中新網(wǎng)福建新聞8月5日電(陳肇昱)“鄭法官，謝謝你，沒想到投訴這么多次的錢，這次終于拿回來了�！碑斒氯藦埮繉B江縣人民法院民一庭庭長鄭永祥連連表示感謝。
“這個案件因為年代久遠，相關證據(jù)不全，現(xiàn)在能看到雙方達成一致調(diào)解意見、握手言和，我也很欣慰�！编嵱老樾老驳卣f。
張女士所說的多次投訴的事情源于2010年6月，當時張女士因結婚紀念拍照，在連江某影樓定購了價值3800元的婚紗照攝影套餐，套餐共含六套服裝。張女士在拍攝了兩套服裝后，因各種原因擱置，至今未繼續(xù)拍攝套餐內(nèi)的剩余服裝。期間，由于該影樓員工離職、更換設備、遷址等原因，導致紙質訂單資料丟失。后經(jīng)溝通協(xié)調(diào)，影樓幫忙補錄了電子訂單。2023年，張女士找到收據(jù)存根，于是前往影樓門店預約拍攝剩余服裝，但店主以未查詢到訂單或預約已滿為由拒絕履行服務。不久后，張女士發(fā)現(xiàn)該影樓門店已停止營業(yè)，因與該影樓經(jīng)營者溝通未果，為此張女士訴至法院要求影樓退還攝影套餐費用3000元。
“正常我們的訂單都有一份預訂單的合同，原告只有收據(jù)，這不符合我們的規(guī)定。而且這么多年了，你期間怎么不來補拍？”影樓負責人表示。
“2010年訂的時候我確實只拿到了收據(jù)，沒有紙質的訂單，你們沒有底單，那是你們保存不善的問題，2018年我也讓店員補錄了電子訂單，中間我也有去門店預約，是你們一直推脫�！�
審理過程中，雙方唇槍舌劍、互不退讓。
雙方各有各的說辭，雖然涉案金額很小，但是鄭永祥知道，這個案件還真的不好判。
案件發(fā)生在十余年前，相關原始證據(jù)缺失，難以形成完整的證據(jù)鏈閉環(huán)。如果只是簡單的駁回或者判決，并沒有真正化解雙方的“心結”，后續(xù)的執(zhí)行也會很有難度，而且張女士持續(xù)在“12315”平臺進行投訴。于是他耐心組織雙方調(diào)解，希望能通過調(diào)解的方式，實質性化解糾紛，真正實現(xiàn)案結事了。
“你想讓門店退錢的心情我能理解，但是你提供的證據(jù)不夠充足，而且中間幾年一直沒有積極聯(lián)系門店補拍，你也有責任�！苯�(jīng)過耐心的釋法明理，張女士表示可以減少退款金額。
看到調(diào)解希望，鄭永祥法官又積極與影樓門店負責人溝通：“雖然張女士這么多年沒有主動預約補拍，但是作為門店也沒有完全履行合同，而且預訂單缺失，門店也有保管不善的責任�！�
“那我愿意退一部分錢�！遍T店負責人也表露了調(diào)解意愿。
隨后，鄭永祥法官組織雙方一起協(xié)商退款具體金額，經(jīng)過多番協(xié)商，最終雙方達成一致調(diào)解意見：影樓負責人自愿退還張女士2000元作為了結。負責人當場將錢退還給了張女士，十余年的糾紛一朝得以順利化解。
法官表示，該案從表面上看是個小案件，金額小，案情簡單，但是人民群眾對司法的幸福感、獲得感不能只看涉案金額的大小。群眾利益無小事，作為人民法官，要以“如我在訴”的意識，不僅努力在“案結事了”上下功夫，更要努力讓雙方當事人對裁判結果滿意，對司法工作滿意。在實現(xiàn)“案結”的同時，讓雙方當事人徹底打開“心結”，化解糾紛。只有這樣，才能切實讓人民群眾從司法案件中感受到公平正義，真正實現(xiàn)案結事了人和。(完)