核心提示
福建省第七次全國(guó)人口普查數(shù)據(jù)顯示，全省60歲及以上人口為663.79萬(wàn)人，占15.98%，人口老齡化程度進(jìn)一步加深。
如何讓老年人晚年生活更有品質(zhì)？近年來(lái)，我省積極推進(jìn)科技賦能智慧養(yǎng)老，通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)＋養(yǎng)老”整合線上線下資源，拓展信息技術(shù)在養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用。建成省級(jí)養(yǎng)老服務(wù)綜合信息平臺(tái)，構(gòu)建部、省、市、縣、鄉(xiāng)、村六級(jí)穿透體系，推進(jìn)全省養(yǎng)老服務(wù)數(shù)據(jù)匯聚共享，提升養(yǎng)老服務(wù)信息化水平。越來(lái)越多的智慧養(yǎng)老產(chǎn)品和服務(wù)走進(jìn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和尋常百姓家，讓養(yǎng)老更“智慧”、讓晚年更幸福。
破解農(nóng)村養(yǎng)老服務(wù)“最后一公里”
“社區(qū)給我配了智能手環(huán)、SOS呼叫器等，一旦出現(xiàn)摔倒等緊急情況可以呼救報(bào)警，平時(shí)遇到洗衣機(jī)壞了、不想煮飯等，通過(guò)智能按鈕也可以一鍵下單�！比涨埃垘r市武平縣平川街道東城社區(qū)86歲高齡老人廖冠群按下了孝心環(huán)上的紅色按鈕，一旁的“孝心眼”呼叫設(shè)備隨即傳來(lái)了工作人員關(guān)切的聲音�！艾F(xiàn)在我們老年人生活更方便，也更安心了�！崩先烁吲d地說(shuō)。
為提升養(yǎng)老服務(wù)水平，武平縣搭建“縣級(jí)宜家康養(yǎng)服務(wù)中心、社區(qū)宜家康養(yǎng)服務(wù)站、小區(qū)宜家康養(yǎng)服務(wù)點(diǎn)”三級(jí)服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)視頻監(jiān)控、定位手環(huán)、門鈴門磁、紅外線感應(yīng)儀等智慧終端設(shè)備，實(shí)時(shí)跟蹤了解入住老人和居家老人的最新動(dòng)態(tài)。一旦老人啟動(dòng)緊急呼叫設(shè)備或者主動(dòng)“點(diǎn)單”，終端設(shè)備將立即發(fā)出警報(bào)和需求信息，社區(qū)工作人員在系統(tǒng)平臺(tái)上接收信息后，向片區(qū)在職黨員、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心或第三方服務(wù)商“派單”。
“我們社區(qū)現(xiàn)有60歲以上老年人769人，為做好養(yǎng)老服務(wù)工作，社區(qū)通過(guò)康養(yǎng)點(diǎn)實(shí)行網(wǎng)格化管理，通過(guò)‘養(yǎng)老云’平臺(tái)溝通聯(lián)系，對(duì)片區(qū)里的老人做好日常跟蹤及服務(wù)�！睎|城社區(qū)黨總支書(shū)記何凌琳說(shuō)。
養(yǎng)老難，最難的是農(nóng)村。由于農(nóng)村留守老人多、交通不便、居住分散點(diǎn)多面廣、公共服務(wù)不足，農(nóng)村養(yǎng)老面臨著空巢化等諸多挑戰(zhàn)。近年來(lái)，我省積極探索“互聯(lián)網(wǎng)＋農(nóng)村養(yǎng)老”模式，破解農(nóng)村養(yǎng)老服務(wù)“最后一公里”的瓶頸。
“可以來(lái)幫我理個(gè)發(fā)嗎？”在三明市大田縣文江鄉(xiāng)昭文村，91歲的視力殘障老人楊斯杯按下手機(jī)的SOS鍵。在大田縣澤惠養(yǎng)老服務(wù)中心，工作人員一接到電話，信息平臺(tái)自動(dòng)定位，并調(diào)度附近孝老員，15分鐘后，同村的孝老員上門為老人服務(wù)。
近年來(lái)，大田縣通過(guò)引進(jìn)專業(yè)化社會(huì)組織，建立“互聯(lián)網(wǎng)＋”公共信息服務(wù)平臺(tái)，開(kāi)通24小時(shí)服務(wù)熱線。老年人通過(guò)免費(fèi)提供的智能手機(jī)“一鍵呼叫”，服務(wù)中心就近精準(zhǔn)調(diào)度，基本實(shí)現(xiàn)1分鐘接單、15分鐘內(nèi)上門，為居家老人提供助醫(yī)、助餐、助潔、助浴等多元化服務(wù)。截至目前，大田縣已將專業(yè)化居家養(yǎng)老服務(wù)從縣城8個(gè)社區(qū)延伸至266個(gè)行政村，實(shí)現(xiàn)村居全覆蓋。
智慧社區(qū) 為老人幸福晚年“加碼”
通過(guò)智慧養(yǎng)老平臺(tái)，不僅讓老人有需求時(shí)“一鍵呼叫”，甚至可以全天候及時(shí)掌握動(dòng)態(tài)信息“未卜先知”。
