中新網(wǎng)福建新聞11月26日電 (李倩 王梅芬)“年紀大了，很多智能化設(shè)備不會用。沒想到現(xiàn)在服務這么好，輕輕松松就把事情辦好了�！痹趶B門市海滄區(qū)行政服務中心辦稅服務廳的“敬老專窗”前，剛辦理完養(yǎng)老保險繳費業(yè)務的吳老先生為廈門稅務部門的暖心服務點贊。
適老化“慢”服務，每一處細節(jié)都體現(xiàn)出稅務溫度。記者在現(xiàn)場看到，辦稅服務廳設(shè)有休息座椅，放置了老花鏡、放大鏡、醫(yī)療用品等基礎(chǔ)輔助工具，部分智能辦稅終端還實行了適老化改造，使其具備大屏幕、大字體、大音量，做到了軟硬件同步升級。
吳老先生告訴記者，從今年5月1日開始，廈門部分社會保險繳費政策有所調(diào)整，前去辦稅服務廳咨詢、辦理社保繳費相關(guān)業(yè)務的老年人多了起來，自己便是其中一個。
他說，自己想一次性補繳養(yǎng)老保險費，因為不會用智能手機操作繳費，子女又都在外地工作，他只能用牛皮紙袋裝著1萬多元現(xiàn)金來到辦稅服務廳辦理繳費。
辦稅服務廳內(nèi)有專門服務老年群體的“敬老專窗”，稅務人員熱情接待了他，替他到銀行窗口辦理了繳費，全程耐心細致的服務讓吳老先生十分滿意。
廈門市海滄區(qū)稅務局第一稅務所工作人員李婉媚告訴記者，海滄轄區(qū)內(nèi)的幾個辦稅服務廳，80%以上辦理的都是個人業(yè)務。個別納稅人繳費人年齡偏大，子女長期不在身邊，多使用閩南話等本地方言進行交流，加之不熟悉電腦操作和漢語拼音等，不太適應自主遠程智能辦稅方式。他們大都選擇到前臺窗口進行“慢”’辦理。
海滄區(qū)稅務局努力提升老年群體辦稅體驗感，通過宣傳引導年輕人盡可能使用“非接觸式”辦稅，將傳統(tǒng)辦稅窗口留給老年人等特殊人群，減少他們辦稅等待時間。
此外，還安排了通曉閩南方言的稅務人員作為機動導稅員，按需提供一對一“慢”輔導服務。(完)
