中新網(wǎng)福建新聞8月13日電 (陳昆鵬 陳曉婷)從旁觀者到親歷者,從被服務(wù)者到服務(wù)者!耙粋轉(zhuǎn)身,角色變換了,我們體驗到了另一番‘別有洞天’的場景。”在體會納稅服務(wù)不易的同時,一位企業(yè)辦稅員也真切地感受到納稅服務(wù)的提檔升級和稅收營商環(huán)境的持續(xù)優(yōu)化。
而這源于泉州市稅務(wù)部門“稅收營商環(huán)境體驗師”的舉措。據(jù)了解,泉州市稅務(wù)部門采取了“角色互換”的形式,邀請體驗師們“沉浸式”體驗稅務(wù)日常工作,從“服務(wù)者”與“被服務(wù)者”兩個不同視角感受不一樣的稅收服務(wù)。這支稅收營商環(huán)境體驗師隊伍由企業(yè)辦稅人員、財稅專業(yè)人士、個體工商戶、涉稅中介和高校學(xué)生等多元化群體組成。
“第一次當(dāng)導(dǎo)稅員,接觸到許多平常接觸不到的業(yè)務(wù),才感受到稅務(wù)工作人員的精細(xì)和貼心。”泉州經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)祥軍機械設(shè)備商行(職務(wù))柯威戎在協(xié)助納稅人辦理了數(shù)項業(yè)務(wù)后感觸頗深,“原來導(dǎo)稅員工作遠(yuǎn)沒我們想象中的輕松。工作量很大、為納稅人考慮很全面,如果沒做到位,就會影響整個辦稅大廳的辦稅秩序!
“該項舉措在于確保納稅服務(wù)產(chǎn)品能夠切實符合納稅人的所需所想。”泉州市稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,這也是,今年泉州市稅務(wù)部門深入貫徹落實進(jìn)一步深化稅收征管改革的部署要求,結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育,推動“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風(fēng)行動”的題中之意。
據(jù)介紹,為更加精準(zhǔn)地發(fā)現(xiàn)問題,泉州市稅務(wù)部門積極組織稅收營商環(huán)境體驗師們體驗高頻涉稅事項操作,廣泛收集體驗師們的反饋意見,搭建起和諧征納關(guān)系的溝通橋梁。
“這些年,納稅服務(wù)變化真大呀。”泉州市恒鑫財務(wù)咨詢有限公司的辦稅員林女士在體驗完涉稅事項操作后bia,企業(yè)需求都被一一采納了。過去一兩天才能辦好的業(yè)務(wù),現(xiàn)在用手機和電腦幾分鐘就完成了!澳K功能越來越齊全,相信接下來還有更多的稅務(wù)體驗驚喜等著我們!
數(shù)據(jù)顯示,截至今年7月底,泉州各級稅務(wù)部門共招募稅收營商環(huán)境體驗師118名,累計開展體驗活動18場,通過“沉浸式”體驗提出詳細(xì)意見建議40余條。
納稅人有所求,稅務(wù)人有所應(yīng)。針對體驗師們發(fā)現(xiàn)的問題和提出的需求,泉州市稅務(wù)部門建立問題臺賬,推出整改措施,不斷優(yōu)化納稅人的辦稅體驗。
前段時間,鼎冠財稅(福建)有限公司財務(wù)主管陳惠真接到一通回訪電話:“針對您提出的反饋意見,惠安縣稅務(wù)局推出‘’定向輔導(dǎo)”服務(wù),期待您的再次體驗,感謝您的關(guān)注與支持!
在先前的體驗活動中,作為體驗師的陳惠真提出,財產(chǎn)和行為稅十表合一的申報方式和之前不太一樣,企業(yè)經(jīng)辦人員一開始在電子稅務(wù)局申報還不太適應(yīng),是否能夠舉辦幾次培訓(xùn)與輔導(dǎo)?針對這一建議,一方面,惠安縣稅務(wù)局分析合并申報的主要適用群體,對于申報稅種較多、各稅種納稅期限不統(tǒng)一的重點企業(yè),定向推送報表模板與操作指引,給予一對一跟蹤輔導(dǎo);另一方面,選派素質(zhì)過硬且通過專項培訓(xùn)的業(yè)務(wù)骨干,在辦稅服務(wù)廳現(xiàn)場對申報表的填寫進(jìn)行宣傳、輔導(dǎo)和答疑,隨時處理突發(fā)情況,幫助納稅人順利渡過因新舊申報差異而無所適從的“忙亂期”。
泉州市稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,泉州稅務(wù)部門將持續(xù)聚焦納稅人繳費人所需所盼,辦實事、優(yōu)服務(wù)、解難題,努力打造“不見即辦”“不問即知”“不來即享”“不跑即用”的智慧服務(wù)體系,不斷增強納稅人繳費人的獲得感和幸福感。(完)