絲綢之路歷史悠久，數(shù)千年前就成為聯(lián)通中原與西域經(jīng)濟(jì)與文化交流的橋梁，而現(xiàn)在，中國(guó)“一帶一路”的倡議，更是以平等為前提，包容各國(guó)多元文化，促進(jìn)了整個(gè)世界多方面的交流。
在與“一帶一路”沿線國(guó)家進(jìn)行交流合作的過(guò)程中，參與“一帶一路”建設(shè)的中國(guó)企業(yè)扮演著很重要的角色，他們不僅承包了多個(gè)國(guó)家的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作，更促進(jìn)了中國(guó)與其他國(guó)家的進(jìn)出口貿(mào)易往來(lái)。中國(guó)企業(yè)在沿線國(guó)家開(kāi)展的項(xiàng)目充分展現(xiàn)了“中國(guó)速度”與“中國(guó)品質(zhì)”，在為我國(guó)企業(yè)和產(chǎn)品創(chuàng)造“走出去”機(jī)會(huì)的同時(shí)，更促進(jìn)了其他國(guó)家的民生改善。在當(dāng)今這個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，網(wǎng)站建設(shè)對(duì)一個(gè)企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，尤其對(duì)參與“一帶一路”的企業(yè)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)站是其他國(guó)家顧客認(rèn)識(shí)這個(gè)企業(yè)的窗口和重要途徑。網(wǎng)站頁(yè)面上通常有關(guān)于這個(gè)企業(yè)的基本情況、業(yè)務(wù)范圍、產(chǎn)品服務(wù)等方面的介紹，能讓顧客對(duì)其有一個(gè)較為全面的了解。在很多企業(yè)的官方網(wǎng)站上還提供網(wǎng)上產(chǎn)品訂購(gòu)服務(wù)，這拓寬了銷售渠道，促進(jìn)了企業(yè)向跨境電商的轉(zhuǎn)型。
2015年3月，國(guó)家發(fā)展改革委、外交部、商務(wù)部28日聯(lián)合發(fā)布了《推動(dòng)共建絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶和21世紀(jì)海上絲綢之路的愿景與行動(dòng)》，文中指出，各國(guó)合作的重點(diǎn)在于政策溝通、設(shè)施聯(lián)通、貿(mào)易暢通、資金融通、民心相通，而這“五通”的實(shí)現(xiàn)，首先要依賴于通暢的信息交流。中國(guó)企業(yè)在“走出去”之前，首先要打破各國(guó)之間的語(yǔ)言壁壘，在此基礎(chǔ)上充分了解相應(yīng)國(guó)家的政策與習(xí)俗，才能避免誤解，更高效地開(kāi)展合作。在這“五通”中，最重要的就是“民心相通”，從這個(gè)角度來(lái)看，將英語(yǔ)作為商務(wù)工作語(yǔ)言雖然可以減少政策、經(jīng)濟(jì)方面交往的障礙，卻不能達(dá)到“表情”、“通心”的目的。因此，企業(yè)在與“一帶一路”沿線國(guó)家進(jìn)行合作的過(guò)程中，在網(wǎng)絡(luò)空間的建設(shè)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)將這些國(guó)家所使用的通用語(yǔ)納入考慮之中。若是企業(yè)能夠靈活運(yùn)用當(dāng)?shù)氐恼Z(yǔ)言，必定能促進(jìn)“民心相通”，進(jìn)而增強(qiáng)各方面的合作。
在開(kāi)展貿(mào)易的過(guò)程中，語(yǔ)言服務(wù)是一個(gè)廣受關(guān)注的命題。所謂“語(yǔ)言服務(wù)”，是指國(guó)家或者其他團(tuán)體或個(gè)人以語(yǔ)言文字作為資源手段為社會(huì)團(tuán)體各種單元及個(gè)體提供幫助與支持的各種活動(dòng)，包括翻譯服務(wù)在內(nèi)的多種服務(wù)形式。企業(yè)的多語(yǔ)網(wǎng)站建設(shè)就為沿線國(guó)家提供了語(yǔ)言服務(wù)：網(wǎng)絡(luò)信息的交流，除部分圖片外，絕大部分依靠語(yǔ)言文字，語(yǔ)言文字的使用決定著信息傳遞的通暢程度。但語(yǔ)言服務(wù)不僅僅只包括簡(jiǎn)單直白的翻譯，企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)更要做好本地化，尊重相應(yīng)國(guó)家的文化習(xí)俗，并與其語(yǔ)言習(xí)慣相適應(yīng)，才能更好地滿足當(dāng)?shù)赜脩舻男枨螅晒Φ卮蛉氘?dāng)?shù)厥袌?chǎng)，并提高中國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。2019年，中國(guó)民企500強(qiáng)中參與“一帶一路”建設(shè)的企業(yè)有191家，也足以說(shuō)明中國(guó)企業(yè)對(duì)開(kāi)展“一帶一路”合作的積極性。這些民營(yíng)企業(yè)在沿線國(guó)家開(kāi)展業(yè)務(wù)的成果顯著，一些企業(yè)的本地網(wǎng)站建設(shè)也較為完善。以美的集團(tuán)為例，基于2019年“一帶一路”中國(guó)企業(yè)100強(qiáng)在地貢獻(xiàn)研究報(bào)告，美的集團(tuán)是“一帶一路”中國(guó)企業(yè)電器制造行業(yè)貢獻(xiàn)最大的企業(yè)。