昨日雷暴雨天氣導(dǎo)致福州機(jī)場(chǎng)多個(gè)航班延誤，不少旅客長(zhǎng)時(shí)間滯留機(jī)場(chǎng)。昨日下午，東南網(wǎng)記者親歷國(guó)航航班延誤5小時(shí)，而國(guó)航方面任由乘客滯留未主動(dòng)解釋說(shuō)明，服務(wù)態(tài)度遭到眾多乘客質(zhì)疑。
昨日午間12：20許，國(guó)航CA4236福州至成都的航班臨近登機(jī)，檢票口前排起了長(zhǎng)隊(duì)。工作人員用麥克風(fēng)通知，當(dāng)前并非福州至成都的航班檢票，請(qǐng)乘客回到座位等待。然而，時(shí)間到了13時(shí)、14時(shí)、15時(shí)，CA4236始終未開(kāi)始檢票，電子屏上一直顯示12:50和“正在候機(jī)”。有乘客向地勤人員了解情況，答復(fù)是飛機(jī)因天氣原因備降廈門(mén)，機(jī)上一批應(yīng)到福州的乘客要求提前結(jié)束行程，在飛機(jī)上尋找行李，造成飛機(jī)目前仍在廈門(mén)。一名女乘客質(zhì)疑，找行李為何要花費(fèi)數(shù)小時(shí)、究竟要找到幾時(shí)，地勤人員未能明確回答。
16時(shí)許，大批乘客圍到檢票口，強(qiáng)烈要求國(guó)航工作人員出面解釋。隨后，國(guó)航福州營(yíng)業(yè)部歐林勇來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)。歐林勇表示，航班延誤系天氣原因所致，加上乘客在廈門(mén)改變行程耽誤了時(shí)間，此后廈門(mén)至福州航線又有多個(gè)時(shí)段有雷區(qū)，造成飛機(jī)遲遲無(wú)法從廈門(mén)起飛。
針對(duì)乘客提出的知情問(wèn)題，歐林勇稱，廣播里一直在播報(bào)該航班延誤信息。眾多乘客集體否認(rèn)，認(rèn)為聽(tīng)到了多個(gè)航線的播報(bào)信息，無(wú)一人聽(tīng)到該航班的延誤信息。
福州空港地勤公司繆天宇告訴記者，今日雷雨天氣已造成福州機(jī)場(chǎng)多個(gè)航班延誤，國(guó)航并非特例。他向記者展示了機(jī)場(chǎng)信息系統(tǒng)，當(dāng)前還有福州至太原、南寧、哈爾濱等地的航線出現(xiàn)延誤。
四川簡(jiǎn)陽(yáng)乘客李女士稱，她花了1300元選擇這趟日間航班，原想時(shí)間從容，可以逛逛街吃吃飯?jiān)俜祷睾?jiǎn)陽(yáng)，不料航班延誤太久，她只能在酒店住宿一晚再返回。去成都出差的乘客陸女士表示，她早上6時(shí)從南平出發(fā)，經(jīng)汽車、高鐵、大巴中轉(zhuǎn)趕到機(jī)場(chǎng)，卻不料在機(jī)場(chǎng)滯留數(shù)小時(shí)之久，約好的宴請(qǐng)無(wú)法出席，她十分著急。乘客陳先生則提出，該航班原有午餐供應(yīng)，延誤數(shù)小時(shí)，機(jī)場(chǎng)及航空公司未提供一口水一盒飯，服務(wù)令人寒心。
多名乘客認(rèn)為，國(guó)航應(yīng)對(duì)乘客損失作出補(bǔ)償，有乘客更提議聯(lián)合“罷機(jī)”。歐林勇回應(yīng)稱，航班延誤是天氣原因所致，乘客可以退票，可以改簽，但航空公司無(wú)法作出更多賠償。
經(jīng)乘客要求，17:30，機(jī)場(chǎng)工作人員送來(lái)了餐食和礦泉水。17:55，延誤超5小時(shí)的國(guó)航CA4236終于開(kāi)始登機(jī)。乘客們的質(zhì)疑隨著航班的起飛告一段落。
今日上午，福州長(zhǎng)樂(lè)國(guó)際機(jī)場(chǎng)客服人員張女士告訴記者，昨日恰逢雷暴雨天氣，造成較多航班進(jìn)出港延誤。國(guó)航CA4236因天氣原因備降廈門(mén)，是昨日因天氣原因延誤最長(zhǎng)時(shí)間的航班。據(jù)介紹，航班延誤時(shí)長(zhǎng)需由天氣狀況及航空公司自身因素判定，機(jī)場(chǎng)無(wú)法確定航班進(jìn)出港時(shí)間，是否為旅客提供餐食或酒店休息也是由航空公司酌情安排，機(jī)場(chǎng)負(fù)責(zé)執(zhí)行，昨日機(jī)場(chǎng)未接到國(guó)航通知。
記者欲再次聽(tīng)取國(guó)航說(shuō)法，多次撥打客服熱線未能接通。(記者 馮旭 )
