中新網(wǎng)福建新聞12月28日電(楊小蓉 徐凝蕾)“從群眾中來，到群眾中去”，為持續(xù)鞏固“我為群眾辦實(shí)事”工作成果，真正將群眾的期盼落到實(shí)處，德化法院“三問于民”解難題，在問難于民中找問題，問需于民中理思路，問計(jì)于民中拿舉措，讓訴訟服務(wù)“有溫度”“接地氣”，切實(shí)解決群眾“急難愁盼”問題。
問難于民，從“來回跑”到“上門辦”
“雨下得這么大，還麻煩你們上門跑一趟，真的很感謝你們�！痹缽V明法官在立案完成要離開時(shí)，年過八旬的蘇阿婆拉著他的手動(dòng)情說道。
8月14日，德化法院岳廣明法官冒著大雨、驅(qū)車70余公里來到湯頭鄉(xiāng)嶺腳村，為八旬老人提供上門立案服務(wù)，還指導(dǎo)其家人使用福建移動(dòng)微法院進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證、視頻調(diào)解、開庭等操作，之后只要通過手機(jī)就能完成后續(xù)訴訟流程，減去了兩個(gè)老人來回奔波的勞累。
問難于民，彰顯的是“人民至上”的情懷，為更好將司法為民落到實(shí)處，德化法院莊嚴(yán)承諾，立足于為七十周歲以上的老年人、體弱多病、身體殘疾等出行不便的群眾提供上門立案服務(wù)。該院還預(yù)留綠色通道，針對(duì)涉企、殘疾人等特殊群體的當(dāng)事人啟用預(yù)留的立案綠色通道，專人、優(yōu)先辦理，在服務(wù)引導(dǎo)和硬件設(shè)施上給予充分照顧，努力提供多元化、差異化、精準(zhǔn)化的線下服務(wù)。今年來該院已通過綠色通道立案775件。
為進(jìn)一步方便當(dāng)事人，德化法院積極利用移動(dòng)微法院、網(wǎng)上訴訟服務(wù)中心等方式提供線上申請(qǐng)立案，根據(jù)提示填寫相關(guān)信息，提交電子訴訟材料。立案人員在收到申請(qǐng)后，就會(huì)對(duì)案件進(jìn)行立案審查并登記。通過采取“線上+線下”傳統(tǒng)立案模式與線上立案模式相結(jié)合，全力滿足當(dāng)事人不同立案需求，今年來，完成網(wǎng)上立案2160件，占立案總數(shù)約54%，。持續(xù)做好跨域立案工作，從“兩地跑”到“一地辦”，十來分鐘就能在“家門口”辦成事，今年以來，已完成跨域立案112件。
同時(shí)，積極拓寬“網(wǎng)上辦理”的范圍，依托網(wǎng)上訴訟服務(wù)平臺(tái)、移動(dòng)微法院等訴訟平臺(tái)，進(jìn)一步深化在線訴訟服務(wù)舉措，力爭(zhēng)訴訟服務(wù)從立案到退費(fèi)一站式網(wǎng)上辦理，應(yīng)上盡上，全程在線。今年，在線調(diào)解、開庭202件，網(wǎng)上委托司法鑒定237件，網(wǎng)上保全67件，網(wǎng)上繳費(fèi)2667914.02元，網(wǎng)上退費(fèi)5208434.2元。
問需于民，從“等等看”到“云辦案”
“原想著疫情，人又沒辦法去開庭，沒想到德化法院現(xiàn)在還能線上開庭，確實(shí)方便，給你們點(diǎn)贊�！闭f這話的是借貸案件原告陳某，在申請(qǐng)與李某的民間借貸糾紛一案時(shí)，因被告人李某遠(yuǎn)在廣東，恰巧又碰上疫情，陳某想著案件不知什么時(shí)候才能解決。
在向岳廣明法官說起他的擔(dān)憂時(shí)，岳法官笑著解釋道“只要你們雙方同意，我們可以線上開庭。”在征得原被告雙方同意后，書記員引導(dǎo)雙方使用移動(dòng)微法院小程序進(jìn)行調(diào)解，在岳法官的耐心調(diào)解下，雙方當(dāng)事人互諒互讓，李某答應(yīng)按月償還借款，直至還清，最終達(dá)成了和解，雙方在線對(duì)調(diào)解筆錄進(jìn)行了確認(rèn)并簽字。至此，雙方當(dāng)事人不用特意跑一趟法院，就將該糾紛妥善化解，既保證了當(dāng)事人依法行使訴訟的權(quán)利，又切實(shí)做好疫情防控工作。
問需于民，最重要的是知道群眾的需求。疫情期間，為切實(shí)解決異地庭審問題，該院通過“福建移動(dòng)微法院”平臺(tái)，讓“云辦案”“云調(diào)解”等審判模式成為現(xiàn)實(shí)。依托“移動(dòng)微法院”微信小程序中“掌上法庭”的多方視頻功能，案件承辦人、合議庭、書記員及當(dāng)事人，在進(jìn)行嚴(yán)格的實(shí)名和身份認(rèn)證程序后，可在任一地點(diǎn)通過聯(lián)網(wǎng)的手機(jī)、平板電腦進(jìn)行遠(yuǎn)程視頻調(diào)解或簡(jiǎn)易庭審。
