中新網(wǎng)福建新聞8月13日電 (陳昆鵬 陳曉婷)從旁觀者到親歷者,從被服務(wù)者到服務(wù)者。“一個(gè)轉(zhuǎn)身,角色變換了,我們體驗(yàn)到了另一番‘別有洞天’的場景!痹隗w會(huì)納稅服務(wù)不易的同時(shí),一位企業(yè)辦稅員也真切地感受到納稅服務(wù)的提檔升級(jí)和稅收營商環(huán)境的持續(xù)優(yōu)化。
而這源于泉州市稅務(wù)部門“稅收營商環(huán)境體驗(yàn)師”的舉措。據(jù)了解,泉州市稅務(wù)部門采取了“角色互換”的形式,邀請(qǐng)?bào)w驗(yàn)師們“沉浸式”體驗(yàn)稅務(wù)日常工作,從“服務(wù)者”與“被服務(wù)者”兩個(gè)不同視角感受不一樣的稅收服務(wù)。這支稅收營商環(huán)境體驗(yàn)師隊(duì)伍由企業(yè)辦稅人員、財(cái)稅專業(yè)人士、個(gè)體工商戶、涉稅中介和高校學(xué)生等多元化群體組成。
“第一次當(dāng)導(dǎo)稅員,接觸到許多平常接觸不到的業(yè)務(wù),才感受到稅務(wù)工作人員的精細(xì)和貼心!比萁(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)祥軍機(jī)械設(shè)備商行(職務(wù))柯威戎在協(xié)助納稅人辦理了數(shù)項(xiàng)業(yè)務(wù)后感觸頗深,“原來導(dǎo)稅員工作遠(yuǎn)沒我們想象中的輕松。工作量很大、為納稅人考慮很全面,如果沒做到位,就會(huì)影響整個(gè)辦稅大廳的辦稅秩序。”
“該項(xiàng)舉措在于確保納稅服務(wù)產(chǎn)品能夠切實(shí)符合納稅人的所需所想!比菔卸悇(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,這也是,今年泉州市稅務(wù)部門深入貫徹落實(shí)進(jìn)一步深化稅收征管改革的部署要求,結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育,推動(dòng)“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事暨便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”的題中之意。
據(jù)介紹,為更加精準(zhǔn)地發(fā)現(xiàn)問題,泉州市稅務(wù)部門積極組織稅收營商環(huán)境體驗(yàn)師們體驗(yàn)高頻涉稅事項(xiàng)操作,廣泛收集體驗(yàn)師們的反饋意見,搭建起和諧征納關(guān)系的溝通橋梁。
“這些年,納稅服務(wù)變化真大呀!比菔泻泠呜(cái)務(wù)咨詢有限公司的辦稅員林女士在體驗(yàn)完涉稅事項(xiàng)操作后bia,企業(yè)需求都被一一采納了。過去一兩天才能辦好的業(yè)務(wù),現(xiàn)在用手機(jī)和電腦幾分鐘就完成了。“模塊功能越來越齊全,相信接下來還有更多的稅務(wù)體驗(yàn)驚喜等著我們!
數(shù)據(jù)顯示,截至今年7月底,泉州各級(jí)稅務(wù)部門共招募稅收營商環(huán)境體驗(yàn)師118名,累計(jì)開展體驗(yàn)活動(dòng)18場,通過“沉浸式”體驗(yàn)提出詳細(xì)意見建議40余條。
納稅人有所求,稅務(wù)人有所應(yīng)。針對(duì)體驗(yàn)師們發(fā)現(xiàn)的問題和提出的需求,泉州市稅務(wù)部門建立問題臺(tái)賬,推出整改措施,不斷優(yōu)化納稅人的辦稅體驗(yàn)。
前段時(shí)間,鼎冠財(cái)稅(福建)有限公司財(cái)務(wù)主管陳惠真接到一通回訪電話:“針對(duì)您提出的反饋意見,惠安縣稅務(wù)局推出‘’定向輔導(dǎo)”服務(wù),期待您的再次體驗(yàn),感謝您的關(guān)注與支持!
在先前的體驗(yàn)活動(dòng)中,作為體驗(yàn)師的陳惠真提出,財(cái)產(chǎn)和行為稅十表合一的申報(bào)方式和之前不太一樣,企業(yè)經(jīng)辦人員一開始在電子稅務(wù)局申報(bào)還不太適應(yīng),是否能夠舉辦幾次培訓(xùn)與輔導(dǎo)?針對(duì)這一建議,一方面,惠安縣稅務(wù)局分析合并申報(bào)的主要適用群體,對(duì)于申報(bào)稅種較多、各稅種納稅期限不統(tǒng)一的重點(diǎn)企業(yè),定向推送報(bào)表模板與操作指引,給予一對(duì)一跟蹤輔導(dǎo);另一方面,選派素質(zhì)過硬且通過專項(xiàng)培訓(xùn)的業(yè)務(wù)骨干,在辦稅服務(wù)廳現(xiàn)場對(duì)申報(bào)表的填寫進(jìn)行宣傳、輔導(dǎo)和答疑,隨時(shí)處理突發(fā)情況,幫助納稅人順利渡過因新舊申報(bào)差異而無所適從的“忙亂期”。
泉州市稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,泉州稅務(wù)部門將持續(xù)聚焦納稅人繳費(fèi)人所需所盼,辦實(shí)事、優(yōu)服務(wù)、解難題,努力打造“不見即辦”“不問即知”“不來即享”“不跑即用”的智慧服務(wù)體系,不斷增強(qiáng)納稅人繳費(fèi)人的獲得感和幸福感。(完)