中新網(wǎng)福建新聞7月5日電(毛佳敏 ) 工行南平分行秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，聚焦長輩客群需求，通過系列舉措持續(xù)深耕長輩客群市場，加強(qiáng)產(chǎn)品營銷滲透，不斷鞏固提升長輩客群貢獻(xiàn)度與市場競爭力。
制定專屬服務(wù)方案。為持續(xù)提升長輩客群綜合金融服務(wù)能力與水平，做好養(yǎng)老金融大文章，工行南平分行根據(jù)總行《關(guān)于印發(fā)老年客群綜合金融服務(wù)方案的通知》，結(jié)合區(qū)域?qū)嶋H圍繞長輩客群“工銀愛相伴”品牌服務(wù)體系，重點(diǎn)針對便利渠道服務(wù)、長效主題活動兩項內(nèi)容制定《南平分行“工銀愛相伴”長輩客群綜合金融服務(wù)方案》，聚焦老年客戶的特征和行為習(xí)慣，積極構(gòu)建敬老、適老的服務(wù)生態(tài)場景。
持續(xù)開展特色活動。該分行結(jié)合區(qū)域?qū)嶋H，開展“養(yǎng)老+社區(qū)”主題活動。一是走進(jìn)老年大學(xué)，第一階段以反詐知識宣傳為切入點(diǎn)，通過設(shè)立“反詐課堂”，宣講養(yǎng)老騙局、非法集資、電信詐騙等金融知識與長輩客群建立情感聯(lián)絡(luò)；第二階段通過向長輩客群介紹養(yǎng)老場景微信立減金、支付立減等優(yōu)惠活動，提升長輩客群活動參與度；第三階段將老年大學(xué)中該分行的退休員工或員工家屬等人發(fā)展為“合伙人”，由合伙人向?qū)W員推薦我行養(yǎng)老相關(guān)重點(diǎn)產(chǎn)品。二是結(jié)合“工銀社區(qū)節(jié)”，設(shè)立長輩客戶專題活動，每月一次派專人到小區(qū)物業(yè)收費(fèi)處和敬老服務(wù)站進(jìn)行服務(wù)宣導(dǎo)1小時，引導(dǎo)長輩客群參加有獎趣味答題進(jìn)行反詐宣傳和金融常識宣傳。三是與參加社區(qū)節(jié)活動的物業(yè)公司溝通，在有條件的小區(qū)設(shè)立敬老服務(wù)站，擺放放大鏡、按摩椅、老年報刊、血壓儀等敬老設(shè)施。截至2024年6月末，工行南平分行共走進(jìn)老年大學(xué)(社區(qū))40余次，服務(wù)長輩客群一千余人次。
高度重視做好宣傳。該分行發(fā)動轄內(nèi)支行、網(wǎng)點(diǎn)依托重要涉老節(jié)日、假日等時機(jī)，組織開展形式多樣的適老主題活動，強(qiáng)化部門協(xié)同聯(lián)動，多渠道廣泛開展品牌宣傳，塑造品牌形象。同時加強(qiáng)組織傳導(dǎo)，確保各層級相關(guān)人員熟悉“工銀愛相伴”品牌服務(wù)體系內(nèi)容，特別是網(wǎng)點(diǎn)一線人員在為到店老年客戶提供服務(wù)時，嚴(yán)格落實敬老適老原則，切實體現(xiàn)對老年人的關(guān)心關(guān)愛。(完)