在福州市鼓樓區(qū)軍門、中山、慶城等社區(qū)，依托“鼓樓智腦”，通過(guò)智慧社區(qū)平臺(tái)“門禁”＋“水電”數(shù)據(jù)，對(duì)孤寡老人生活狀態(tài)進(jìn)行分析，出現(xiàn)異常情況實(shí)時(shí)預(yù)警處置�！爸悄芩怼背蔀�24小時(shí)守護(hù)獨(dú)居老人的“安全閥”。
智慧養(yǎng)老，樂(lè)享晚年。在各地養(yǎng)老服務(wù)中心，智能養(yǎng)老產(chǎn)品得到越來(lái)越廣泛的應(yīng)用，養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理也日趨智慧化。
在福州市鼓樓區(qū)華大街道養(yǎng)老服務(wù)中心，記者看到，老人們通過(guò)智能健康一體機(jī)免費(fèi)體檢，設(shè)備自動(dòng)生成血糖、血脂、膽固醇等健康報(bào)告。在智慧長(zhǎng)者食堂，老人們刷臉就可以支付點(diǎn)餐，避免了忘帶手機(jī)的尷尬。在二樓的日間照料中心，老人不用帶鑰匙，刷臉可進(jìn)房間，床上鋪著“智慧床墊”，可以24小時(shí)監(jiān)測(cè)老人呼吸、心跳等生命體征，一旦老人突發(fā)疾病，床墊立即自動(dòng)報(bào)警，護(hù)理人員第一時(shí)間趕到老人身邊。
在廈門市湖里區(qū)金山街道養(yǎng)老服務(wù)照料中心，養(yǎng)老指揮中心信息平臺(tái)向上打通了市級(jí)養(yǎng)老信息平臺(tái)接口，向下延伸到9個(gè)社區(qū)的居家養(yǎng)老服務(wù)站，實(shí)現(xiàn)上下聯(lián)動(dòng)�！巴ㄟ^(guò)數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)變化，我們可以判斷出獨(dú)居孤寡老人在家是否有異常情況，如果一個(gè)經(jīng)常來(lái)中心活動(dòng)的老人，最近48小時(shí)沒(méi)有出現(xiàn)在中心或者來(lái)就餐，系統(tǒng)就能夠幫我們精準(zhǔn)識(shí)別出老人目前的情況，讓我們及時(shí)跟進(jìn)回訪�！惫ぷ魅藛T介紹說(shuō)。
在平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)，政府為困難老人發(fā)放居家養(yǎng)老服務(wù)卡，按月將補(bǔ)助資金存入卡里，依托平潭孝心養(yǎng)老服務(wù)中心，向老人提供助潔、助醫(yī)、助行、助樂(lè)等線下服務(wù)。持卡老人可通過(guò)電話、手機(jī)App等進(jìn)行預(yù)約，根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目自由“點(diǎn)單”。服務(wù)結(jié)束后，用居家養(yǎng)老服務(wù)卡輕輕一刷，安全方便快捷完成扣款，實(shí)現(xiàn)居家養(yǎng)老服務(wù)電子化結(jié)算。
政府監(jiān)管 實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老數(shù)據(jù)全省一張圖
“隨著人口老齡化日益加劇，讓老年人更便捷地獲得養(yǎng)老服務(wù)，關(guān)系到千家萬(wàn)戶的幸福�！笔∶裾䦶d有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，近年來(lái)，我省積極推動(dòng)發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)＋養(yǎng)老”，整合線上線下資源，建成省級(jí)養(yǎng)老服務(wù)綜合信息平臺(tái)，推進(jìn)全省養(yǎng)老服務(wù)數(shù)據(jù)匯聚共享，提升養(yǎng)老服務(wù)智能化、信息化服務(wù)水平，讓老年人有更多的獲得感、幸福感、安全感。
今年5月，我省上線智慧養(yǎng)老服務(wù)地圖。想知道家附近的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，只需通過(guò)微信公眾號(hào)“福建養(yǎng)老”打開(kāi)電子地圖，附近養(yǎng)老院室內(nèi)外環(huán)境照片、評(píng)定等級(jí)、詳細(xì)地址、床位數(shù)量、收費(fèi)項(xiàng)目、用戶評(píng)價(jià)等信息一目了然。
如何利用智慧平臺(tái)加強(qiáng)政府監(jiān)管職責(zé)？省民政廳工作人員登錄養(yǎng)老服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)，記者看到，通過(guò)統(tǒng)一的養(yǎng)老服務(wù)綜合信息平臺(tái)搜集的數(shù)據(jù)，所有養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的監(jiān)管信息一查便知，包括最新的疫情防控情況、機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定、服務(wù)質(zhì)量檢查、床位補(bǔ)貼、聯(lián)合懲戒、養(yǎng)老服務(wù)人才管理等盡在掌握，實(shí)現(xiàn)了養(yǎng)老數(shù)據(jù)全省一張圖，大大提升了事中事后監(jiān)管效能。
