中新網(wǎng)福建新聞2月6日電(陳珊娜)春運期間，在泉州火車站，每天都能見一個穿梭在旅客中的靚麗身影，年輕的臉上掛著陽光般的笑容，溫馨的提示話語中滿是真誠。
現(xiàn)年38歲的王思虹，是南昌鐵路局集團公司福建漳州車務(wù)段泉州火車站“海峽情·絲路緣”服務(wù)臺的客運員。主要工作是為旅客答疑解惑、接送重點旅客、提供日常用品等服務(wù)，而且24小時不間斷。日常情況下，每天解答問事300多次，服務(wù)旅客200余人次。
成為一名鐵路員工之前，她曾在駐舟山某部服役兩年，是一名不折不扣的女兵�；馃岬能姞I生活成就了她干練的行事風(fēng)格，2017年，王思虹從工作了14個年頭的施厝站貨運崗位轉(zhuǎn)到泉州火車站干客運，每天在自己的崗位上，她總是風(fēng)風(fēng)火火地服務(wù)于每一位有需要的旅客。
春運來臨，疫情防控形勢越來嚴峻，泉州動車站今年節(jié)前出行客流出現(xiàn)大幅度下降，車站略顯冷清。但服務(wù)臺的問詢電話始終響個不停，接送重點旅客進出站服務(wù)一直沒有間斷，而且做得更認真，更細致。只要王思虹當班，平均每日走近3萬步。
自1月27日起，高鐵泉州站多次調(diào)整列車運行圖，受春運期間部分列車停運影響，泉州站每天開行列車并不固定。每天打電話咨詢的旅客格外的多。
1月28日，剛一接班的王思虹立刻變身專業(yè)“話務(wù)員”。這一天，她一個人連續(xù)接聽100多個服務(wù)電話，下班時，已經(jīng)快說不出話來了。而讓她感到欣慰的是，所有問詢的旅客都沒有不滿意的情緒。
接送重點旅客進出站服務(wù)一直沒有間斷，而且做得更認真，更細致。2月2日，王思虹接到重點旅客預(yù)約工單，去站臺接一位老年旅客，她先用消毒液將輪椅扶手、座椅進行了一次擦拭后，便立即趕去站臺。對輪椅進行一人次一消毒，是疫情期間的新舉措。自春運首日以來，王思虹始終堅守初心，服務(wù)“老幼病殘孕”重點旅客100余名位。期間，她還幫助旅客找到遺失物品25次，有15名旅客離開了車站，他們就以快遞方式，把遺失物品郵寄給了旅客。
春運期間，車站增設(shè)防疫巡查人員，王思虹成為巡查隊伍里的一員，每天在候車大廳巡查10趟，對未正確佩戴好口罩的旅客進行勸導(dǎo)。巡查時，她總會帶上一包口罩，遇到特殊情況的重點旅客免費給他發(fā)放口罩。
王思虹以火一般的熱情堅守著，緊盯著每一名旅客的應(yīng)急之事，執(zhí)著于服務(wù)旅客的每一個細節(jié)。逐漸成為“海峽情·絲路緣”服務(wù)臺的優(yōu)秀骨干。(完)
