)急響應(yīng)水平。
6月13日，國(guó)網(wǎng)福建電力啟動(dòng)防汛應(yīng)急令，國(guó)網(wǎng)福建營(yíng)銷服務(wù)中心迅速集結(jié)國(guó)網(wǎng)福建電力“雙滿意”(營(yíng)銷服務(wù)中心)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員，開(kāi)展全天候24小時(shí)晝夜服務(wù)應(yīng)急保障工作，對(duì)南平地區(qū)受影響的縣城開(kāi)展“一名黨員一個(gè)片區(qū)”包片服務(wù)工作，通過(guò)線上監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)、線下幫扶的方式，筑牢防洪保電防線，確保供電服務(wù)平穩(wěn)。
災(zāi)害發(fā)生后，國(guó)網(wǎng)福建電力“雙滿意”(營(yíng)銷服務(wù)中心)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)重點(diǎn)對(duì)受災(zāi)地區(qū)防災(zāi)指揮中心、氣象中心、醫(yī)院、防疫用戶等生命線工程、重要及重點(diǎn)保障用戶，開(kāi)展7*24小時(shí)全渠道全訴求用電監(jiān)控，嚴(yán)格按照“停送電監(jiān)測(cè)方案”做好相關(guān)工作。針對(duì)受災(zāi)區(qū)域，黨員服務(wù)隊(duì)每2小時(shí)跟蹤話務(wù)突增事件及停電類訴求波動(dòng)情況，并與國(guó)網(wǎng)客服中心溝通報(bào)備工作，減少地市派單壓力；國(guó)網(wǎng)福建營(yíng)銷服務(wù)中心落實(shí)停電類訴求業(yè)務(wù)閉環(huán)監(jiān)督管控，第一時(shí)間做好信息報(bào)送工作。同時(shí)，該中心利用RPA技術(shù)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)氣象局發(fā)布的災(zāi)害天氣預(yù)警，做好重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備，指導(dǎo)南平市松溪、政和以及建甌三縣報(bào)備16件停電服務(wù)重要事項(xiàng)，因受阻道路面積很大，通過(guò)微信群緊急報(bào)備10余起服務(wù)應(yīng)急保障舉措，通過(guò)網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)、福建微信公眾號(hào)向客戶推送停電處置進(jìn)度，確�？蛻艏皶r(shí)獲知信息。
暴雨還將持續(xù)。國(guó)網(wǎng)福建營(yíng)銷服務(wù)中心將貫徹落實(shí)國(guó)網(wǎng)福建電力防汛工作要求，發(fā)揮共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)先鋒模范作用，協(xié)助受災(zāi)地市做好抗洪水保供電工作，確保供電服務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行。(完)