據(jù)介紹，目前，全省每個(gè)縣(市、區(qū))引進(jìn)或培育1家以上養(yǎng)老專業(yè)化服務(wù)組織，搭建居家養(yǎng)老服務(wù)信息平臺(tái)。我省9家企業(yè)入選國(guó)家智慧健康養(yǎng)老試點(diǎn)示范企業(yè)，7個(gè)產(chǎn)品和8項(xiàng)服務(wù)入選智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)品及服務(wù)推廣目錄。
根據(jù)部署，我省將實(shí)施老年健康信息系統(tǒng)建設(shè)工程，力爭(zhēng)2025年底前，實(shí)現(xiàn)國(guó)家醫(yī)養(yǎng)結(jié)合信息系統(tǒng)與“健康福建”平臺(tái)數(shù)據(jù)共享互通，推動(dòng)老年人的健康信息和養(yǎng)老服務(wù)信息共享、深度開(kāi)發(fā)和合理利用。老年人可以通過(guò)各種終端便利，獲得個(gè)人健康和疾病診療情況。同時(shí)，升級(jí)完善省級(jí)養(yǎng)老服務(wù)綜合信息平臺(tái)，促進(jìn)全省涉老數(shù)據(jù)匯聚共享，提升養(yǎng)老服務(wù)和監(jiān)管水平。
專家訪談
智慧養(yǎng)老需強(qiáng)化服務(wù)能力建設(shè)——訪福州大學(xué)社會(huì)學(xué)教授甘滿堂
以“互聯(lián)網(wǎng)＋養(yǎng)老”為核心的智慧養(yǎng)老，代表著未來(lái)養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展方向。那么，什么是智慧養(yǎng)老？福州大學(xué)社會(huì)學(xué)教授、省老年學(xué)學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)甘滿堂介紹，智慧養(yǎng)老是指利用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，如互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)計(jì)算等，圍繞老年人的生活起居、安全保障、醫(yī)療衛(wèi)生、保健康復(fù)、娛樂(lè)休閑等方面需求，為老年人提供生活服務(wù)和管理，對(duì)涉老信息自動(dòng)監(jiān)測(cè)、預(yù)警甚至主動(dòng)處置，實(shí)現(xiàn)技術(shù)與老年人的智能交互。
智慧養(yǎng)老能為老人提供哪些服務(wù)？甘滿堂表示，智慧養(yǎng)老作為綜合信息技術(shù)服務(wù)，主要提供三類服務(wù)：一是即時(shí)解決養(yǎng)老需求與服務(wù)供給的匹配問(wèn)題，如建立養(yǎng)老信息化平臺(tái)，建立老年人養(yǎng)老服務(wù)需求大數(shù)據(jù)庫(kù)，整合各類養(yǎng)老服務(wù)資源，形成養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)體系；老人或家庭則配備具有一鍵呼救等功能的終端設(shè)備，隨時(shí)呼叫養(yǎng)老服務(wù)上門，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)供給方、養(yǎng)老服務(wù)直接提供方、老人及家屬的無(wú)縫對(duì)接，提高服務(wù)效率。二是主動(dòng)發(fā)現(xiàn)老人養(yǎng)老問(wèn)題，及時(shí)提供解決方案，如通過(guò)老人家里所裝備的監(jiān)控設(shè)備，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)老人身體健康問(wèn)題，及時(shí)向相關(guān)方發(fā)出預(yù)警，解決空巢老人居家養(yǎng)老風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題；監(jiān)督養(yǎng)老服務(wù)過(guò)程所存在的問(wèn)題等，養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)和企業(yè)可以及時(shí)了解到老人及家屬對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)和反饋，從而補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)，改進(jìn)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。三是可以提供即時(shí)直接服務(wù)，如通過(guò)信息與自動(dòng)化技術(shù)相結(jié)合，打造家政服務(wù)機(jī)器人、失能老人照顧機(jī)器人等，解決服務(wù)人員短缺與服務(wù)不專業(yè)等問(wèn)題。