美的集團(tuán)在包括中國(guó)在內(nèi)的20個(gè)國(guó)家和地區(qū)建設(shè)了區(qū)域網(wǎng)，除此之外還有一個(gè)環(huán)網(wǎng)，共涉及11種語(yǔ)言。所有的網(wǎng)站都是用當(dāng)?shù)氐墓俜秸Z(yǔ)言建設(shè)的，有些有多個(gè)官方語(yǔ)言的國(guó)家的網(wǎng)站還有雙語(yǔ)選項(xiàng)，這些當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)站的建設(shè)較為完善，包括企業(yè)介紹、產(chǎn)品介紹及購(gòu)買選項(xiàng)等等，每種語(yǔ)言所包含的信息量都很大。這些當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)站不是簡(jiǎn)單的中文網(wǎng)頁(yè)的翻譯，而是根據(jù)各個(gè)國(guó)家的情況有著不同的宣傳重點(diǎn)，頁(yè)面設(shè)計(jì)和宣傳海報(bào)也有所不同。例如印度區(qū)域網(wǎng)是美的與Carrier集團(tuán)共同建設(shè)的網(wǎng)站，宣傳重點(diǎn)為幾款空調(diào)；越南區(qū)域網(wǎng)的主頁(yè)宣傳海報(bào)為空調(diào)、煤氣爐這樣的大家電，而泰國(guó)區(qū)域網(wǎng)主頁(yè)宣傳海報(bào)還包括吸塵器、熱水器這樣的小家電。2018年，美的集團(tuán)實(shí)現(xiàn)銷售收入2618億元，同比增長(zhǎng)8%，其中海外營(yíng)業(yè)收入達(dá)到1126億元，占集團(tuán)總體營(yíng)業(yè)收入的43%；同時(shí)，美的集團(tuán)在“一帶一路”沿線的業(yè)務(wù)規(guī)模已占其海外業(yè)務(wù)總體規(guī)模的55%。2018年，美的集團(tuán)對(duì)“一帶一路”沿線國(guó)家的出口額超過(guò)620億元人民幣，同比增長(zhǎng)12%以上。從這些數(shù)據(jù)可以看出，美的集團(tuán)的海外業(yè)務(wù)拓展較為成功，對(duì)海外業(yè)務(wù)也較為重視，美的集團(tuán)多語(yǔ)網(wǎng)站建設(shè)的完善性也不足為奇了。
目前一般認(rèn)為的“一帶一路”沿線國(guó)家約有65個(gè)，使用的官方語(yǔ)言達(dá)54種。有學(xué)者基于《世界語(yǔ)言結(jié)構(gòu)圖譜》(WALS)為沿線國(guó)家使用的54種官方語(yǔ)言測(cè)算了語(yǔ)言障礙指數(shù)，并根據(jù)障礙指數(shù)對(duì)語(yǔ)言服務(wù)的難度進(jìn)行了評(píng)級(jí)，評(píng)級(jí)結(jié)果顯示我國(guó)在“一帶一路”沿線各國(guó)家開(kāi)展語(yǔ)言服務(wù)的障礙較大。面對(duì)這樣的困難，國(guó)家對(duì)“一帶一路”語(yǔ)言研究也提供了很多支持，國(guó)家語(yǔ)委從2015年起啟動(dòng)了“一帶一路”語(yǔ)言文字專項(xiàng)課題研究，設(shè)立了研究項(xiàng)目40余項(xiàng)，取得了一系列研究成果，對(duì)“一帶一路”沿線國(guó)家的語(yǔ)言狀況和政策有了具體的了解。但是目前，對(duì)“一帶一路”的語(yǔ)言政策和規(guī)劃下的研究主要以國(guó)家作為研究對(duì)象，而非企業(yè)。企業(yè)的多語(yǔ)服務(wù)還未建立起完善體系：企業(yè)內(nèi)部缺乏既通語(yǔ)言、又懂文化的人才，臨時(shí)找來(lái)的翻譯所做的工作往往缺乏連續(xù)性與系統(tǒng)性；某些企業(yè)對(duì)本地化的重視程度也不夠。而“一帶一路”企業(yè)的語(yǔ)言使用不僅僅受到某一個(gè)特定國(guó)家的語(yǔ)言政策影響，也在某種程度上體現(xiàn)出國(guó)際語(yǔ)言格局的現(xiàn)狀，他們作為重要的平臺(tái)，聯(lián)通了國(guó)際、國(guó)家、企業(yè)和企業(yè)門戶網(wǎng)站使用者四個(gè)層面的語(yǔ)言政策主體。因此，應(yīng)當(dāng)有機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)語(yǔ)言服務(wù)樹立客觀的標(biāo)準(zhǔn)，并出臺(tái)相應(yīng)的政策對(duì)企業(yè)進(jìn)行引導(dǎo)，幫助企業(yè)更好利用多語(yǔ)資源，做好本地化服務(wù)，最終提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
“一帶一路，語(yǔ)言鋪路”，中國(guó)與沿線國(guó)家的交往依賴通暢的語(yǔ)言交流，中國(guó)企業(yè)在沿線國(guó)家開(kāi)展貿(mào)易更要做好多語(yǔ)網(wǎng)站建設(shè)和本地化服務(wù)。實(shí)現(xiàn)“民心相通”，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，都需要企業(yè)自身更多的關(guān)注語(yǔ)言服務(wù)。與此同時(shí)，應(yīng)當(dāng)有更多的語(yǔ)言政策與規(guī)范引導(dǎo)企業(yè)做好多語(yǔ)服務(wù)，促進(jìn)與沿線國(guó)家的經(jīng)濟(jì)交流，并在此基礎(chǔ)上帶動(dòng)政治、文化等各領(lǐng)域的合作。(霍媛 廖張妍 趙貞 王麗翔 李家玟)
