中新網福建新聞4月15日電(鄭慧莉) 為積極貫徹落實黨中央、國務院決策部署及人民銀行優(yōu)化支付服務工作要求，郵儲銀行南平市分行在人民銀行南平市分行和郵儲省分行的指導下，秉承“金融為民”理念，聚焦老年人、境外來閩人員等客戶群體，扎實做好優(yōu)化支付服務工作，多措并舉打通支付服務堵點，切實提升支付服務水平。
打造溫馨便民服務體系
一方面，打造適老標桿網點。郵儲銀行南平市分行積極踐行社會責任，探索建設造適老標桿網點，著重解決老年客戶在接受金融服務中的痛點難點問題。全轄151個網點通過配置“適老”“親老”軟硬件設施，著力優(yōu)化并推廣手機銀行、網點ATM設備等“大字版”顯示及語音功能，提供柜面助老專項服務，差異化配置了老花鏡、放大鏡、輪椅、拐杖、急救藥箱等必要的便民服務設施，實現(xiàn)了適老化改造，營造敬老、愛老、助老的濃厚氛圍，打通了老年人客群移動金融支付的“最后一公里”。另一方面，優(yōu)化境外人員開銷戶流程。主動對途經網點的外國人員開展支付服務宣傳，為其提供休息區(qū)，并積極推廣簡易開銷戶服務，優(yōu)化境外來華人員開銷戶流程，對于短期入境持有短期簽證以及免簽的境外客戶，允許客戶提供非境內長期固定地址和留存境外手機號，除開戶證件外，客戶無需再提供其他證明材料，還可根據(jù)客戶意愿，選擇性提供離境自動銷戶或賬戶管控服務，讓境外來閩人員享受一站式支付服務，提高客戶服務效率和滿意度。
加強外卡受理環(huán)境建設
該行聚焦境外來華人員支付服務需求，加快外卡受理環(huán)境建設，持續(xù)提升外卡受理覆蓋率，實現(xiàn)外卡受理體系“拓面提質”。目前轄內221臺ATM設備均已實現(xiàn)外卡取現(xiàn)的功能，以7*24小時不間斷的服務滿足境外來閩人員持境外發(fā)行的維薩、萬事達卡的取現(xiàn)需求，為其提供安全、便捷的外卡消費環(huán)境，提升境外來閩人員的支付服務體驗。
優(yōu)化現(xiàn)金支付服務
該行持續(xù)完善現(xiàn)金服務渠道，充分發(fā)揮郵儲銀行網點點多面廣的優(yōu)勢，依托網點服務網格化，以攜帶“零錢包”方式深入周邊以及網格化責任區(qū)域，主動開展“零錢包”宣傳，常態(tài)化滿足境外來華人員、出租車司機、小型商戶、老年人等客戶用現(xiàn)需求。同時，針對景區(qū)、連鎖超市、便利店、出租車等現(xiàn)金需求量較大的經營主體，積極開展流動式“零錢包”兌換和上門提供零錢包兌換服務，助力營造良好的現(xiàn)金使用環(huán)境。
下階段，郵儲銀行南平市分行將繼續(xù)聚焦重點地區(qū)、重點商戶，系統(tǒng)化推進銀行卡受理、現(xiàn)金兌換、移動支付及賬戶服務環(huán)境建設，全力以赴做好支付服務體系優(yōu)化工作，切實為公眾提供良好的現(xiàn)金收付環(huán)境，進一步提升支付服務水平。(完)