中新網(wǎng)福建新聞12月25日電(楊芳 ) 金融為民，擲地有聲。近年來，工行南平分行始終堅持金融工作的政治性、人民性，堅守金融為民的初心，以營業(yè)網(wǎng)點為主陣地，以提升服務質(zhì)效為總抓手，以服務實體經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展為己任，不斷提升人民群眾幸福指數(shù)，不斷擦亮“金融為民”的底色，在以工行力量構筑良好金融生態(tài)的道路上步履鏗鏘。
真情溫暖客戶 真誠贏得信賴
“您好，請問您需要辦理什么業(yè)務？”“您好，很高興為您服務，請問有什么可以幫您？”走進工行南平分行轄區(qū)的營業(yè)網(wǎng)點，初映入眼簾的是一張張親切的笑臉，初遇時的禮貌與問候，如冬日的一道暖陽，溫暖人心。
“太感謝你們了！我本來以為是在路上弄丟了，沒想到還能找回來�！苯�，工行南平分行營業(yè)部的工作人員收到一名客戶于ATM機處撿拾的現(xiàn)金500元整。因當日始終無人認領，工作人員為找尋失主，通過查看ATM機監(jiān)控、比對冠字號碼等方法，最終找到失主本人，隨后工作人員聯(lián)系失主攜帶證件前往網(wǎng)點核實領取。在核對客戶身份信息無誤后，工作人員將其遺失的500元現(xiàn)金交到客戶手中，客戶露出感激的笑容。
金融服務無小事，殘幣兌換暖人心。近日，工行建陽支行、工行政和支行成功幫助老年客戶兌換大量殘損人民幣，因其工作人員貼心周到的服務和專業(yè)的素養(yǎng)贏得了客戶的認可，“謝謝你們，讓我感受到了金融服務的專業(yè)和溫暖�！笨蛻舻臐M意賦予金融服務別樣的意義。
一份微笑是一份理解，更是一份支持。一直以來，工行南平分行始終秉持“以客戶為中心”的服務理念，致力于為客戶提供有溫度、有情懷的金融服務，不斷增強網(wǎng)點人員服務意識和綜合素質(zhì)能力，打造“高素質(zhì)、高標準、高水平”的服務團隊，以優(yōu)質(zhì)金融服務助力提升網(wǎng)點服務水平，用心用情踐行微笑服務，打造“人民滿意銀行”。
對接金融需求 延伸服務觸角
寒冬悄然至，溫暖接踵來。工行南平分行聚焦廣大老年客戶、特殊客戶群體金融服務需求，積極做好助老、助殘愛心金融服務，持續(xù)提升“適老化”服務，以實際行動踐行社會責任，讓金融服務有溫度、心貼心，為這個冬季增添一抹美好亮色。
據(jù)悉，該分行全轄32家網(wǎng)點養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點建設順利完成，網(wǎng)點圍繞老年人的金融需求，推出了多項核心適老化服務。均配備血壓儀、急救箱和輪椅等適老設施；專門設立老年人服務窗口，減少客戶排隊等候時間；提供大字版的金融產(chǎn)品宣傳材料，讓老年客戶一目了然；還為老年人提供金融知識講座、防詐騙宣傳等服務，增強老年人的金融素養(yǎng)和風險防范意識，讓老年客戶在享受金融服務的同時，感受到如家般的溫馨。工行南平延平支行為該分行精心打造的養(yǎng)老金融標桿網(wǎng)點，網(wǎng)點內(nèi)設置“長者驛站”休息區(qū)，配備專業(yè)的養(yǎng)老金融服務團隊，提供一對一的專屬服務，滿足老年客戶在理財、支付、貸款等方面的多元化需求。
為打造暖心服務金融機構，該分行積極探索助老助殘幫扶服務措施，為特殊客戶群體提供“無障礙”的金融服務，用真心和愛心譜寫著助老助殘新篇章。近日，工行松溪支行巧用無障礙通道，幫助行動不便的客戶順利辦理新卡啟用業(yè)務；工行光澤支行依靠“文字書寫+手勢比劃”的方式與客戶交流，幫助聾啞客戶成功開立個人賬戶。該分行關注特殊客戶群體需求，為其提供更加便捷、高效、無障礙的金融服務體驗，讓他們的出行之路無“礙”更有“愛”。
