520，雖然不是情人節(jié)，但確實一年一度戀人們大秀恩愛的日子，但520制造浪漫的，不只是愛人們，有這樣一群人，他們不善于花言巧語，但卻兢兢業(yè)業(yè)，用實際行動來詮釋對愛的理解。
91.9分是最踏實的禮物
作為龍湖的景觀人，以精心鑄就匠心、以匠心鑄就極致、以極致回饋業(yè)主，這是福州龍湖景觀工程師何劍文對這個崗位、對客戶最深刻的表白，也是他始終所信奉的理念。
何劍文說，他早已把集團的景觀工藝標(biāo)準(zhǔn)刻在了骨子里。為了福州天璞一顆太湖石的選型，他出差蘇州，無錫等5個城市走訪了幾十個廠家，拍了近百張的照片進行反復(fù)對比推敲效果圖落位，每一塊景觀材料都會跟蹤，終將誤差控制在0.5毫米以內(nèi)；而為了保證天璞園區(qū)每一處地面的平整度，他將鋪裝縫隙控制在2毫米以內(nèi)，用室內(nèi)精裝的要求來保證景觀工藝的品質(zhì)和精度，每半個月對1萬㎡的地面鋪貼進行3次的反復(fù)檢測、上百次的整改跟蹤，最終創(chuàng)造了龍湖體系內(nèi)第三方質(zhì)量檢分數(shù)歷史最高91.9分。
“立足于客戶視角，從客戶的審美和需求出發(fā)，設(shè)計師不僅要創(chuàng)造美的一種體驗，更應(yīng)該有長期主義的意識，將這種美可持續(xù)的給到業(yè)主，創(chuàng)造長期的、良好的體驗……”這便是何劍文從業(yè)景觀設(shè)計師多年來得出的感悟。
5個月尋松呈現(xiàn)最美家園
海廣龍湖景觀工程師呂林憶已入職龍湖1200天，這些日子里，他設(shè)計營建展示區(qū)24000㎡，營造大區(qū)園林景觀22萬㎡……這是呂林憶的龍湖之旅，也是她對景觀設(shè)計這一行業(yè)熱愛的佐證。對呂林憶來說，一個真正的景觀設(shè)計師不僅要熟悉每一種植物的習(xí)性，為它們營造最好的生境，展現(xiàn)出它們最美的姿態(tài)，更要敏感的洞悉人心理和行為上的需求，懂客戶、懂產(chǎn)品、會溝通，營造出詩意棲居與舒適實用于一體的功能場域。
“其實每一個現(xiàn)在被我們津津樂道的故事，在當(dāng)時看來都是一場場砥礪人心的’事故’�！痹诖蛟煊袅指钠奋戮坝^點時，呂林憶所在的景觀團隊為了尋找心中的那棵松樹，從湖北一直南下到廣東，實地考察，拍了近萬組照片，在模型空間中反復(fù)推敲對比，前后歷時5個月時間，終于在廣東茂名選到了心目中那棵如虬龍盤踞般的羅漢松(價值近20萬)，實現(xiàn)了理想與現(xiàn)實0誤差的完美呈現(xiàn)，為業(yè)主呈現(xiàn)了最美的家園畫卷！
“我們埋頭于電腦，穿梭于工地，與泥土和挖機打交道，坐在馬路牙子上就能解決一頓飯。當(dāng)業(yè)主為我們的用心點贊，贊嘆”龍湖的景觀確實做的好’的時候，所有的疲憊就全部煙消云散�！�
0失誤是對團隊最好的回報
作為北京麗澤天街商業(yè)運營的一員，王藝蒙負責(zé)廣場的專項工作，每周至少5次與已成交商戶進行現(xiàn)場堪景與續(xù)約情況的溝通，時刻跟進意向客戶簽約情況，定期與前來咨詢的商戶建立聯(lián)系；每周多次商場巡查總結(jié)，至少2次與商戶進行深度溝通，了解商戶的經(jīng)營情況，細致、高效的發(fā)現(xiàn)問題處理問題、有針對性的制定提升與幫扶計劃，這些便是王藝蒙日常工作的標(biāo)準(zhǔn)。
