中新網(wǎng)福建新聞12月28日電(楊小蓉 徐凝蕾)“從群眾中來，到群眾中去”，為持續(xù)鞏固“我為群眾辦實事”工作成果，真正將群眾的期盼落到實處，德化法院“三問于民”解難題，在問難于民中找問題，問需于民中理思路，問計于民中拿舉措，讓訴訟服務(wù)“有溫度”“接地氣”，切實解決群眾“急難愁盼”問題。
問難于民，從“來回跑”到“上門辦”
“雨下得這么大，還麻煩你們上門跑一趟，真的很感謝你們�！痹缽V明法官在立案完成要離開時，年過八旬的蘇阿婆拉著他的手動情說道。
8月14日，德化法院岳廣明法官冒著大雨、驅(qū)車70余公里來到湯頭鄉(xiāng)嶺腳村，為八旬老人提供上門立案服務(wù)，還指導(dǎo)其家人使用福建移動微法院進行實名認證、視頻調(diào)解、開庭等操作，之后只要通過手機就能完成后續(xù)訴訟流程，減去了兩個老人來回奔波的勞累。
問難于民，彰顯的是“人民至上”的情懷，為更好將司法為民落到實處，德化法院莊嚴承諾，立足于為七十周歲以上的老年人、體弱多病、身體殘疾等出行不便的群眾提供上門立案服務(wù)。該院還預(yù)留綠色通道，針對涉企、殘疾人等特殊群體的當事人啟用預(yù)留的立案綠色通道，專人、優(yōu)先辦理，在服務(wù)引導(dǎo)和硬件設(shè)施上給予充分照顧，努力提供多元化、差異化、精準化的線下服務(wù)。今年來該院已通過綠色通道立案775件。
為進一步方便當事人，德化法院積極利用移動微法院、網(wǎng)上訴訟服務(wù)中心等方式提供線上申請立案，根據(jù)提示填寫相關(guān)信息，提交電子訴訟材料。立案人員在收到申請后，就會對案件進行立案審查并登記。通過采取“線上+線下”傳統(tǒng)立案模式與線上立案模式相結(jié)合，全力滿足當事人不同立案需求，今年來，完成網(wǎng)上立案2160件，占立案總數(shù)約54%，。持續(xù)做好跨域立案工作，從“兩地跑”到“一地辦”，十來分鐘就能在“家門口”辦成事，今年以來，已完成跨域立案112件。
同時，積極拓寬“網(wǎng)上辦理”的范圍，依托網(wǎng)上訴訟服務(wù)平臺、移動微法院等訴訟平臺，進一步深化在線訴訟服務(wù)舉措，力爭訴訟服務(wù)從立案到退費一站式網(wǎng)上辦理，應(yīng)上盡上，全程在線。今年，在線調(diào)解、開庭202件，網(wǎng)上委托司法鑒定237件，網(wǎng)上保全67件，網(wǎng)上繳費2667914.02元，網(wǎng)上退費5208434.2元。
問需于民，從“等等看”到“云辦案”
“原想著疫情，人又沒辦法去開庭，沒想到德化法院現(xiàn)在還能線上開庭，確實方便，給你們點贊�！闭f這話的是借貸案件原告陳某，在申請與李某的民間借貸糾紛一案時，因被告人李某遠在廣東，恰巧又碰上疫情，陳某想著案件不知什么時候才能解決。
在向岳廣明法官說起他的擔憂時，岳法官笑著解釋道“只要你們雙方同意，我們可以線上開庭。”在征得原被告雙方同意后，書記員引導(dǎo)雙方使用移動微法院小程序進行調(diào)解，在岳法官的耐心調(diào)解下，雙方當事人互諒互讓，李某答應(yīng)按月償還借款，直至還清，最終達成了和解，雙方在線對調(diào)解筆錄進行了確認并簽字。至此，雙方當事人不用特意跑一趟法院，就將該糾紛妥善化解，既保證了當事人依法行使訴訟的權(quán)利，又切實做好疫情防控工作。
