中新網(wǎng)福建新聞4月9日電(陳妙婷) 工行南平分行積極響應(yīng)上級(jí)行關(guān)于“工行驛站+”服務(wù)生態(tài)建設(shè)與運(yùn)營(yíng)方案的安排部署，全面統(tǒng)籌行內(nèi)外服務(wù)資源，依托網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展“工行驛站+”服務(wù)生態(tài)建設(shè)，為網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升提供源頭活水，為全分行實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)能，深化網(wǎng)點(diǎn)特色場(chǎng)景建設(shè)與業(yè)務(wù)發(fā)展、客戶服務(wù)相融互促的良好互動(dòng)關(guān)系，持續(xù)提升金融服務(wù)水平。
根據(jù)省分行工作安排及南平分行網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況，該分行推動(dòng)“工行驛站+”生態(tài)場(chǎng)景落地實(shí)施，明確了示范網(wǎng)點(diǎn)，推動(dòng)部門(mén)聯(lián)動(dòng)，制定具體實(shí)施計(jì)劃、場(chǎng)景方向及具體建設(shè)方案，持續(xù)積極建設(shè)“驛站+財(cái)富”“驛站+志愿”“驛站+公益”等生態(tài)場(chǎng)景，聚焦養(yǎng)老場(chǎng)景、志愿場(chǎng)景、擁軍場(chǎng)景建設(shè)，全轄32家網(wǎng)點(diǎn)均覆蓋3類以上的生態(tài)場(chǎng)景，全部配備“工行驛站”基礎(chǔ)便民設(shè)施，4家核心適老服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)增配特色適老設(shè)施。
因地制宜建設(shè)“驛站+公益”場(chǎng)景。為了更好地為老年人提供服務(wù)，工行驛站轄內(nèi)32家網(wǎng)點(diǎn)在原有工行驛站已有配置基礎(chǔ)上增加放大鏡、老年報(bào)刊等適老化的基礎(chǔ)惠民服務(wù)設(shè)施，試點(diǎn)適老服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)增配了輪椅、拐杖、血壓儀等特色適老設(shè)施，旨在打造一個(gè)溫馨、便捷、舒適的養(yǎng)老環(huán)境，進(jìn)一步提升長(zhǎng)輩客群業(yè)務(wù)辦理的便利性、舒適性、安全性。網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置愛(ài)心座椅和愛(ài)心窗口，為行動(dòng)不便的老年人提供優(yōu)先服務(wù)，同時(shí)配置老花鏡、醫(yī)療箱、飲水機(jī)等物品供老年人使用，工作人員積極提供協(xié)助填表、免費(fèi)打印復(fù)印等服務(wù)，利用晨會(huì)時(shí)間，通過(guò)場(chǎng)景模擬和現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，進(jìn)一步培訓(xùn)對(duì)老年客戶的服務(wù)能力。針對(duì)社保發(fā)放和錢幣兌換等特殊需求，持續(xù)保障現(xiàn)金供應(yīng)，充分發(fā)揮“工行驛站”價(jià)值。當(dāng)老年客戶在使用智能機(jī)遇到困難時(shí)，工作人員手把手引導(dǎo)“銀發(fā)族”使用智能機(jī)具，幫助他們跨越數(shù)字鴻溝。同時(shí)，引導(dǎo)老年客戶通過(guò)微信小程序、手機(jī)銀行、95588多渠道預(yù)約取號(hào)，并鼓勵(lì)老年客戶使用手機(jī)銀行“關(guān)愛(ài)版”，以更簡(jiǎn)潔直觀的頁(yè)面為老年人享受科技金融服務(wù)提供“保障”，進(jìn)一步提升智慧助老服務(wù)水平，幫助老年人了解新技術(shù)、體驗(yàn)數(shù)智AI，積極擁抱智能技術(shù)時(shí)代，樂(lè)享智慧生活。
