中新網(wǎng)福建新聞4月15日電 為深入貫徹《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》，完善多元化支付服務(wù)體系，進(jìn)一步提升老年人和境外來閩人等群體的支付便利性，興業(yè)銀行三明分行第一時(shí)間組織召開優(yōu)化支付服務(wù)工作會(huì)，并成立工作專班，持續(xù)推動(dòng)零錢包及外幣兌換、賬戶服務(wù)、POS改造、“適老化”改造等工作，合力推動(dòng)優(yōu)化支付服務(wù)工作質(zhì)效。
現(xiàn)金服務(wù)便利化
走在沙縣小吃文化城，里面分布著大大小小的商鋪，有的售賣著當(dāng)?shù)馗黝愅撂禺a(chǎn)、有的經(jīng)營著沙縣小吃……是一個(gè)集吃、住、行、游、購、娛為一體的商圈。針對(duì)小吃城商戶多、零鈔兌換需求大的特點(diǎn)，興業(yè)銀行三明分行主動(dòng)上門了解商戶的現(xiàn)金收付情況并提供“零錢包”兌換服務(wù)�！芭d業(yè)銀行真貼心，我們到店的老年人多數(shù)還是選擇使用現(xiàn)金，有了這“零錢包”，不用擔(dān)心沒零錢找啦！”一位小吃店主接過“零錢包”高興地說到。
同時(shí)，針對(duì)現(xiàn)金需求量較大的經(jīng)營主體，該行為三明各高速路收費(fèi)站發(fā)放特制零錢包，與交運(yùn)集團(tuán)建立常態(tài)化“零錢包”兌換機(jī)制，為三明市交運(yùn)集團(tuán)有限公司和三明市交運(yùn)汽車網(wǎng)約出租車公司的出租車師傅發(fā)放零錢包，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)解決零錢備付問題。
為進(jìn)一步提升現(xiàn)金服務(wù)水平，該行根據(jù)網(wǎng)絡(luò)化+收單商戶+基本戶支付服務(wù)路線，從周邊及店鋪如手機(jī)店、美甲店、農(nóng)家豬肉店等商戶推廣“零錢包”服務(wù)，并積極宣傳倡導(dǎo)人民幣流通，推進(jìn)整治拒收現(xiàn)金工作。對(duì)于“零錢包”，該行專門提供預(yù)約上門服務(wù)，開設(shè)存取小面額現(xiàn)金和回收殘損券渠道，做好現(xiàn)金調(diào)繳、庫存?zhèn)涓�，保障現(xiàn)金供應(yīng)，有效實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金暢通兌換、找零無憂。
賬戶服務(wù)個(gè)性化
該行積極推廣簡易賬戶服務(wù)模式，遵循合規(guī)經(jīng)營原則，了解客戶實(shí)際業(yè)務(wù)訴求，簡化輔助身份證明材料，為客戶提供便利化開戶服務(wù)，同時(shí)該行轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)對(duì)境外來閩人員特設(shè)專屬服務(wù)窗口，在廳堂醒目位置擺放境外來閩人員支付服務(wù)操作指南等宣傳資料，滿足境外來閩人員、流動(dòng)就業(yè)群體、特殊人群等個(gè)性化賬戶服務(wù)需求。
去年12月1日，國家移民管理局正式啟用新版外國人永久居留身份證，興業(yè)銀行三明分行積極響應(yīng)相關(guān)政策要求，第一時(shí)間開展永居證的適配性改造工作，確保境外來閩人員賬戶服務(wù)“不間斷”。
為優(yōu)化境外來閩人員賬戶服務(wù)，該行轄內(nèi)現(xiàn)金類自助機(jī)具提供中英文雙語界面服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)銀聯(lián)、VISA、MASTERCARD境外銀行卡的受理。為提升境外來閩人員支付便利性，該行積極推進(jìn)POS改造、ATM受理外卡改造。此外，該行上線了移動(dòng)營銷PAD境外人士銀聯(lián)借記卡開卡功能，進(jìn)一步優(yōu)化境外個(gè)人開戶流程。
值得一提的是，近日，一位來自英格蘭的外籍人士到該行營業(yè)部咨詢開卡業(yè)務(wù)，該行外語服務(wù)咨詢?nèi)藛T熱情地向其介紹銀行ATM受理外卡功能及多樣化支付方式，在了解到其支付需求后，還貼心為他提供人民幣現(xiàn)金“零錢包”的兌換服務(wù)，這位外籍人士笑容滿面，對(duì)該行的服務(wù)贊不絕口。
適老服務(wù)人性化
注重服務(wù)細(xì)節(jié)，完善配套設(shè)施。興業(yè)銀行三明分行對(duì)網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施進(jìn)行適老化改造，設(shè)置了無障礙通道、輪椅坡道，配備了老花鏡、放大鏡、助聽器、急救藥箱等，讓服務(wù)更加便捷。
重視客戶體驗(yàn)，提升服務(wù)品質(zhì)。該行不斷優(yōu)化適老服務(wù)，開設(shè)綠色通道、提供專人引導(dǎo)、設(shè)置敬老專號(hào)等，同時(shí)興業(yè)銀行手機(jī)銀行“安愉版”實(shí)現(xiàn)了一鍵切換大字版頁面、一鍵致電客服、一鍵鏈接在線客服等功能，網(wǎng)點(diǎn)的ATM機(jī)和智能機(jī)具同步上線大字版界面，且智能服務(wù)機(jī)的屏幕、攝像頭可根據(jù)客戶需求調(diào)整角度。另外，該行為行動(dòng)不便的老年客戶提供及時(shí)上門服務(wù)，切實(shí)滿足老年人的金融需求，讓服務(wù)更加暖心。
發(fā)揮品牌效應(yīng)，確保宣傳到位。該行將金融知識(shí)普及作為常態(tài)化工作，定期舉辦講座、沙龍、節(jié)日主題教育、制作宣傳手冊(cè)、推出金融知識(shí)和以案說險(xiǎn)類文章等，旨在不斷提高老年人的金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，讓服務(wù)更加安全。
后續(xù)，興業(yè)銀行三明分行將繼續(xù)踐行“金融為民”的服務(wù)理念，推進(jìn)支付受理環(huán)境提升改善，暢通現(xiàn)金服務(wù)、移動(dòng)支付、賬戶服務(wù)等多樣化支付服務(wù)渠道，為客戶提供更加安全、穩(wěn)定和便利的金融服務(wù)體驗(yàn)。(完)