“你好，請(qǐng)問辦理什么服務(wù)？”“我要辦理經(jīng)營性客貨運(yùn)輸駕駛員從業(yè)資格證換證。”4日下午，在市行政服務(wù)中心辦事大廳，貨車司機(jī)林中文取了個(gè)號(hào)，不到2分鐘就開始辦事了。
林中文從文件袋里取出所有材料，經(jīng)營管理類綜合受理專員黎南君熟練地審查。
“原本我不知道去什么窗口辦理，也怕材料帶不齊全，已經(jīng)做好跑幾趟的準(zhǔn)備�！绷种形恼f，幾天前他和同行交流時(shí)才知道，去市行政服務(wù)中心可以實(shí)現(xiàn)“一窗受理，當(dāng)場辦結(jié)”。
“這是你的新證件，請(qǐng)收好�！�20分鐘后，黎南君將林中文的新證件遞給他。這項(xiàng)原本法定辦理時(shí)限為20個(gè)工作日的換證業(yè)務(wù)，在一窗受理改革后，辦理事項(xiàng)大幅壓縮，變成當(dāng)場辦結(jié)的即辦件。
“不用像過去一樣找部門專窗，原本想著至少跑兩趟才能辦好證照，沒想到一趟就全部搞定了。謝謝你，辦事效率真高！”林中文收好新證件，給黎南君豎起大拇指。
在辦事群眾口中，福州市的政務(wù)服務(wù)不僅“效率高”，而且“服務(wù)好”。
近日，市民吳先生只用5個(gè)小時(shí)，就順利完成企業(yè)落戶的全部手續(xù)�！安粌H當(dāng)場領(lǐng)到營業(yè)執(zhí)照，稅務(wù)登記、公章刻制等手續(xù)也辦好了�！眳窍壬f，企業(yè)設(shè)立時(shí)間短，為新公司開拓外貿(mào)出口訂單爭取了時(shí)間、增添了信心，等于贏在起跑線。
群眾有更優(yōu)的辦事體驗(yàn)，得益于市行政(市民)服務(wù)中心踐行“馬上就辦、真抓實(shí)干”優(yōu)良作風(fēng)，進(jìn)行多次改革，推出多項(xiàng)全國第一的便民舉措，“放管服”改革持續(xù)領(lǐng)跑全省，用“金點(diǎn)子”為企業(yè)和群眾提供全方位的審批服務(wù)、公共交易服務(wù)及公共服務(wù)。
尤其是去年以來，市行政(市民)服務(wù)中心通過簡政放權(quán)、優(yōu)化流程，大幅提高審批效率。目前，所有入駐該中心事項(xiàng)平均辦理承諾時(shí)限壓縮至法定時(shí)限的20%以內(nèi)，位列全國第一；政務(wù)服務(wù)“即辦件”事項(xiàng)占比，位列全國第二；在線服務(wù)成效度指數(shù)，位列全國第二。深化“最多跑一趟”改革，市級(jí)“最多跑一趟”事項(xiàng)占比達(dá)97.86%，其中“一趟不用跑”事項(xiàng)占比達(dá)71.69%，同比提升21個(gè)百分點(diǎn)。
市行政(市民)服務(wù)中心還實(shí)行“馬上辦”快捷服務(wù)模式，全市依申請(qǐng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)集中入駐市行政服務(wù)中心辦理，96%的入駐事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一窗受理，集成服務(wù)”；在市區(qū)部署230臺(tái)自助服務(wù)終端，107個(gè)民生領(lǐng)域高頻事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)自助辦理。
職能有邊界，服務(wù)無止境。“我們將繼續(xù)深化改革，為福州企業(yè)、群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)，優(yōu)化全市營商環(huán)境，為全方位推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展超越、加快建設(shè)現(xiàn)代化國際城市作出更大貢獻(xiàn)�！笔行姓�(市民)服務(wù)中心管委會(huì)負(fù)責(zé)人表示，“十四五”期間，該中心將深化集成服務(wù)改革，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“跨市通辦、跨省同辦”，探索推進(jìn)“一業(yè)一證”改革，實(shí)現(xiàn)“一證準(zhǔn)營”；打造“智能＋政務(wù)服務(wù)”和“秒批秒辦”業(yè)務(wù)體系，精準(zhǔn)服務(wù)企業(yè)群眾；再造優(yōu)化服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)協(xié)同化，深化“一網(wǎng)通辦”改革，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)精準(zhǔn)化。(記者 林晗)