“智慧養(yǎng)老不是指某個(gè)智能設(shè)備，也不是指一系列智能設(shè)備的物理集成，而是通過(guò)信息化、智能化的手段，為老年人提供養(yǎng)老服務(wù)，其本質(zhì)是服務(wù)而非產(chǎn)品�！备蕽M堂提醒，在智慧養(yǎng)老服務(wù)快速發(fā)展的同時(shí)，也存在服務(wù)能力不足等問(wèn)題，應(yīng)引起重視。
他認(rèn)為，當(dāng)前推進(jìn)智慧養(yǎng)老服務(wù)主要存在四個(gè)方面問(wèn)題，即線下資源與線上資源不匹配問(wèn)題，普遍存在線下服務(wù)人力資源短缺；信息平臺(tái)存在重復(fù)建設(shè)，各級(jí)或各機(jī)構(gòu)養(yǎng)老信息平臺(tái)不能實(shí)現(xiàn)信息與服務(wù)共享；部分老年人不會(huì)使用智能終端設(shè)備，妨礙智慧養(yǎng)老服務(wù)的推廣；智能服務(wù)機(jī)器人研發(fā)還處于實(shí)驗(yàn)室階段，無(wú)法提供無(wú)人照顧服務(wù)。
針對(duì)線下資源與線上資源不匹配問(wèn)題，主要表現(xiàn)在養(yǎng)老服務(wù)人力資源緊缺，尚未組建起與智慧養(yǎng)老相匹配的專業(yè)人力資源隊(duì)伍，既缺少專業(yè)護(hù)理人員，也缺乏志愿服務(wù)人員，其中原因與行業(yè)待遇、擇業(yè)觀念相關(guān)，政府部門應(yīng)加大引導(dǎo)。他建議，對(duì)于專業(yè)服務(wù)人員隊(duì)伍建設(shè)，要強(qiáng)化專業(yè)技能培訓(xùn)、職業(yè)精神教育，提高職業(yè)待遇；對(duì)于志愿服務(wù)人員，可以通過(guò)城鄉(xiāng)老年協(xié)會(huì)規(guī)范化建設(shè)等辦法來(lái)解決。
甘滿堂建議，針對(duì)信息平臺(tái)存在重復(fù)建設(shè)，各平臺(tái)不能實(shí)現(xiàn)信息與服務(wù)共享的問(wèn)題，需要加強(qiáng)信息平臺(tái)在各級(jí)行政區(qū)域內(nèi)的共享度，加強(qiáng)線下服務(wù)資源的調(diào)配。針對(duì)老年人不會(huì)使用智能終端設(shè)備，設(shè)備提供廠家要盡量將設(shè)備操作“傻瓜化”處理，降低老年人操作使用的復(fù)雜度，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)老人數(shù)字化產(chǎn)品使用培訓(xùn)，以增強(qiáng)老年人適應(yīng)數(shù)字化、智慧化時(shí)代生活能力。此外，有關(guān)廠家需要加大老人生活照顧機(jī)器人設(shè)備的研發(fā)力度，爭(zhēng)取早日批量化生產(chǎn)，讓更多普通老人受益。
記者手記
從老年人實(shí)際需求出發(fā)
記者從省民政廳獲悉，預(yù)計(jì)到2025年，我省老年人口占比將達(dá)到20%，步入中度老齡化社會(huì)。
銀發(fā)浪潮驅(qū)動(dòng)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)升級(jí)。近年來(lái)，隨著新技術(shù)革命和新產(chǎn)業(yè)變革加快推進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、大數(shù)據(jù)和人工智能得到了廣泛應(yīng)用，智能化適老產(chǎn)品走進(jìn)千家萬(wàn)戶，“互聯(lián)網(wǎng)＋”打造的智慧養(yǎng)老平臺(tái)受到越來(lái)越多老年人的歡迎，智慧養(yǎng)老逐漸成為養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)新的發(fā)展趨勢(shì)，并推動(dòng)傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代養(yǎng)老服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。
但不容忽視的是，當(dāng)前智慧養(yǎng)老也存在少數(shù)玩噱頭、炒概念的情況，一些智慧養(yǎng)老產(chǎn)品叫好不叫座，可復(fù)制的、成型的模式并不多。究其原因，產(chǎn)品沒(méi)有考慮到老年人的生活習(xí)慣和使用能力，有些甚至讓老人陷入“數(shù)字鴻溝”。
養(yǎng)老的本質(zhì)是服務(wù)，智慧養(yǎng)老應(yīng)真正以老年人為本，從老年人實(shí)際需求出發(fā)，在技術(shù)上做減法，在服務(wù)上做加法，既要有技術(shù)精度，更要有人文溫度，真正為老年人的幸福晚年保駕護(hù)航。(記者 潘園園)
