網(wǎng)上掛號(hào)不會(huì)操作、出門不會(huì)掃碼、智能手機(jī)學(xué)起來(lái)困難……數(shù)字化時(shí)代，人們的生活愈發(fā)與互聯(lián)網(wǎng)密不可分，這對(duì)于年輕群體來(lái)說(shuō)是“家常便飯”，但對(duì)許多老年人而言，智能技術(shù)是難以逾越的“數(shù)字鴻溝”。日前，廈門等地接連出臺(tái)舉措解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)的困難，各地也紛紛從細(xì)處“出招”，讓老人也能分享到社會(huì)進(jìn)步帶來(lái)的紅利。
傳統(tǒng)與智能并進(jìn)，讓就醫(yī)便捷
如今到醫(yī)院看病，一部手機(jī)就能搞定掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥、報(bào)銷等環(huán)節(jié)。但不少老人因不會(huì)使用智能手機(jī)、不會(huì)網(wǎng)上掛號(hào)等，面臨著獨(dú)立就醫(yī)難的窘境。如何幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，獲得良好的就醫(yī)體驗(yàn)？
2日，76歲的林奶奶來(lái)到福建省級(jí)機(jī)關(guān)醫(yī)院，看到大伙都在門口排隊(duì)核驗(yàn)健康碼，她犯了難：健康碼該怎么亮？“不用排隊(duì)，刷身份證就能進(jìn)！”工作人員見了，主動(dòng)上前引導(dǎo)她到另一條通道。
隨后，林奶奶進(jìn)入門診大廳，穿著紅馬甲的志愿者立即迎上來(lái)，引導(dǎo)她在自助機(jī)上掛號(hào)，又帶著她到睡眠中心看診�？丛\結(jié)束后，志愿者帶著她回到自助機(jī)旁繳費(fèi)，到窗口取藥。林奶奶很開心，“不用兒女陪伴，看病越來(lái)越方便”。
“幫老人適應(yīng)智能技術(shù)，也是推進(jìn)智慧醫(yī)院建設(shè)必須破解的難題�！笔〖�(jí)機(jī)關(guān)醫(yī)院負(fù)責(zé)人說(shuō)，該院約八成的患者是老人，醫(yī)院在進(jìn)行智慧化提升的過(guò)程中，一直為老人保留綠色通道，不但配備了486名志愿者輪流在門診大樓、自助機(jī)旁幫老人完成預(yù)存充值、打印報(bào)告、辦住院手續(xù)等操作，同時(shí)推出輪椅使用、藥品郵寄等助老服務(wù)。該院還特意留了一部分號(hào)源供老年患者現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)，并保留多個(gè)人工窗口，方便老年患者繳費(fèi)、打印報(bào)告等。
去年底，省衛(wèi)健委出臺(tái)了《關(guān)于開展建設(shè)老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作的通知》，鼓勵(lì)綜合醫(yī)院、康復(fù)醫(yī)院、護(hù)理院和基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)等單位落實(shí)老年人醫(yī)療服務(wù)優(yōu)待政策，解決老年人就醫(yī)在智能技術(shù)方面遇到的困難。近日，我省各地也相繼出臺(tái)相關(guān)政策，鼓勵(lì)相關(guān)機(jī)構(gòu)開展老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)建工作，福州市明確到今年底，全市40%以上的綜合醫(yī)院、康復(fù)醫(yī)院、護(hù)理院和基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)將成為老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)。
