高質(zhì)高效的社會(huì)治理離不開(kāi)基層工作者的辛勤付出，今天我們來(lái)認(rèn)識(shí)一位奮斗在廈門(mén)社區(qū)一線的“奔跑者”，思明區(qū)開(kāi)元街道深田社區(qū)黨委書(shū)記莊瑩瑩。
她是居民交口稱贊的“好近鄰”，是鄰里工作的“活字典”，探索實(shí)踐的“千百萬(wàn)”群眾工作法獲得全國(guó)關(guān)注，一起來(lái)聽(tīng)聽(tīng)她的故事。
“千戶訪、百事幫、萬(wàn)家和”
端午節(jié)前，在深田社區(qū)圖強(qiáng)小區(qū)見(jiàn)到莊瑩瑩時(shí)，她正和社區(qū)阿姨們一起清洗粽葉，聊社區(qū)家常。對(duì)莊瑩瑩而言，這不僅是一天忙碌工作中難得的放松時(shí)刻，也是和居民群眾拉近距離、了解鄰里動(dòng)態(tài)的好機(jī)會(huì)。
莊瑩瑩說(shuō)：“我們來(lái)的時(shí)候整個(gè)深田的社區(qū)是屬于無(wú)物業(yè)，很多的矛盾糾紛，鄰里之間也很陌生，我一直在想要怎么把我們的居民聚集在一起�！�
那時(shí)的莊瑩瑩，是開(kāi)元街道最年輕的社區(qū)女書(shū)記。面對(duì)層出不窮的鄰里矛盾糾紛，莊瑩瑩迎難而上，積極調(diào)解，為居民們公正“評(píng)理”，很快贏得了群眾的信任。在調(diào)解矛盾的過(guò)程中，莊瑩瑩意識(shí)到，這是一個(gè)拉近與群眾距離、增強(qiáng)黨群聯(lián)系的好抓手。于是她成立了個(gè)人調(diào)解工作室，并逐步探索出“千戶訪、百事幫、萬(wàn)家和”群眾工作法，打造了一套“無(wú)事常聯(lián)系、有事共商量、困難有人幫、鄰里一家親”的基層治理新模式。
莊瑩瑩：“千”就是“千戶訪”的精準(zhǔn)入戶，“百事幫”的這些人員骨干，利用休息的時(shí)間給鄰里互幫互助，每個(gè)網(wǎng)格里面我們組建了一個(gè)“萬(wàn)家和”調(diào)解隊(duì)，起到“小事在小區(qū) 大事不出社區(qū)”的作用。
在莊瑩瑩的帶領(lǐng)下，深田社區(qū)發(fā)揚(yáng)習(xí)總書(shū)記在轄內(nèi)居住時(shí)倡導(dǎo)的“遠(yuǎn)親不如近鄰”理念，成為思明區(qū)黨建引領(lǐng)基層治理的“近鄰黨建”模式發(fā)源地。
每天至少兩小時(shí)入戶
“我們小區(qū)終于迎來(lái)新的物業(yè)，再也不用為小區(qū)管理問(wèn)題犯愁了�！�6月9日上午，有著豐富老舊小區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)的和家物業(yè)正式進(jìn)駐深田社區(qū)百家閣小區(qū)，居民們歡呼雀躍，困擾小區(qū)多年的管理混亂問(wèn)題有望解決。這背后，離不開(kāi)深田社區(qū)黨委書(shū)記莊瑩瑩的牽線搭橋，奔走推動(dòng)。
“話說(shuō)開(kāi)了，心靠近了，事就好辦了�！痹谇f瑩瑩的帶動(dòng)下，社區(qū)網(wǎng)格員們每天花至少2小時(shí)入戶，與居民拉家常、談心聲、交朋友。
百家閣小區(qū)迎來(lái)新物業(yè)，就是莊瑩瑩在入戶中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、精準(zhǔn)解決問(wèn)題的生動(dòng)案例。
她先是牽頭解決了迫在眉睫的小區(qū)停水問(wèn)題，又引入專門(mén)治理老舊小區(qū)的專業(yè)物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，又著手幫著協(xié)調(diào)解決電路老舊問(wèn)題。
