東南網(wǎng)3月15日?qǐng)?bào)道(記者盧金福 文/圖)去年3月，來(lái)自河北的游客溫女士，報(bào)名參加福建的旅游專列，在武夷山某酒店用餐時(shí)不慎摔倒，造成骨折，住院花費(fèi)了37887元。經(jīng)過(guò)調(diào)解，游客自愿放棄返程后續(xù)醫(yī)療費(fèi)用等賠償要求，三方共同確認(rèn)本次意外事故造成溫女士醫(yī)療等各項(xiàng)損失共計(jì)37887元，該款由地接社先行墊付24780元，酒店餐廳先行墊付13107元。該案件在調(diào)解處理階段，武夷山市文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法大隊(duì)工作人員本著“快速辦結(jié)”“先行賠付”原則，將案件導(dǎo)入多元化調(diào)解，調(diào)解結(jié)果三方滿意。
這是福建消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)多元化調(diào)解的縮影。消費(fèi)一頭連著千行百業(yè)，一頭連著千家萬(wàn)戶。福建省發(fā)揮消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作廳際聯(lián)席會(huì)議制度作用，近30個(gè)部門攜手促消費(fèi)、擴(kuò)內(nèi)需，在食品藥品、電子商務(wù)、教育培訓(xùn)等人民群眾關(guān)心關(guān)注的12個(gè)領(lǐng)域開展放心消費(fèi)在福建三年行動(dòng)，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。
福建在全國(guó)率先由省法院、檢察院、公安廳、司法廳、市場(chǎng)監(jiān)管局和省消委會(huì)等六個(gè)部門共同出臺(tái)深化消費(fèi)糾紛多元化解工作意見(jiàn)，建立跨部門綜合治理協(xié)作機(jī)制。線上高效化解糾紛7.56萬(wàn)件，在線消費(fèi)糾紛和解率比全國(guó)高11.8個(gè)百分點(diǎn)。線下受理的消費(fèi)者咨詢投訴舉報(bào)176萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.11億元。
“我們推進(jìn)高水平的共治，完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)廳際聯(lián)席會(huì)議制度，各成員單位立足職能，出臺(tái)了一系列消費(fèi)者可感可及的政策措施，26個(gè)部門共同開展放心消費(fèi)在福建三年行動(dòng)，市場(chǎng)監(jiān)管部門開展民生領(lǐng)域鐵拳行動(dòng)，查辦案件1.9萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)了39.9%�！备＝ㄊ∈袌�(chǎng)監(jiān)督管理局局長(zhǎng)，省消委會(huì)會(huì)長(zhǎng)黃水木介紹說(shuō)。
八閩大地上涌現(xiàn)出許多保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的故事。三明大田縣的退休干部翟永昌一直致力于維護(hù)消費(fèi)市場(chǎng)的公平公正，小到幫助普通消費(fèi)者調(diào)解糾紛，大到幫助企業(yè)提高商標(biāo)意識(shí)，都有他的身影。為此，他成立了三明市首個(gè)以個(gè)人名義命名的消費(fèi)維權(quán)志愿服務(wù)站——“永昌消費(fèi)維權(quán)工作室”，創(chuàng)新推行了商家“紅黑榜”制度。
《“放心消費(fèi)在福建”三年行動(dòng)方案(2024—2026年)》提出，2025年，放心消費(fèi)將廣泛覆蓋更多行業(yè)和區(qū)域，引導(dǎo)更多經(jīng)營(yíng)主體和相關(guān)單位參與放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，推動(dòng)經(jīng)營(yíng)者落實(shí)主體責(zé)任，進(jìn)一步提升消費(fèi)品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，將消費(fèi)糾紛化解在源頭，力爭(zhēng)到2026年底，全面提升福建省消費(fèi)環(huán)境的安全度、經(jīng)營(yíng)者的誠(chéng)信度和消費(fèi)者的滿意度，進(jìn)一步擦亮“放心消費(fèi)在福建”品牌。
今日福建舉辦的紀(jì)念“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日系列宣傳活動(dòng)的啟動(dòng)儀式上，還點(diǎn)亮了“放心消費(fèi)在福建”行動(dòng)主題標(biāo)識(shí)。該標(biāo)識(shí)以福袋、心形等元素構(gòu)成，日后消費(fèi)者可以線下碰一碰主題logo，手機(jī)就會(huì)跳出“放心消費(fèi)在福建”應(yīng)用小程序，查詢商家信息，提供各項(xiàng)服務(wù)。
同時(shí)，福建還開展“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”授牌。下一步，福建境內(nèi)高速服務(wù)區(qū)“驛佳購(gòu)”所有門店和國(guó)網(wǎng)福建電力省內(nèi)各個(gè)營(yíng)業(yè)廳將逐漸實(shí)現(xiàn)全覆蓋，為消費(fèi)者提供更多便捷服務(wù)，進(jìn)一步提升消費(fèi)維權(quán)的便利性和滿意度。
今年省政府工作報(bào)告提出，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，實(shí)施“放心消費(fèi)在福建”行動(dòng)。黃水木表示，2025年全省市場(chǎng)監(jiān)管部門將圍繞“放心消費(fèi)在福建 惠民強(qiáng)企勇爭(zhēng)先”這個(gè)主題，全力實(shí)施放心消費(fèi)強(qiáng)基提升行動(dòng)、品質(zhì)提升行動(dòng)、誠(chéng)信計(jì)量提升行動(dòng)、“陽(yáng)光價(jià)格”提升行動(dòng)、“網(wǎng)購(gòu)無(wú)憂”提升行動(dòng)、“執(zhí)法鐵拳”提升行動(dòng)、維權(quán)效能提升行動(dòng)、山海協(xié)作提升行動(dòng)等“放心消費(fèi)八大提升行動(dòng)”，切實(shí)增強(qiáng)消費(fèi)者安全感、獲得感和幸福感。