家住福州的王阿姨患有高血壓，是福建省級(jí)機(jī)關(guān)醫(yī)院心內(nèi)科主任醫(yī)師章文杰的老病號(hào)。1日，她通過(guò)微信“福建省級(jí)機(jī)關(guān)醫(yī)院客戶端”小程序，向章文杰發(fā)起了復(fù)診申請(qǐng)。通過(guò)面對(duì)面視頻問(wèn)診，章文杰為王阿姨開出了一張電子處方，經(jīng)過(guò)藥師在線審方、在線結(jié)算，王阿姨在家就能收到醫(yī)院寄來(lái)的藥品。
常見病、慢性病患者憑借3個(gè)月內(nèi)的線下就診記錄，就能通過(guò)省級(jí)機(jī)關(guān)醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院發(fā)起線上復(fù)診，還能通過(guò)醫(yī)保在線結(jié)算診療費(fèi)、藥品費(fèi)。如果輕微不適，在家就能和醫(yī)生一對(duì)一視頻、圖文、語(yǔ)音問(wèn)診咨詢。新用戶只需簡(jiǎn)單注冊(cè)，通過(guò)注冊(cè)手機(jī)號(hào)與微信號(hào)關(guān)聯(lián)，即可快速使用“我要咨詢”功能。最近，省級(jí)機(jī)關(guān)醫(yī)院的“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”客戶端還專門為老年人進(jìn)行了改版升級(jí)，界面字體大、類別一目了然，除了能在線看病與結(jié)算、在線心理咨詢、查詢處方、查看檢查報(bào)告和住院記錄外，還可實(shí)時(shí)記錄血糖、血壓、體重和睡眠情況。
據(jù)了解，我省正穩(wěn)步推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)，截至目前，共有42家醫(yī)療機(jī)構(gòu)提交了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院注冊(cè)申請(qǐng)，其中30家完成與監(jiān)管平臺(tái)對(duì)接上線。隨著互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的應(yīng)用和推廣，越來(lái)越多的老年患者足不出戶就可看病拿藥。
智能適老服務(wù)，讓辦事不難
1日，借助家庭代辦模式，廈門市民蔡婉雅終于在手機(jī)上幫在異地的父母查詢到了醫(yī)保消費(fèi)、繳費(fèi)情況。
幾天前，住在泉州的父母讓蔡婉雅幫忙查詢一下醫(yī)保消費(fèi)情況�！案改冈趶B門還好，但在異地要怎么辦呢？”就在蔡婉雅犯難的時(shí)候，一個(gè)朋友告知她可以試試醫(yī)保部門新推出的家庭代辦模式等智能適老服務(wù)。
進(jìn)入“廈門醫(yī)療保障”小程序并綁定個(gè)人信息后，把其轉(zhuǎn)發(fā)到老人微信里，讓老人人臉識(shí)別、同意……幾分鐘后，蔡婉雅就幫老人辦好所有事項(xiàng)�！暗谝淮螄L試新服務(wù)，感覺太方便了�！辈掏裱耪f(shuō)，家庭代辦模式特別適合老人在異地的情況。
家庭代辦模式是廈門市醫(yī)保局在全國(guó)率先推出的一項(xiàng)針對(duì)老年人等群體的智能適老服務(wù)模塊之一。此前，廈門市醫(yī)保局已推出“線上查詢”“全程網(wǎng)辦”等服務(wù)，讓老百姓足不出戶就能便捷辦理醫(yī)保事項(xiàng)。然而，這些大多數(shù)人眼中的便捷，卻成了老人們的難題。蔡婉雅說(shuō)，她多次教父母用手機(jī)辦理，但老人總是學(xué)不會(huì)，“主要覺得操作流程太復(fù)雜了，記不��；手機(jī)字體太小，看不清”。