為了保證場地的出租率與收益率，王藝蒙會提前制定清晰的目標(biāo)計劃，與團隊溝通協(xié)作，將顆粒度細分至月進度、周進度，將“已鎖定”“在談”的場地劃分、資源貢獻率劃分的信息做到0失誤，帶動經(jīng)營組去完成目標(biāo)。
接手專項工作2個月，王藝蒙通過系統(tǒng)化的方法與規(guī)劃，讓麗澤天街在3、4月的廣告創(chuàng)收中，實現(xiàn)環(huán)渤海一區(qū)完成率第一名，4月更是創(chuàng)下了廣場租賃收入新高。
5+5+5是高標(biāo)準(zhǔn)更是責(zé)任
“許多商戶伙伴會親切的稱呼我們“樓管”，因為商戶大大小小的事情會第一時間想到我們�！痹诖蠖鄶�(shù)人的認知中，商場與商戶是出租方與租客的利益關(guān)系，但對于龍湖濟南奧體天街商業(yè)運營于曉楠來說，與商戶間更多的是協(xié)同經(jīng)營的伙伴關(guān)系，她用專業(yè)和耐心擔(dān)當(dāng)起商場與商戶溝通交流的強力紐帶，在她的努力下，奧體天街與商戶創(chuàng)造出了不設(shè)限的多種玩法，實現(xiàn)共創(chuàng)共贏。
在“66天街”大促等許多大型活動中，于曉楠會站在顧客的角度，以5折的超低力度和商戶伙伴談判，同時她用貨比“5”家的思路與至少5個渠道去比對備貨庫存、折后價格等方法，為顧客提供最佳購物體驗。周末2天是休息日，但對商戶來說確是客流高峰期。因此，每到周五，于曉楠和團隊都會將各項準(zhǔn)備工作安排妥當(dāng)，周末2天里，她一定會在開店前、客流高峰等時段通過工作群、電話等和重點商戶再三確認各項宣傳、銷售進度，時刻關(guān)注商戶的最新動態(tài)。
天街作為行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的商業(yè)空間，維護著畫像非常精準(zhǔn)和重視度非常高的一批顧客，其流量、空間都是有價值的。所以，她堅信沒有一個點位可以以0租金形式來免費置換。于曉楠說：“我相信，自驅(qū)力與責(zé)任心會感染商戶，工作的顆粒度會實現(xiàn)產(chǎn)出，這些付出終有回報�！�
5分鐘響應(yīng)是最安心的選擇
她是租戶的知心“大姐姐”，是多工種皆會的維修工人，是社群活動制造歡樂的開心果，是協(xié)調(diào)鄰里關(guān)系的和事佬，是對出租數(shù)據(jù)火眼金睛的專業(yè)分析師……她就是龍湖冠寓大連火炬路店運營官滕浩。2021年以綻放生身份入職龍湖，2022年跨航道加入冠寓，入職3個月服務(wù)客戶超200戶，無論工作多忙，滕浩始終保持一顆熱忱的心，5分鐘響應(yīng)租戶、處理問題永遠持有第2套方案、零誤差解決各類需求是她對每一個租戶的承諾。
今年4月，之前的一位老租戶要從杭州冠寓換房到大連冠寓火炬路店。得知這一情況后，滕浩積極對接，持續(xù)跟進，通過視頻為租戶選房，并為其選擇最優(yōu)的換房政策。因為疫情，租戶返回后需要隔離，滕浩積極及時跟社區(qū)溝通協(xié)調(diào)，錄取租戶信息及航班信息，保證租戶落地核酸，并在下飛機后直接入住隔離，精準(zhǔn)無誤。
冠寓里多數(shù)是在外漂泊奮斗的年輕人，他們想通過自己的努力在這個城市有一席之地，能讓每一位租客在陌生的城市感受到溫暖是運營官的責(zé)任，從最開始為租客挑選一間喜歡的房間，到租客入住后節(jié)假日的溫暖問候，不間斷的社群活動……滕浩希望，在冠寓，每一位租戶都能遇到貼心的朋友和珍貴的愛人，體驗到異鄉(xiāng)的溫暖。
