國網(wǎng)福建省電力有限公司秉承人民電業(yè)為人民的企業(yè)宗旨，立足增進民生福祉、提高人民生活品質(zhì)，踐行電力“雙滿意”(讓客戶滿意、讓黨和政府滿意)，全面提高供電服務水平，不斷提升人民群眾電力獲得感、幸福感。
升級改造供配電設施提升供電可靠性
近日，在廈門市集美區(qū)大社新村，國網(wǎng)廈門供電公司完成了電纜管敷設，轉(zhuǎn)入土建施工階段。
集美大社周邊的石鼓路、龍舟池、嘉庚紀念館是近年來的旅游熱門“打卡點”。此次的供電改造提升涉及大社村和大社新村，新增的電力表箱、動力箱等設施通過創(chuàng)意手繪更好地融入了周邊環(huán)境。
城中村改造是重大民生工程，電力提升改造是其中一項重要內(nèi)容。近兩年來，國網(wǎng)廈門供電公司累計完成43個城中村的電力提升改造，新增供電容量21萬千伏安。
近年來，國網(wǎng)福建電力守牢民生用電底線，實施為民辦實事項目，加快老舊小區(qū)、高層住宅、城中村等供配電設施升級改造，提升供電可靠性，改善人居環(huán)境。
“我們認真摸排老舊小區(qū)、城中村供電設施現(xiàn)狀，針對存在的設備供電能力不足、安全隱患、線路老化凌亂等問題，制定專項整改提升方案，政企協(xié)同采取新增配變、變壓器擴容、電力線路纜化改造、負荷調(diào)整等措施，持續(xù)提升居民小區(qū)的用電可靠性�！眹W(wǎng)福建電力設備部配電處處長李怡然說。
“一件事一次辦”讓客戶體驗更“優(yōu)”
9月12日，南安市源昌房地產(chǎn)開發(fā)建設有限公司相關負責人黃凸嚇來到行政服務中心咨詢古山居小區(qū)項目如何辦理供水、供電業(yè)務，在營業(yè)人員的指導下通過“投資全流程審批網(wǎng)”申請了報裝業(yè)務，在線填寫一張表格，一次性辦好了供水、供電兩項業(yè)務申請。
“當時，我以為要一項項辦理業(yè)務，一家家提交材料。沒想到只提交一份材料、一次性就搞定了兩項業(yè)務�！钡诙炷玫焦╇�、供水方案的黃凸嚇驚訝地說。
水電氣網(wǎng)聯(lián)辦是國網(wǎng)福建電力全力推進供電服務“高效辦成一件事”專項工作的舉措之一。
“國網(wǎng)福建電力在總結(jié)2023年‘一件事一次辦’試點成果的基礎上，全力推進供電服務‘高效辦成一件事’專項工作，創(chuàng)新聯(lián)辦組合模式，持續(xù)深化公共服務聯(lián)合辦、供電業(yè)務集成辦、異地業(yè)務跨域辦，持續(xù)提升客戶辦電效率和用電體驗�！眹W(wǎng)福建電力營銷部營業(yè)處處長沈一民說。
針對企業(yè)、居民客戶在同一階段內(nèi)需要辦理多項公共服務、要分別到多家單位申請業(yè)務等情況，國網(wǎng)福建電力聯(lián)合相關政府部門、公共基礎設施服務單位，通過與省級政務服務總線、地方一體化政務平臺、工改系統(tǒng)等平臺互聯(lián)互通，在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP搭建聯(lián)辦平臺，構(gòu)建全渠道服務能力，推出“水電氣網(wǎng)”聯(lián)辦、“不動產(chǎn)+供電”聯(lián)動過戶等“多件事聯(lián)合辦”服務。
優(yōu)化服務模式讓接電時長更“短”
3月15日，國網(wǎng)福州供電公司員工來到位于福州市馬尾經(jīng)濟開發(fā)區(qū)的福建時代星云科技有限公司智慧儲能產(chǎn)業(yè)園項目一期現(xiàn)場，了解該項目送電后的用電情況。
“多虧供電公司各專業(yè)部門協(xié)同服務，我們一期項目才能這么快通電。今年我們拿到不少訂單，現(xiàn)在你們又上門幫忙查看設備運行情況，我們生產(chǎn)用電更放心了�！睍r代星云公司電力負責人蘇斌說。
2022年9月，在項目建設前，國網(wǎng)福州供電公司就與福州市城市管理委員會等單位協(xié)同配合，分析該項目所在區(qū)域負荷分布情況，生成近、中、遠期電網(wǎng)資源布點規(guī)劃，提前將配電網(wǎng)建設至產(chǎn)業(yè)園和供電公司資產(chǎn)分界點。2023年5月接到企業(yè)的正式用電申請后，國網(wǎng)福州供電公司大客戶服務中心安排陳巍擔任該項目客戶經(jīng)理，為客戶提供全過程辦電服務。今年3月1日，智慧儲能產(chǎn)業(yè)園項目一期用電工程順利投運。
“快接電”是國網(wǎng)福建電力想企業(yè)之所想，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境的一項舉措。
近年來，國網(wǎng)福建電力推出惠企利民創(chuàng)新服務措施，把“快接電”擺在首位，加強高壓客戶業(yè)擴報裝項目全流程管控，為福建省“五個一批”等重點項目安排專屬客戶經(jīng)理，落實客戶業(yè)擴報裝項目需求，提升業(yè)擴報裝效率，以最短時間、最高效率滿足客戶用電需求。
為了進一步加快客戶項目接電，國網(wǎng)福建電力全面落實業(yè)擴報裝前置服務，開展“先導式”辦電，探索實施“開門接電”的服務模式，通過貫通電力營銷業(yè)務應用系統(tǒng)與政府項目審批平臺，自動獲取政府審批的大中型企業(yè)項目信息，超前對接客戶用電需求，提前啟動報裝資料收集、供電方案編制、配套電力工程建設等工作，進一步壓減客戶辦電時長，力促新增項目早投產(chǎn)、早用電。