為更好地推動我省適老服務消費，推動養(yǎng)老、適老服務高質量發(fā)展，在2021年重陽節(jié)前夕，福建省消費者權益保護委員會聚焦老年人消費領域，從9月1日開始，歷時1個月，開展2021年福建省城市養(yǎng)老、適老消費調查。主要采用問卷調查+調查采訪的形式進行，抽樣范圍覆蓋福建省九地市城區(qū)及部分縣城60歲及以上老年人。
本次調查共發(fā)放問卷1800份，收回有效問卷數量1587份。經過認真調查研究，形成《2021年福建省城市養(yǎng)老、適老消費調查報告》一份。
《報告》涉及三十多組有用的調查數據，通過數據對比發(fā)現并提出機構養(yǎng)老服務亟需提質增效、民營與公建民營養(yǎng)老機構收費標準偏高、居家與社區(qū)適老化改造亟待解決、智能客服成為不少老年人的“障礙”、網絡詐騙老年人防不勝防等影響和阻礙我省城市老年養(yǎng)老、適老服務消費的問題，進行深入剖析，提出相關建議。
醫(yī)養(yǎng)結合還需健全醫(yī)保機制
如：“醫(yī)養(yǎng)結合”問題一直備受老年人關注�！秷蟾妗分泵妗梆B(yǎng)老院不方便看病，醫(yī)院養(yǎng)不了老”的堵點、難點問題，指出我省“醫(yī)養(yǎng)結合”的養(yǎng)老機構雖然漸多，但是“醫(yī)養(yǎng)結合”無法打通醫(yī)保的現象依然存在。截至2020年底，全省現有養(yǎng)老機構1141家；全省兩證齊全的醫(yī)養(yǎng)結合機構128家，總床位4.1萬張；納入醫(yī)保定點的醫(yī)養(yǎng)結合機構105家，雖然占全省兩證齊全的醫(yī)養(yǎng)結合機構的82%，但是與全省養(yǎng)老機構總數對比，占比則不到10%。醫(yī)保沒打通，住在養(yǎng)老機構的老人患病了，要想醫(yī)療費報銷，他就得在醫(yī)院和養(yǎng)老機構之間來回跑。如果是失智、失能、半失能老人，更是麻煩。
對此，《報告》建議，醫(yī)養(yǎng)真正結合更需健全醫(yī)保機制。我們知道，養(yǎng)老、醫(yī)療及醫(yī)保分屬民政、衛(wèi)生和人社三大體系管理。而醫(yī)養(yǎng)結合對于醫(yī)保部門來說又是個大課題，比如對哪些是醫(yī)、哪些是養(yǎng)，界限的確不好區(qū)分。所以醫(yī)、養(yǎng)、保要“無縫對接”，政策要創(chuàng)新，措施要得力。希望政府相關部門加大力度，加快速度，通力合作，真正讓老年有“醫(yī)”靠，實現“老有所醫(yī)”。
網絡詐騙老年人防不勝防
據此次調查樣本數據統計顯示，有不少老年人在使用智能手機中遭遇過中獎、免費領紅包、贈送手機流量、優(yōu)惠打折團購商品等名目以及保健品詐騙。建議相關部門嚴格市場監(jiān)管，不斷強化互聯網廣告監(jiān)管同時聯合公安機關等部門加大力度打擊不良軟件 App 運營侵害消費者個人信息違法行為，強制下架違法違規(guī) App，從源頭上維護良好的網絡市場環(huán)境；此外，加大宣傳力度。家庭成員和子女要重視加強與老人的溝通，給予他們更多的關愛，時常關注老年人的思想動態(tài)和情感需求，普及防詐知識，多做風險提醒，同時提高維權意識。
老年消費產品和服務比較單一
此次調查樣本數據統計顯示，許多老年人都認為“老年用品購買場所不集中，專賣店少、無專門一站式購物”，“老年用品少，比如超市里，兒童、年輕人的商品多于老年人”，“老年用品種類款式少，可供挑選的余地小，只能勉強 購買”，認為“商品功能多，操作復雜，使用麻煩或不會操作”。可見，目前我省老年消費產品和服務比較單一，沒有充分體現老年人需求的特點，也就難以滿足老年群體的實際需要。
福建省消委會呼吁全社會聚焦老年消費群體，守護老年消費安全。希望這份調查報告在為政府的養(yǎng)老政策提供參考和助力的同時，能夠引起各行業(yè)各企業(yè)的重視，在更寬領域、更多層面推進各項“適老化”服務落地和提升，不斷提高福建省各地市“適老化”程度。(記者 張立慶)
