中新網(wǎng)福建新聞11月26日電 (李倩 王梅芬)“年紀(jì)大了，很多智能化設(shè)備不會(huì)用。沒想到現(xiàn)在服務(wù)這么好，輕輕松松就把事情辦好了�！痹趶B門市海滄區(qū)行政服務(wù)中心辦稅服務(wù)廳的“敬老專窗”前，剛辦理完養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)業(yè)務(wù)的吳老先生為廈門稅務(wù)部門的暖心服務(wù)點(diǎn)贊。
適老化“慢”服務(wù)，每一處細(xì)節(jié)都體現(xiàn)出稅務(wù)溫度。記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，辦稅服務(wù)廳設(shè)有休息座椅，放置了老花鏡、放大鏡、醫(yī)療用品等基礎(chǔ)輔助工具，部分智能辦稅終端還實(shí)行了適老化改造，使其具備大屏幕、大字體、大音量，做到了軟硬件同步升級(jí)。
吳老先生告訴記者，從今年5月1日開始，廈門部分社會(huì)保險(xiǎn)繳費(fèi)政策有所調(diào)整，前去辦稅服務(wù)廳咨詢、辦理社保繳費(fèi)相關(guān)業(yè)務(wù)的老年人多了起來，自己便是其中一個(gè)。
他說，自己想一次性補(bǔ)繳養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)，因?yàn)椴粫?huì)用智能手機(jī)操作繳費(fèi)，子女又都在外地工作，他只能用牛皮紙袋裝著1萬多元現(xiàn)金來到辦稅服務(wù)廳辦理繳費(fèi)。
辦稅服務(wù)廳內(nèi)有專門服務(wù)老年群體的“敬老專窗”，稅務(wù)人員熱情接待了他，替他到銀行窗口辦理了繳費(fèi)，全程耐心細(xì)致的服務(wù)讓吳老先生十分滿意。
廈門市海滄區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所工作人員李婉媚告訴記者，海滄轄區(qū)內(nèi)的幾個(gè)辦稅服務(wù)廳，80%以上辦理的都是個(gè)人業(yè)務(wù)。個(gè)別納稅人繳費(fèi)人年齡偏大，子女長(zhǎng)期不在身邊，多使用閩南話等本地方言進(jìn)行交流，加之不熟悉電腦操作和漢語拼音等，不太適應(yīng)自主遠(yuǎn)程智能辦稅方式。他們大都選擇到前臺(tái)窗口進(jìn)行“慢”’辦理。
海滄區(qū)稅務(wù)局努力提升老年群體辦稅體驗(yàn)感，通過宣傳引導(dǎo)年輕人盡可能使用“非接觸式”辦稅，將傳統(tǒng)辦稅窗口留給老年人等特殊人群，減少他們辦稅等待時(shí)間。
此外，還安排了通曉閩南方言的稅務(wù)人員作為機(jī)動(dòng)導(dǎo)稅員，按需提供一對(duì)一“慢”輔導(dǎo)服務(wù)。(完)
