中新網(wǎng)福建新聞4月24日電 (記者 楊伏山)“廈門口腔督查官”評選活動，24日舉行頒獎典禮。10位當選的督查員，將擔綱監(jiān)督廈門口腔行業(yè)服務質(zhì)量重任，被網(wǎng)友們戲稱為口腔領域的“面壁人”。
由媒體與思邁爾口腔聯(lián)合發(fā)起的本次活動，歷經(jīng)媒體招募、自愿報名、信息公開、網(wǎng)友投票四個環(huán)節(jié)，推選出10位“口腔督查官”。
去年剛在媒體舉辦的“小百姓·大英雄”市民英雄評選中斬獲超高票數(shù)的85歲高齡姚景良老先生，此次高票當選“首席督查官”。他將以一位文化推廣者的身份，參與到監(jiān)督行動中去。
作為一位熱愛公益的閩南文化推廣圈名人，老先生對自己這一新角色頗為滿意，認為“傳播與推廣閩南文化，與口腔行業(yè)的服務督查，都是為了在廈門生活的所有人�！�
其余9位督查官也將以自己的方式，監(jiān)督廈門口腔行業(yè)的服務質(zhì)量。
廈門禾源物業(yè)有限公司總經(jīng)理黃聰山稱，對公立醫(yī)療機構(gòu)和民辦機構(gòu)的服務質(zhì)量，市民心中有著不一樣的評判標準，對公立醫(yī)院，市民更希望在預約號、咨詢態(tài)度上有更好的體驗，而對民辦機構(gòu)，更多的是希望服務人員業(yè)務更熟練一點，給患者更多信賴的感覺。
他對記者說，自己總是“不太安分”，喜歡為群體做些事情。這次活動雖然不一定能太深入挖掘行業(yè)服務細節(jié)，至少可以讓行業(yè)各機構(gòu)能自省自查，提升整體服務質(zhì)量。
主辦方介紹說，“廈門口腔督查團”將于每個月最后一周周六下午，組織督查團成員召開月督查溝通會，對經(jīng)過體驗和觀察的口腔機構(gòu)結(jié)果進行探討，依據(jù)廈門口腔行業(yè)服務評估標準體系，進行綜合的評估并取其平均值進行公布督查評估報告。
曾經(jīng)參過軍，如今從事團建拓展行業(yè)的高洪新先生告訴記者，督查團并不是松散的個人集合，而應該是一個團隊，發(fā)揮各自所長，在交流中不斷提高督查的深度，才能真正為廈門市民“查”出問題所在。
思邁爾口腔總經(jīng)理陳麗金在接受媒體采訪時說，作為醫(yī)療行業(yè)，服務和技術品質(zhì)非常重要，該機構(gòu)正在朝著國際標準，先進服務理念方向再次提升自身綜合水平，因而也希望督查團成員甚至是其他的消費者能多多提出建議。
據(jù)介紹，“廈門口腔督查官”督查行動，將參照德國萊茵TUV服務質(zhì)量認證標準，思邁爾也從業(yè)內(nèi)角度，擬訂了《廈門口腔機構(gòu)月度督查員參評模本》以及《廈門口腔機構(gòu)月度督查報告》范本�；顒訉⒊掷m(xù)堅持下去，并同步根據(jù)PDCA循環(huán)進行可持續(xù)性改進。(完)