為提高醫(yī)療保障服務(wù)適老化程度，廈門市醫(yī)保局歷時(shí)兩個(gè)多月的集中攻關(guān)，在全國(guó)率先上線醫(yī)保智能適老服務(wù)。除了家庭代辦模式，該服務(wù)還包含關(guān)懷模式、語(yǔ)音模式，設(shè)置“推薦”“查詢”“經(jīng)辦”三大服務(wù)類別，以及“我的家庭”“親情賬戶”等功能。使用時(shí)，可打開語(yǔ)音模式，點(diǎn)擊“服務(wù)”頁(yè)面的所有文字時(shí)均有語(yǔ)音播報(bào)對(duì)應(yīng)內(nèi)容。針對(duì)50歲以上的廈門參保人，系統(tǒng)還將自動(dòng)推薦參保人開啟關(guān)懷模式，大號(hào)圖文、語(yǔ)音播報(bào)等服務(wù)，讓老年人聽得清、看得懂，幫助他們快速找到所需服務(wù)，在網(wǎng)上順利辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)。
廈門市日前發(fā)布有關(guān)通知，從便利老年人日常交通出行、就醫(yī)、消費(fèi)、文體活動(dòng)、辦事服務(wù)，便利老年人使用智能化產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)用等8個(gè)方面，推出25條分解舉措，幫助老年人邁過(guò)“數(shù)字鴻溝”。
在禾緣社區(qū)，72歲居民危竹祥不僅能熟練使用手機(jī)辦事，還能用手機(jī)處理視頻、圖片�！霸跀�(shù)字化發(fā)展的時(shí)代浪潮下，老年人希望融入社會(huì)的心情其實(shí)越來(lái)越迫切。”禾緣社區(qū)黨委書記謝美端說(shuō)，除了教會(huì)老年人如何使用手機(jī)辦事外，未來(lái)社區(qū)還會(huì)開辦智能手機(jī)使用的技能提升班，讓老年人也能夠享受數(shù)字生活帶來(lái)的樂(lè)趣。
智能技術(shù)培訓(xùn)班，讓學(xué)習(xí)更快
“這個(gè)紅色圖標(biāo)就是‘網(wǎng)上老年大學(xué)’App，進(jìn)入智能技術(shù)專區(qū)，《微信的使用》《智能手機(jī)應(yīng)用攻略》等各種課程應(yīng)有盡有。”1日，晉江市老年大學(xué)學(xué)員周淑坤打開手機(jī)，熟練地操作“網(wǎng)上老年大學(xué)”App。
今年80歲的周淑坤對(duì)智能手機(jī)的操作并不陌生�！艾F(xiàn)在我使用智能手機(jī)掃健康碼、聊天、支付、出行都沒有問(wèn)題。”周淑坤告訴記者，如今她還學(xué)會(huì)了如何使用智能手機(jī)進(jìn)行線上學(xué)習(xí)，剪紙、舞蹈、保健、英語(yǔ)……通過(guò)老年大學(xué)線上“云課堂”，她學(xué)習(xí)了許多課程。
去年，晉江市老年大學(xué)嘗試推出線上教學(xué)課程，入駐“網(wǎng)上老年大學(xué)”App，推出直播課�！巴瞥鼍�上教學(xué)課程后，我們發(fā)現(xiàn)不少老年人在智能手機(jī)使用上幾乎是‘文盲’，無(wú)法享受智能化服務(wù)帶來(lái)的便利�！睍x江市老年大學(xué)分管教學(xué)工作的副校長(zhǎng)莊應(yīng)端表示。
去年10月，在摸底調(diào)查后，晉江市老年大學(xué)推出智能技術(shù)運(yùn)用培訓(xùn)課程�！拔覀兏鶕�(jù)老年人的實(shí)際需求，最終確定《‘閩政通’App的注冊(cè)和使用》《智能手機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)》《微信的使用》《安全上網(wǎng)》4門課程，并對(duì)部分學(xué)員分9個(gè)班次進(jìn)行線下培訓(xùn)�！睍x江市老年大學(xué)教師施育仁介紹。
“搜索呢，就好比去超市買東西，想買什么就得先找到東西在哪里。”“注冊(cè)相當(dāng)于去銀行開卡，驗(yàn)證碼相當(dāng)于銀行卡密碼�！� ……為了易于老年人理解接受，授課老師通過(guò)生動(dòng)的比喻讓課堂更加有趣。“老年人學(xué)習(xí)智能技術(shù)運(yùn)用最大的問(wèn)題就是容易遺忘�！笔┯收f(shuō)。