問需于民，最重要的是知道群眾的需求。疫情期間，為切實解決異地庭審問題，該院通過“福建移動微法院”平臺，讓“云辦案”“云調(diào)解”等審判模式成為現(xiàn)實。依托“移動微法院”微信小程序中“掌上法庭”的多方視頻功能，案件承辦人、合議庭、書記員及當事人，在進行嚴格的實名和身份認證程序后，可在任一地點通過聯(lián)網(wǎng)的手機、平板電腦進行遠程視頻調(diào)解或簡易庭審。
該院還實行訴調(diào)對接一體化，在立案大廳設(shè)置多元解紛中心，針對符合起訴條件，且當事人同意調(diào)解的糾紛，先行調(diào)解。今年已進行訴前調(diào)解473件。同時，在訴服大廳提供自助查詢、網(wǎng)上立案、訴狀生成、文書模板、風險評估等多項智能化服務(wù)，研發(fā)案件身份二維碼，當事人掃一掃即可實現(xiàn)案件跟蹤，今年來，通過該終端查詢信息213條，切實讓信息多跑路、群眾少跑腿。
問技于民，讓“被動等”變“主動問”
“您對德化法院有什么意見，可在下方留言，我們將積極予以采納�！痹诘禄ㄔ何⑿殴娞栭_設(shè)專題調(diào)研中，積極向群眾征求意見，以更好改進工作。
問技于民，最重要的是廣開言路。如何更好地將群眾智慧轉(zhuǎn)化為工作方法，德化法院通過12368訴訟服務(wù)熱線、“德化法院”微信公眾號、官方微博等多種渠道征集群眾意見，真抓實干，真正做到向群眾求智慧，讓群眾得實惠。
“一窗通辦”提速度，針對立案需來回幾個窗口辦理的問題，德化法院對窗口功能進行升級，改變原本民事、刑事、執(zhí)行分窗口單獨立案的模式，推行“一窗通辦”，通過引進福建智慧法院自助終端，提供辦理事務(wù)、訴訟引導(dǎo)、案件查詢等自助服務(wù)，實現(xiàn)立案窗口“一窗通辦”功能，當事人在任意窗口都可以集中辦理立案登記、案件查詢、跨域立案、法律咨詢等訴訟服務(wù)事項，讓當事人一次辦結(jié)所有訴訟事項。自實行以來平均每個窗口立案數(shù)770件，平均縮短立案時間15分鐘/件。為群眾提供便捷高效的“一站式、綜合性、全方位”服務(wù)。
主動退費解難題，當事人退訴訟費是需要到法院現(xiàn)場辦理的，為切實讓群眾減少來回跑的次數(shù)，自今年10月起，該院對尚未辦理訴訟費退費的當事人，在案件生效后，只需撥打訴訟服務(wù)中心電話、12368熱線等方式聯(lián)系案件承辦法官或者書記員，由案件承辦法官直接審批退費，書記員將退費信息錄入到系統(tǒng)，當事人無需到場，無需申請，即可收到法院退回的訴訟費用。自10月開展訴訟費用專項清理工作以來，該院已對501件案件主動退費1052538.85元。
司法救助暖人心，德化法院在立案大廳設(shè)立司法救助窗口，探索建立救助案件快速專辦機制，簡化工作程序，縮短辦理期限。同時將司法救助金納入年度財政預(yù)算，并根據(jù)實際需求情況進行動態(tài)調(diào)整。今年來，德化法院共為困難當事人發(fā)放17.2萬余元司法救助金，為經(jīng)濟有困難的當事人緩、減、免訴訟費3800余元，有效解決一批困難群眾的生產(chǎn)生活問題。
千計萬計，群眾路線是第一計；千難萬難，問計群眾就不難，為民辦實事，是否取得成效，得看群眾滿不滿意�！暗禄ㄔ簩⑷罕娎娣旁谑孜�，不斷完善訴訟服務(wù)一體化建設(shè)，致力于讓群眾在打官司的同時享受智能化訴訟帶來的司法紅利，切實讓數(shù)據(jù)“領(lǐng)跑”群眾“零跑”，以實際成效讓訴訟服務(wù)“不打烊”，司法公正“不打折”。”德化法院黨組書記黃小康如是說。(完)