該院還實(shí)行訴調(diào)對(duì)接一體化，在立案大廳設(shè)置多元解紛中心，針對(duì)符合起訴條件，且當(dāng)事人同意調(diào)解的糾紛，先行調(diào)解。今年已進(jìn)行訴前調(diào)解473件。同時(shí)，在訴服大廳提供自助查詢、網(wǎng)上立案、訴狀生成、文書模板、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等多項(xiàng)智能化服務(wù)，研發(fā)案件身份二維碼，當(dāng)事人掃一掃即可實(shí)現(xiàn)案件跟蹤，今年來，通過該終端查詢信息213條，切實(shí)讓信息多跑路、群眾少跑腿。
問技于民，讓“被動(dòng)等”變“主動(dòng)問”
“您對(duì)德化法院有什么意見，可在下方留言，我們將積極予以采納。”在德化法院微信公眾號(hào)開設(shè)專題調(diào)研中，積極向群眾征求意見，以更好改進(jìn)工作。
問技于民，最重要的是廣開言路。如何更好地將群眾智慧轉(zhuǎn)化為工作方法，德化法院通過12368訴訟服務(wù)熱線、“德化法院”微信公眾號(hào)、官方微博等多種渠道征集群眾意見，真抓實(shí)干，真正做到向群眾求智慧，讓群眾得實(shí)惠。
“一窗通辦”提速度，針對(duì)立案需來回幾個(gè)窗口辦理的問題，德化法院對(duì)窗口功能進(jìn)行升級(jí)，改變?cè)久袷�、刑事、�?zhí)行分窗口單獨(dú)立案的模式，推行“一窗通辦”，通過引進(jìn)福建智慧法院自助終端，提供辦理事務(wù)、訴訟引導(dǎo)、案件查詢等自助服務(wù)，實(shí)現(xiàn)立案窗口“一窗通辦”功能，當(dāng)事人在任意窗口都可以集中辦理立案登記、案件查詢、跨域立案、法律咨詢等訴訟服務(wù)事項(xiàng)，讓當(dāng)事人一次辦結(jié)所有訴訟事項(xiàng)。自實(shí)行以來平均每個(gè)窗口立案數(shù)770件，平均縮短立案時(shí)間15分鐘/件。為群眾提供便捷高效的“一站式、綜合性、全方位”服務(wù)。
主動(dòng)退費(fèi)解難題，當(dāng)事人退訴訟費(fèi)是需要到法院現(xiàn)場(chǎng)辦理的，為切實(shí)讓群眾減少來回跑的次數(shù)，自今年10月起，該院對(duì)尚未辦理訴訟費(fèi)退費(fèi)的當(dāng)事人，在案件生效后，只需撥打訴訟服務(wù)中心電話、12368熱線等方式聯(lián)系案件承辦法官或者書記員，由案件承辦法官直接審批退費(fèi)，書記員將退費(fèi)信息錄入到系統(tǒng)，當(dāng)事人無(wú)需到場(chǎng)，無(wú)需申請(qǐng)，即可收到法院退回的訴訟費(fèi)用。自10月開展訴訟費(fèi)用專項(xiàng)清理工作以來，該院已對(duì)501件案件主動(dòng)退費(fèi)1052538.85元。
司法救助暖人心，德化法院在立案大廳設(shè)立司法救助窗口，探索建立救助案件快速專辦機(jī)制，簡(jiǎn)化工作程序，縮短辦理期限。同時(shí)將司法救助金納入年度財(cái)政預(yù)算，并根據(jù)實(shí)際需求情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。今年來，德化法院共為困難當(dāng)事人發(fā)放17.2萬(wàn)余元司法救助金，為經(jīng)濟(jì)有困難的當(dāng)事人緩、減、免訴訟費(fèi)3800余元，有效解決一批困難群眾的生產(chǎn)生活問題。
千計(jì)萬(wàn)計(jì)，群眾路線是第一計(jì)；千難萬(wàn)難，問計(jì)群眾就不難，為民辦實(shí)事，是否取得成效，得看群眾滿不滿意�！暗禄ㄔ簩⑷罕娎娣旁谑孜�，不斷完善訴訟服務(wù)一體化建設(shè)，致力于讓群眾在打官司的同時(shí)享受智能化訴訟帶來的司法紅利，切實(shí)讓數(shù)據(jù)“領(lǐng)跑”群眾“零跑”，以實(shí)際成效讓訴訟服務(wù)“不打烊”，司法公正“不打折”。”德化法院黨組書記黃小康如是說。(完)