為了幫助老年學(xué)員鞏固學(xué)習(xí)成果，晉江市老年大學(xué)還組建了一支“云課堂導(dǎo)學(xué)助手”隊(duì)伍，李韻霞就是其中的一員。為了幫助一些不識(shí)字的學(xué)員更快地掌握，李韻霞自創(chuàng)了一套方法�！皩�(duì)年紀(jì)大的學(xué)員及不識(shí)字的學(xué)員，我就教他們認(rèn)手機(jī)軟件的顏色、圖形，手把手教他們操作。”李韻霞說(shuō)，她參加的柔力球隊(duì)伍，原來(lái)十個(gè)人里至少有五個(gè)不懂得使用智能手機(jī)，如今連不識(shí)字的人都會(huì)使用閩政通、微信等App了。
“我們老年人很多都不會(huì)上網(wǎng)，但現(xiàn)實(shí)生活中看病、出行、支付、購(gòu)物等離不開互聯(lián)網(wǎng)，老年大學(xué)開設(shè)智能技術(shù)運(yùn)用培訓(xùn)課程非常及時(shí)。”晉江市老年大學(xué)曲藝系南音初級(jí)班學(xué)員洪麗珠表示。
為了提高老年人智能技術(shù)運(yùn)用培訓(xùn)覆蓋范圍，晉江市老年大學(xué)還與晉江市老教委辦錄制教學(xué)視頻、刻錄U盤，制作教材折頁(yè)，分發(fā)到晉江全市各基層老年學(xué)校，通過(guò)搭建學(xué)習(xí)平臺(tái)，幫助更多老年學(xué)員學(xué)會(huì)智能技術(shù)。
記者手記
數(shù)字時(shí)代，讓老年人跟得上、玩得轉(zhuǎn)
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，掌握和使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)成為人們必備的生產(chǎn)生活技能。但一些老年人受知識(shí)、年齡所限，被擋在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的門外。近年來(lái)，老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”逐漸引起關(guān)注。
過(guò)去，指導(dǎo)老年人掌握智能技術(shù)運(yùn)用的工作主要由老年人子女、社區(qū)或老年大學(xué)承擔(dān)。隨著信息技術(shù)在出行、購(gòu)物、支付、就醫(yī)等方面的廣泛應(yīng)用，老年人使用智能技術(shù)的場(chǎng)景也由過(guò)去的微信聊天逐漸擴(kuò)展到生活的方方面面，單靠老年人子女或相關(guān)部門教導(dǎo)老年人掌握智能技術(shù)的運(yùn)用已力不從心，需要包括家庭、有關(guān)部門、企業(yè)等全社會(huì)的共同努力。
在家庭層面，子女要多花一點(diǎn)時(shí)間和耐心，手把手指導(dǎo)家中老人使用一些生活常用軟件，消除老年人“觸網(wǎng)”障礙；在社會(huì)層面，服務(wù)部門要考慮老年人的服務(wù)需求，在推行智能化服務(wù)的同時(shí)，保留適量的傳統(tǒng)服務(wù)方式，在采購(gòu)涉及政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)等方面的智能產(chǎn)品時(shí)酌情推出“老年人模式”；企業(yè)層面，需要從老年人的生理機(jī)能和生活習(xí)性出發(fā)，開發(fā)操作簡(jiǎn)便、流程易懂、上手速度快的智能產(chǎn)品，滿足老年人的需求……只有全社會(huì)形成服務(wù)共識(shí)，凝聚多方合力，才能消除“數(shù)字鴻溝”，讓老年人在數(shù)字時(shí)代跟得上、玩得轉(zhuǎn)。 (記者 黃瓊芬 張靜雯 儲(chǔ)白珊 林澤貴)