最好的愛是守護你到凌晨5點
什么是運營官？是租客的一句“小哥哥最近我不在家，家里的貓咪就交給你了”，是半夜的一句“小哥哥在不在，房間突然沒電了，我好怕，能不能幫我過來看一下”，是突然的電話里的一句“小哥哥我身體特別不舒服，可能需要去醫(yī)院，能不能幫幫我”，是早上的一句“小哥哥，早上在外面吃早飯，猜你應(yīng)該沒吃飯，我給你帶了一份”……
從城陽到黃島到市北再到李滄，冠寓社區(qū)管理欒立冰經(jīng)歷了冠寓在青島的每個片區(qū)，管理過5個門店，無論走到哪里，他的親切和溫暖，總會讓他收獲三兩好友。不管什么時候，不管在哪，只要客戶需要，他總是陪在身邊。2021年的一個夜晚，欒立冰得知有租戶腹痛難忍已癱倒在地，并伴有出血的情況，他第一時間與店長帶著租戶到醫(yī)院急診。在完成各種檢查化驗，并幫租戶辦理完住院手續(xù)后發(fā)現(xiàn)已是凌晨兩點，由于租戶聯(lián)系不上家屬，他便和幾位運營官一直輪班陪床，直到凌晨5點吊瓶打完后，他懸著的那顆心才終于放了下來。
對于全新的挑戰(zhàn)，他從不膽怯。在剛籌開的輕資產(chǎn)門店華樓山路地鐵站店，全新的門店、全新的管理模式，與業(yè)主溝通到門店運營更是一個全新的過程。他親身感受到了“出租率10天40%”的緊張與刺激，更深刻體會到了開業(yè)兩個月出租率從“0-100”的自豪。
雙重身份是對品控的堅持與熱愛
當(dāng)“挑刺”不再是貶義詞，會產(chǎn)生怎樣的神奇反應(yīng)？2005年，苑克靜考入青島農(nóng)業(yè)大學(xué)，與環(huán)境結(jié)緣；2018年加入龍湖，到2021年，苑克靜從只負責(zé)環(huán)境業(yè)務(wù)到后來成為龍湖智創(chuàng)生活山東大區(qū)煙臺事業(yè)部品控工程師，有了雙重身份，17年的時間，她始終保持著對這個行業(yè)堅持與熱愛。
對苑克靜來說，品控工程師不僅要做好園區(qū)的各項品質(zhì)管控，更要懂懂業(yè)主、善于溝通，與管家做好協(xié)同配合，達到超出業(yè)主需求及預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)來為業(yè)主提供服務(wù)，這樣才能收獲業(yè)主更多的信任。
2021年，那時的苑克靜還在龍湖葡醍海灣A1項目做環(huán)境主管，在項目巡場時，發(fā)現(xiàn)小區(qū)的鐵藝?yán)伴_關(guān)時有異響，然后便思考如何解決。當(dāng)晚回到家，在無意中看到了沙發(fā)、茶幾的防撞角，聯(lián)想到可以在垃圾桶上做一個緩沖、減震，去解決異響問題。但由于這個零件是個易損件，今年有些已經(jīng)出現(xiàn)了脫落的情況，為了尋找更好的零件，苑克靜打開思路，并通過積極與業(yè)主溝通，獲取了新的制作渠道，不僅解決了問題，還得到了業(yè)主的大力支持與認可。
如今，面對崗位調(diào)整的新挑戰(zhàn)，苑克靜充滿信心，“只有打破工作界線，真正做到有界面無界線的相互補位，處理問題才能更高效快速；即使是從零出發(fā)，我們也要在不斷的思路拓展中積累經(jīng)驗，讓0成為所有數(shù)字的加權(quán)，成十倍的增加�！�
0事故是應(yīng)對汛期最完美的答案
