中新網(wǎng)福建新聞10月10日電 從豐富網(wǎng)點(diǎn)適老服務(wù)到科技賦能“智慧助老”，興業(yè)銀行南平分行聚焦老年人金融服務(wù)需求，以實(shí)際行動(dòng)為老年客戶解難事、做實(shí)事，奮力做好“養(yǎng)老金融”大文章，讓老年人有實(shí)實(shí)在在的金融獲得感。
當(dāng)前，老年客戶已成為銀行線下網(wǎng)點(diǎn)最主要的客群。近年來(lái)，興業(yè)銀行南平分行不斷提升網(wǎng)點(diǎn)軟硬件的適老服務(wù)水平，構(gòu)架常態(tài)化的敬老服務(wù)機(jī)制，打造“人人關(guān)心老年客戶，樂(lè)于為老年客戶服務(wù)”的良好氛圍。在轄內(nèi)17家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)增設(shè)“興公益”惠民驛站便民服務(wù)專區(qū)，設(shè)置無(wú)障礙通道、無(wú)障礙衛(wèi)生間、愛(ài)心座椅等硬件設(shè)施，并配備老花鏡、放大鏡、輪椅、拐杖等40余項(xiàng)便民助老設(shè)備及用品。開(kāi)設(shè)愛(ài)心窗口，網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)機(jī)界面增加“老人優(yōu)先愛(ài)心專柜”功能，為老年客戶開(kāi)通“綠色通道”，減少等待時(shí)間。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配置《銀發(fā)客戶金融服務(wù)手冊(cè)》，涵蓋權(quán)益篇、產(chǎn)品篇、服務(wù)篇、線下適老篇、線上智能篇、知識(shí)篇、安全篇七部分內(nèi)容，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。
為進(jìn)一步推動(dòng)適老化金融服務(wù)走出網(wǎng)點(diǎn)、走進(jìn)家中，興業(yè)銀行南平分行依托“興公益”惠民驛站，因地制宜廣泛開(kāi)展保健、義診、上門服務(wù)、愛(ài)心慰問(wèn)等形式多樣的敬老惠民服務(wù)活動(dòng)，貼近居民多樣化生活需求，將更多更好的服務(wù)送到老年人手中，進(jìn)一步延伸網(wǎng)點(diǎn)的社會(huì)服務(wù)功能。該行還成立愛(ài)“興”長(zhǎng)者服務(wù)隊(duì)，走進(jìn)周邊社區(qū)，為社區(qū)老年人普及電信詐騙和非法集資的危害，全面營(yíng)造打擊整治養(yǎng)老詐騙濃厚氛圍，提高老年客戶防范意識(shí)和防騙能力。
下一步，興業(yè)銀行南平分行將繼續(xù)發(fā)揮養(yǎng)老金融專業(yè)優(yōu)勢(shì)，持續(xù)構(gòu)建涵蓋養(yǎng)老金金融、服務(wù)金融、產(chǎn)業(yè)金融的綜合化服務(wù)體系，有效提升適老服務(wù)水平，全力做好“養(yǎng)老金融”大文章，讓金融服務(wù)更有溫度。(完)