東南網(wǎng)3月25日訊(本網(wǎng)記者 馮川葉 文/圖)今日下午，附一醫(yī)院正式啟動(dòng)開(kāi)展“醫(yī)患同行，醫(yī)心為您”——“把醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷送到患者心坎上”服務(wù)年活動(dòng)，全體醫(yī)護(hù)員工共同發(fā)聲倡議。啟動(dòng)會(huì)上，醫(yī)生、護(hù)士代表就近年來(lái)國(guó)家倡導(dǎo)的醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷發(fā)表了各自的感言，并對(duì)服務(wù)年活動(dòng)開(kāi)展作出表態(tài)與承諾，患者代表也分享了就醫(yī)體驗(yàn)中的“溫暖瞬間”。
打開(kāi)福建醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院的公眾號(hào)，點(diǎn)擊“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理”，即可咨詢(xún)或預(yù)約護(hù)士上門(mén)服務(wù)。在專(zhuān)科護(hù)理咨詢(xún)服務(wù)中，包含了靜脈治療護(hù)理、傷口造口失禁護(hù)理、圍手術(shù)期護(hù)理等30多項(xiàng)內(nèi)容。在專(zhuān)科上門(mén)護(hù)理服務(wù)中包含了PICC維護(hù)、術(shù)后傷口換藥、造口護(hù)理等服務(wù)。
今年1月份，患者小楊因?yàn)楣钦圩≡菏中g(shù)。因?yàn)樾畹募易№敇�，又是樓梯房，下樓一趟十分麻煩。了解了附一醫(yī)院有專(zhuān)科上門(mén)護(hù)理的服務(wù)后，小楊預(yù)約了術(shù)后傷口換藥的服務(wù)。護(hù)士熱情的態(tài)度和專(zhuān)業(yè)的技術(shù)讓小楊倍感溫暖。
“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理”的服務(wù)就是附一醫(yī)院此次推出的惠民便民措施之一。記者了解到，該服務(wù)年活動(dòng)以提升就醫(yī)體驗(yàn)、強(qiáng)化醫(yī)患溝通、深化人文實(shí)踐、樹(shù)立醫(yī)院品牌為主要目標(biāo)，圍繞優(yōu)化流程提效率，便捷服務(wù)暖人心；強(qiáng)化溝通增信任，舒適體驗(yàn)顯關(guān)懷；人文環(huán)境添溫度，多元服務(wù)惠患者；文化鑄魂強(qiáng)根基，服務(wù)精進(jìn)樹(shù)標(biāo)桿等重點(diǎn)任務(wù)開(kāi)展30多項(xiàng)惠民利民便民舉措。如提供優(yōu)質(zhì)便捷的上門(mén)護(hù)理服務(wù)，以及在線(xiàn)“專(zhuān)科護(hù)理咨詢(xún)”；在微信小程序，推出智能“導(dǎo)診助手”，讓患者一進(jìn)入門(mén)診，就像擁有一位貼身陪伴左右的導(dǎo)航員。預(yù)計(jì)在下半年實(shí)現(xiàn)通過(guò)AI智能助手引導(dǎo)患者開(kāi)展“預(yù)問(wèn)診”服務(wù)，減少醫(yī)患溝通時(shí)間成本；逐步擴(kuò)大檢查檢驗(yàn)項(xiàng)目線(xiàn)上開(kāi)單項(xiàng)目，為復(fù)診患者提供便捷線(xiàn)上開(kāi)單服務(wù)。根據(jù)《門(mén)診科間轉(zhuǎn)診會(huì)診制度》，將設(shè)置“15”號(hào)為門(mén)診轉(zhuǎn)診會(huì)診保留號(hào)，確�；颊叩玫郊皶r(shí)、準(zhǔn)確且有效的診療服務(wù)。營(yíng)造人文環(huán)境，建設(shè)“醫(yī)患故事墻”/“溫暖志愿墻”，打造“醫(yī)學(xué)人文圖書(shū)角”和“醫(yī)患文化角”。大力推進(jìn)敘事醫(yī)學(xué)，增進(jìn)醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者經(jīng)歷的理解和共情，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的同理心和職業(yè)責(zé)任感，更有助于在臨床決策中融入人文視角，實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)科學(xué)與醫(yī)學(xué)人文的有機(jī)融合， 顯著提升患者滿(mǎn)意度。
記者了解到，附一醫(yī)院2024年福建省衛(wèi)健委出院患者滿(mǎn)意度已達(dá)94.269%，位列省屬綜合性三甲醫(yī)院第一，但醫(yī)院認(rèn)為“溫度醫(yī)療沒(méi)有終點(diǎn)”，服務(wù)年活動(dòng)就是要把這些暖心舉措具象化、系統(tǒng)化、常態(tài)化，做好傳承與創(chuàng)新。院長(zhǎng)康德智希望借此次啟動(dòng)會(huì)的昂揚(yáng)氣勢(shì)，讓醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷在醫(yī)療行業(yè)中深根開(kāi)花，讓全院醫(yī)護(hù)人員，乃至第三方服務(wù)人員都能時(shí)刻視患者之事為己事，以患者之體驗(yàn)為服務(wù)終極體驗(yàn)，真正做到“把醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷送到患者心坎上”。