閩南多臺風(fēng)，防臺防汛是繞不開的話題。每當(dāng)項目雨汛期，就是龍湖智創(chuàng)生活福建大區(qū)廈門嘉譽品控工程師池碧亮最忙碌的時候，各種設(shè)施設(shè)備檢查成為工作重心。讓池壁亮印象特別深的是2021年的那場煙花臺風(fēng)，為了搶時間，當(dāng)天接到預(yù)警信息后，整個團隊就24小時沒停歇。在園區(qū)排水系統(tǒng)設(shè)備檢修時，他脫掉鞋襪，擼起褲腿，直接鉆到了天井中，為了找到堵塞點，只能上手一點點摸，終于迅速找到了故障點，最終順利排水。整個雨汛期，他累計覆蓋檢修500多個設(shè)施設(shè)備，有的設(shè)備甚至進行2次以上的檢查，而這一切只為保證0質(zhì)量事故的發(fā)生。
面對業(yè)主的報事報修，他要求團隊做到“一免二潔三要四帶”，即一免，10分鐘內(nèi)完工，免收人工費；二潔，工作現(xiàn)場清理整潔，維修單填寫整潔；三要，要準(zhǔn)時，要遵守員工行為規(guī)范，要主動詢問是否還有其他需求；四帶，帶工具，帶地墊，帶抹布，帶鞋套；同時入戶維修三多， 多問一句，請問還有什么需要幫助的嗎；多走一步：順便把客戶的生活垃圾帶走；多做一點：維修過程中，發(fā)現(xiàn)其他維修事項能夠順手帶勞的主動提示。
作為領(lǐng)導(dǎo)者，他肩負著營造團隊的氛圍的責(zé)任，嚴(yán)格落地執(zhí)行公司的任務(wù)及公司標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)創(chuàng)造客戶滿意；作為教練，他即時提出問題，指導(dǎo)正確做法，起到授業(yè)作用；作為朋友，他始終站在客戶的角度去看待問題，排除一切危險隱患，為業(yè)主的正常生活提供有力保障。
每一分錢都是對善待最好的詮釋
作為入職龍湖11年的老員工，孫海文不僅是龍湖智創(chuàng)生活東北大區(qū)沈陽事業(yè)部的設(shè)備員工，還是2020年新冠抗疫的“全國物業(yè)協(xié)會抗疫英雄”。
在日常的設(shè)備管理工作中，孫海文也是絕對的細節(jié)控和成本控。對設(shè)備進行檢測與維護中兼顧效果與成本，每次設(shè)備巡檢，不放過任何蛛絲馬跡，每一次保養(yǎng)或維修，都會在心里規(guī)劃多個方案，再逐項推敲，直到找到最優(yōu)的解決方案；迄今為止，他對設(shè)備維修和保養(yǎng)超500余次，確保設(shè)備0事故；同時在保障設(shè)備正常運行的標(biāo)準(zhǔn)之上，他盡可能節(jié)約不必要的成本，帶領(lǐng)同事對別墅區(qū)自動門進行改造，為項目節(jié)約1萬余元，對水系改造節(jié)約4千余元，對源著南門閘機改造節(jié)約7千余元，對消防保養(yǎng)中節(jié)約開支千余元，對發(fā)電機加熱器維修節(jié)約開支4千元。
談起對龍湖設(shè)備工作的理解，他說：“我們需要有善待的情懷，所做的每一項工作都是為了更好的服務(wù)業(yè)主，通過專業(yè)、嚴(yán)謹?shù)难矙z與維護，真正做到及時發(fā)現(xiàn)、及時處理，做項目強大后盾�！�
520，或許只是很簡單的三個數(shù)字，但是龍湖人用最真實的方式，來詮釋對這份工作的愛，因為愛的熱烈，所以想把最好的一面展現(xiàn)出來，因為愛得深沉，所以想傾盡全力護業(yè)主一世周全，因為愛的無私，所以甘愿描繪一個純凈世界，因為愛的真摯，所以為了客戶變得無所能不能，因為愛，龍湖無處不在。(本文為推廣，不代表本網(wǎng)立場和觀點)