服務不停歇，金融更暖心。工行南平分行將不斷創(chuàng)新服務模式，延伸服務觸角，以優(yōu)質(zhì)便捷的金融服務提高客戶體驗度和滿意度，以金融之力深化與客戶之間的情感共鳴和信任，持續(xù)探索金融服務新路徑。
凝聚“社銀”力量 守護萬家“煙火”
為有效推進第三代“一卡通”社保卡在社會保障、醫(yī)療衛(wèi)生、公共服務等領域的應用，增強公眾對社保政策的理解和參與，近日，工行南平分行轄區(qū)支行紛紛行動，以實際舉措積極推進社保卡業(yè)務服務當?shù)孛裆�，加大社保卡金融服務力度，助力“小卡片”擔起“大民生”�?/p>
“第三代社保卡功能很齊全啊，去工行換很方便！”南平建陽區(qū)市民老陳經(jīng)常跟身邊的朋友推薦。近日，工行建陽支行專門組織工作人員深入老陳住的社區(qū)，上門為小區(qū)居民更換社保卡，贏得了居民們的一致好評。該支行從優(yōu)化辦卡流程、提升服務質(zhì)量等細微之處入手，力爭為社區(qū)居民提供便捷貼心的社�？ǚ⻊�，讓社�？ǖ谋忝�、利民功能真正惠及廣大居民。
社保服務進萬家，暖心服務零距離。為推進“社銀合作”深度融合，積極響應群眾“就近辦”“便捷辦”訴求的有益探索，近日，工行浦城支行聯(lián)合浦城社保中心開展“社保服務進萬家——社保事項‘銀行辦 就近辦’現(xiàn)場咨詢服務活動”，通過工行網(wǎng)點自助機服務，為群眾辦理社保高頻業(yè)務，助力社保服務優(yōu)化升級，打造社保服務金字招牌。
工行南平分行將繼續(xù)秉承“金融為民”的初心使命，積極探索便民、利民、惠民的服務新舉措，持續(xù)推動解決群眾辦事堵點難點問題，為廣大市民提供更便捷的民生服務，為社會保障事業(yè)貢獻工行力量。
“警銀”共建聚合力 守好客戶“錢袋子”
因“責”而行，因“任”而動。工行南平分行認真貫徹落實金融反詐工作要求，積極開展反詐宣傳工作，采取多項有力措施，堅決筑牢反詐防線，全力守好客戶“錢袋子”。同時，持續(xù)深化警銀合作，進一步提高警銀協(xié)作效能，共筑金融安全“防護網(wǎng)”。
“太感謝了！要不是你們及時提醒，我的這筆存款就全沒了，謝謝你們！”近日，客戶劉女士來到工行邵武支行辦理定期存款取現(xiàn)業(yè)務，金額為20萬元整。在工作人員進一步核實該筆資金的用途時，劉女士情緒激動，言辭閃爍，且對取款的具體用途含糊不清。該支行立即撥打報警電話，銀行工作人員與派出所民警協(xié)同配合，向其講解詐騙的常見手法和危害，經(jīng)過一個多小時的耐心勸導，劉女士意識到自己可能遭遇了詐騙，放棄了取現(xiàn)的想法。工行邵武支行有效發(fā)揮警銀聯(lián)動效能，成功攔截一起異常取現(xiàn)事件的發(fā)生，并獲得客戶認可。
為進一步增強人民群眾的防騙意識，共同打擊防范電信網(wǎng)絡詐騙，工行南平分行組織轄區(qū)支行積極開展金融知識教育宣傳活動，以擴大反詐宣傳教育覆蓋面。充分發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點主陣地作用，常態(tài)化組織金融服務隊進社區(qū)、進鄉(xiāng)村、進企業(yè)、進校園開展防范電信詐騙宣傳，向人民群眾講解電信詐騙的常見類型、慣用手法、預防方法等常識，著力提升人民群眾對電信詐騙的識別和防范能力，使其更好地維護自身合法權益。
該分行還積極強化警銀協(xié)作，確保信息交流的即時性與警銀協(xié)同的高效性，著力為客戶把好資金安全關，用心、用情、用力守好人民群眾“錢袋子”。
用心服務，暖意融融。在以金融之力護航人民群眾美好生活的道路上，工行人的每一步都邁得鏗鏘有力、蘊滿溫度。工行南平分行將始終堅持人民至上、厚植為民情懷，以金融所能深耕主責主業(yè)，致力解決人民“急難愁盼”，不斷增進民生福祉，以行動詮釋“工行”力量，繪就“金融為民”新畫卷。(完)