在網(wǎng)購盛行的時代，通過網(wǎng)絡(luò)平臺定制家具已成為許多消費者的便捷選擇。然而，收到貨后商品貨不對板，賣家卻以量身定制為由規(guī)避責(zé)任，玩起了“消失”，買家該如何維權(quán)？近期，福建省福州市倉山區(qū)人民法院審結(jié)了一起因買賣家具而引發(fā)糾紛的案件。
2024年3月，張某通過網(wǎng)絡(luò)平臺在某家具店經(jīng)營的店鋪定制購買了2件辦公桌椅組合，實付款為12000元。2024年4月，張某收到貨物后發(fā)現(xiàn)桌椅存在顏色不一致、多處破損、工藝差等問題，遂及時通過網(wǎng)絡(luò)平臺、某家具店進行反饋及申請售后，雙方協(xié)商未果，張某在收貨的當(dāng)日申請退貨退款，網(wǎng)絡(luò)平臺通過張某的申請，并催促某家具店辦理退貨退款手續(xù)，但某家具店以桌椅為定制產(chǎn)品為由拒絕張某退貨退款請求。2024年10月，張某向倉山法院提起訴訟，要求某家具店退款。
倉山法院經(jīng)審理認為，本案中，張某向某家具店購買的案涉商品含有售后服務(wù)內(nèi)容。在收貨當(dāng)天，張某就向某家具店反映家具存在諸多質(zhì)量問題。雖然案涉家具可以通過維修達到繼續(xù)使用功能，但某家具店在得知貨物存在貨不對板、質(zhì)量問題后并未履行維修、更換等法定義務(wù)，長時間未處理售后問題，以自己的行為表明不履行合同義務(wù)，其行為構(gòu)成違約。故法院認為雙方的案涉信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同應(yīng)當(dāng)依法予以解除，對張某返還貨款的主張予以支持。
法官提醒到，網(wǎng)購大件家具務(wù)必留存交易記錄、宣傳頁面截圖、溝通記錄等證據(jù)，遇到商家“甩鍋”或者怠于處理售后問題等情況，可通過合法途徑尋求解決之道。商家應(yīng)當(dāng)秉持誠信經(jīng)營的原則，不虛假宣傳，與消費者共同搭建起信任的橋梁。(倉山法院 鄭君如)