中新網(wǎng)福建新聞1月17日電 2025年春運(yùn)伊始，承載著返鄉(xiāng)旅客的K804次列車從福州駛向重慶北。在列車運(yùn)行途中，4車廂迎來了一位特殊的旅客——一名盲人。當(dāng)班車長黃健在巡視車廂時(shí)，發(fā)現(xiàn)了這位盲人旅客，便主動(dòng)上前詢問其需求。
“您好，我是本次列車的車長黃健，您在旅途中有什么需要幫助的嗎？”車長黃健關(guān)切地問道。
盲人旅客表示自己對乘車和出站有些擔(dān)憂，了解完旅客需求后，車長黃健細(xì)致地為其安排座位，并在旅途中密切關(guān)注其動(dòng)態(tài)，確保其乘車舒適安全。黃健表示會(huì)全力協(xié)助，并在列車即將到達(dá)萍鄉(xiāng)站時(shí)，迅速與車站工作人員取得聯(lián)系，詳細(xì)說明了盲人旅客的情況，請求車站方面為其提供便捷的出站引導(dǎo)。
當(dāng)列車緩緩駛?cè)肫监l(xiāng)站，車站工作人員早已在站臺(tái)等候。在黃健與車站人員的無縫對接下，盲人旅客順利、安全地出站，踏上新的旅程。
臨行前，盲人旅客緊緊握住列車長的手：“謝謝車長，本來我很擔(dān)心一個(gè)人乘車不安全，可是列車細(xì)致的服務(wù)讓我感受鐵路的溫暖和溫馨�！�
“不客氣，人民鐵路為人民，這是我們應(yīng)該做的�！�
對于列車長黃健來說，這只是日常工作中平凡的一幕。每當(dāng)看到乘客因得到幫助而露出安心的笑容，他便滿心欣慰�！傲熊嚿系母鞣N服務(wù)流程我們了然于心，但很多旅客，尤其是特殊旅客，對出行的諸多細(xì)節(jié)可能一無所知。面對他們反復(fù)詢問的問題，我們一定要耐心解答，用細(xì)心周到的服務(wù)，為他們的旅途保駕護(hù)航�！�(完)