新物業(yè)進(jìn)駐當(dāng)天，莊瑩瑩忙完手上的事，又趕來(lái)現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)取居民的意見(jiàn)�！八丫用竦氖庐�(dāng)作自己的事，幫我們解決了這么棘手的問(wèn)題，我們居民打算給社區(qū)送錦旗表示感謝�！卑偌议w小區(qū)住戶周澤龍贊許道。
莊瑩瑩有20年的社區(qū)工作經(jīng)驗(yàn)，為人熱情，快人快語(yǔ)又不失公允。她吸納小區(qū)能人、熱心居民，設(shè)立鄰里互助隊(duì)，搭建糾紛調(diào)解平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了“無(wú)事常聯(lián)系、有事共商量、困難有人幫、鄰里一家親”，有效打通了社會(huì)治理“最后一米”。
走遍社區(qū)，就像一本鄰里“活字典”
“莊書(shū)記，有件事想和您說(shuō)說(shuō)……”剛從百家閣小區(qū)走出來(lái)，莊瑩瑩就被剛剛買(mǎi)完菜的居民陳文雅叫住。她吞吞吐吐地表示，因?yàn)閾?dān)心女兒的學(xué)習(xí)無(wú)人管，想辭去社區(qū)介紹的保潔工作。
聽(tīng)了她的訴求，莊瑩瑩勸道：“工作機(jī)會(huì)來(lái)之不易，孩子平時(shí)可以送到四點(diǎn)半學(xué)堂來(lái)，暑假有暑托班，大學(xué)生志愿者可以輔導(dǎo)孩子……”陳文雅若有所思：“謝謝書(shū)記，辭職的事我會(huì)再想想。”
社區(qū)里，經(jīng)常能聽(tīng)到莊瑩瑩熱情爽朗的聲音，居民們總愛(ài)和她拉家常。她就像深田社區(qū)的“活字典”，哪戶家中有殘疾人，哪戶家里有黨員，哪戶家庭生活困難……她都了如指掌。
居民老李以前對(duì)社區(qū)工作比較不配合。莊瑩瑩得知后，頂著被罵的壓力走進(jìn)老李家中，多次和老人交心聊天。她發(fā)現(xiàn)，老人的抱怨來(lái)源于缺少關(guān)愛(ài)。今年5月20日，社區(qū)舉辦老年人生日會(huì)，老李也參加了。在吃到生日蛋糕的那一瞬間，80多歲的老李禁不住流下了眼淚。從那以后，老人逢人就說(shuō)社區(qū)好，還表示只要社區(qū)有需要，他愿意出來(lái)幫忙。
忙得像陀螺，覺(jué)得付出都值得
城市治理面臨著越來(lái)越多的挑戰(zhàn)，越到基層，工作越具體、越繁雜。每天上午8點(diǎn)，從踏進(jìn)社區(qū)的那一刻，莊瑩瑩就開(kāi)始了陀螺似旋轉(zhuǎn)的一天，電話不停，事情不斷。
因?yàn)槊β颠^(guò)度，去年10月，她進(jìn)行了聲帶息肉手術(shù)。顧不上醫(yī)生“讓聲音休息半年”的叮囑，一個(gè)月后，聲音略帶沙啞的她又奔走在社區(qū)的大街小巷。
作為社區(qū)的“當(dāng)家人”，莊瑩瑩對(duì)家人更多的是愧疚，上初二的女兒和3歲的兒子全部交給她的丈夫和父母帶。她還記得，兩次懷孕正好都遇上“大事”，一次是文明創(chuàng)建，一次是金磚國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人廈門(mén)會(huì)晤，她都和同事一起堅(jiān)守崗位。她笑著說(shuō)：“就是因?yàn)樽叩穆范嗔�，所以兩胎都是順產(chǎn)，很順利。”
“工作中也會(huì)遇到居民的誤解和不滿，有時(shí)自己也感覺(jué)到委屈，所幸大部分居民都認(rèn)可我，我的付出是值得的�！痹谇f瑩瑩的心中，社區(qū)就是她的家。
莊瑩瑩說(shuō)：社區(qū)的事情非�，嵥�，但我們只要底子清，心里有一本賬，在我們的工作中其實(shí)很多問(wèn)題都能解決，就像他們所說(shuō)的，“有糾紛有矛盾，找書(shū)記都可以解決”。
