中新網(wǎng)福建新聞3月12日電 (葉秋云)3月12日，據(jù)福州市市場監(jiān)督管理局透露，去年，該局接到消費(fèi)者咨詢投訴舉報案件共258344件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2052.57萬元。
當(dāng)天，福州召開“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日新聞發(fā)布會，通報了福州市消費(fèi)維權(quán)工作情況。記者從發(fā)布會上獲悉，去年，福州在全省率先實(shí)現(xiàn)線下無理由退貨工作落地實(shí)施，107家企業(yè)參與線下無理由退貨承諾，覆蓋大型商場、超市、零售店等消費(fèi)市場。
2020年，福州市市場監(jiān)督管理局消費(fèi)者投訴舉報指揮中心依托“12315”市場監(jiān)管熱線及全國“12315平臺”共接收消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報案件258344件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2052.57萬元。全市各級消委會共受理消費(fèi)者投訴2032件，解決2032件，結(jié)案率100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失231.08萬元。
在暢通消費(fèi)訴求方面，福州市率先建成“五線合一、五級貫通”的12315投訴舉報處理工作體系，統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化工作流程，不斷提升工作效能。另外，完善食品安全“一品一碼”追溯體系建設(shè)，積極深化“一證通”試點(diǎn)工作。
在全市新培育食品安全“放心餐廳”40家、“放心食堂”20家，福州市學(xué)校食堂實(shí)現(xiàn)“明廚亮灶”全覆蓋；首次運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)直播技術(shù)組織開展全省重大(二級)暨福州市較大(三級)食品安全應(yīng)急事件演練。
通過應(yīng)急審批和駐點(diǎn)指導(dǎo)，推動福州應(yīng)急物資產(chǎn)能突破。福州市市場監(jiān)督管理局去年下架野生動物違法商品298個(次)，引導(dǎo)取消群體性聚餐2397桌次。辦理“涉疫”案件161起，妥善處置“涉疫”投訴舉報2897件。
2020年，福州市市場監(jiān)督管理局在全省率先施行校園團(tuán)餐智慧監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)線下加大巡查力度，深入企業(yè)進(jìn)行抽檢、調(diào)研；線上啟用智慧監(jiān)管平臺，對食品安全“一品一碼”溯源、明廚亮灶、配送運(yùn)輸監(jiān)控等進(jìn)行重點(diǎn)展現(xiàn)，保障在校學(xué)生“舌尖上的安全”。相關(guān)做法入選全國市場監(jiān)管領(lǐng)域抗擊疫情、助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)五大優(yōu)秀案例。
制定應(yīng)急處置預(yù)案，強(qiáng)化進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称啡谭揽睾妥匪莨芾怼款^完成福州市進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称芳斜O(jiān)管倉建設(shè)，比福州市政府原定計劃提前7天開倉運(yùn)行；建立和落實(shí)預(yù)約、消殺、管理、出庫等閉環(huán)協(xié)作制度。截至2021年3月11日早上8點(diǎn)，集中監(jiān)管倉已完成1332個貨柜的檢測消殺。福州市市場監(jiān)督管理局被福州市委組織部評為首批“新冠肺炎疫情防控一線先進(jìn)集體”。
此外，福州市市場監(jiān)督管理局在全國率先建設(shè)“市場監(jiān)管預(yù)警平臺”，構(gòu)建9大類風(fēng)險預(yù)警模型和風(fēng)險閉環(huán)管控體系，全年有效化解重要風(fēng)險28次，入選第三屆全國市場監(jiān)管領(lǐng)域社會共治十大優(yōu)秀案例。(完)
