中新網(wǎng)福建新聞4月30日電(沈雪清 龔穎莉) “沒想到現(xiàn)在辦電也可以像網(wǎng)購一樣，手機(jī)下單就服務(wù)到家，還能隨時查看你們的定位，真是方便又放心！”4月25日，廈門市海滄區(qū)裝載機(jī)有限公司負(fù)責(zé)人黃先生在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP發(fā)起高壓增容申請，國網(wǎng)廈門供電公司在省內(nèi)首個試點(diǎn)應(yīng)用現(xiàn)場勘查“網(wǎng)購式辦電”功能，讓辦電像網(wǎng)購訂單一樣“軌跡可視”。
依托現(xiàn)場勘查“網(wǎng)購式辦電”功能，供電公司客戶經(jīng)理在接到客戶報裝需求后，會及時在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP與客戶聯(lián)系，告知客戶現(xiàn)場勘察的具體時間，客戶經(jīng)理出發(fā)前往現(xiàn)場的同時，APP將主動向客戶推送動態(tài)展示的行程軌跡，客戶可一鍵獲取客戶經(jīng)理位置信息，在地圖上實(shí)時掌握到達(dá)時間，大大緩解客戶等待焦慮，進(jìn)一步提升辦電體驗(yàn)。
近年來，廈門供電公司通過數(shù)字化平臺賦能精準(zhǔn)服務(wù)，不斷探索用電全程網(wǎng)辦，實(shí)現(xiàn)功能從“可用”到“好用”的跨越式升級，將線上便捷與線下高效深度融合，實(shí)現(xiàn)客戶在線實(shí)時掌握辦電進(jìn)度、辦電軌跡和辦電時限等關(guān)切內(nèi)容，享受“指尖一點(diǎn)，光明速達(dá)”的現(xiàn)代化辦電體驗(yàn)，為優(yōu)化城市營商環(huán)境注入更強(qiáng)動能。(完)