主動(dòng)結(jié)合社會(huì)民生熱點(diǎn)，推動(dòng)“驛站+志愿”場(chǎng)景建設(shè)。不斷踐行金融工作政治性、人民性，切實(shí)提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)及風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，以行內(nèi)青年志愿者為主體深入開(kāi)展志愿活動(dòng)。工行南平分行營(yíng)業(yè)部志愿者聯(lián)合華光社區(qū)開(kāi)展“普及金融知識(shí) 保護(hù)賬戶安全”上門(mén)入戶宣傳活動(dòng)。通過(guò)逐戶上門(mén)對(duì)華光社區(qū)居民進(jìn)行個(gè)人信息保護(hù)、防范電信詐騙、提示用卡安全等金融知識(shí)普及，向市民們發(fā)放反假貨幣、反洗錢、防范電信詐騙等宣傳折頁(yè)，并結(jié)合實(shí)際案例、入戶向社區(qū)居民一對(duì)一進(jìn)行解答，幫助居民提升金融安全意識(shí)。工行順昌支行志愿者前往順昌縣實(shí)驗(yàn)小學(xué)開(kāi)展“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育進(jìn)校園宣講活動(dòng)，宣講中，志愿者以“反詐防騙 青春同行”為主題，通過(guò)漫畫(huà)結(jié)合實(shí)際的詐騙案例和法律知識(shí)，以案說(shuō)法，深入淺出地向?qū)W生們講解了什么是電信詐騙、易接觸的詐騙類型、如何識(shí)別防范詐騙，提醒同學(xué)們?cè)谌粘Ｉ钪幸⒁夥烂吧矸菰p騙、購(gòu)物類詐騙等，生動(dòng)形象地引導(dǎo)學(xué)生了解詐騙的主要形式以及如何防止詐騙。隨后，通過(guò)派發(fā)宣傳手冊(cè)、開(kāi)展有獎(jiǎng)問(wèn)答等方式，激發(fā)學(xué)生的參與熱情，引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立正確的個(gè)人消費(fèi)觀和金錢觀，保護(hù)好個(gè)人信息安全，提高防騙意識(shí)和自我保護(hù)能力。
小陣地踐行大服務(wù)，推進(jìn)“驛站+擁軍”場(chǎng)景建設(shè)。一是對(duì)接服務(wù)。制作“軍人依法優(yōu)先”標(biāo)識(shí)和臺(tái)牌，在排隊(duì)叫號(hào)機(jī)取號(hào)頁(yè)面增加“軍人優(yōu)先服務(wù)”業(yè)務(wù)類型，大堂客服經(jīng)理在客戶到店幫忙取號(hào)時(shí)，主動(dòng)識(shí)別軍人客戶，加強(qiáng)對(duì)等候區(qū)其他客戶的引導(dǎo)，優(yōu)先辦理軍人業(yè)務(wù)；在網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)辟綠色通道，即軍人優(yōu)先窗口，優(yōu)先為軍人客戶辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)前臺(tái)柜員在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，做到耐心、細(xì)心、貼心服務(wù)，主動(dòng)了解軍人客戶的需求，全力為軍人客戶提供高品質(zhì)、人性化的服務(wù)。二是對(duì)接產(chǎn)品。對(duì)接退役軍人事務(wù)局、各街道社區(qū)的退役服務(wù)站，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)將我行“隨軍行”擁軍優(yōu)撫各項(xiàng)活動(dòng)對(duì)接各辦理站點(diǎn)，發(fā)放宣傳折頁(yè)，展示手機(jī)銀行“隨軍行”專屬區(qū)，推動(dòng)軍魂信用卡、專屬理財(cái)?shù)犬a(chǎn)品，感受工行不僅只是一張銀行卡，更是一張具有“擁軍”的銀行卡。持續(xù)為退役軍人提供優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進(jìn)軍銀發(fā)展，以實(shí)際行動(dòng)彰顯濃濃擁軍情，依托自身服務(wù)優(yōu)勢(shì)，積極發(fā)揮金融機(jī)構(gòu)在雙擁工作中的特色作用，提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)，踐行國(guó)有大行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
工行南平分行將依據(jù)自身網(wǎng)點(diǎn)區(qū)位優(yōu)勢(shì)與客群特征，主動(dòng)融入周邊生態(tài)，全面打造“工行驛站+”有溫度、有情懷的融合開(kāi)放服務(wù)生態(tài)，為客戶提供一站式服務(wù)，持續(xù)做強(qiáng)場(chǎng)景功能，不斷提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的廣度與深度。充分發(fā)揮“工行驛站”品牌紐帶作用，以客戶關(guān)系深耕為目標(biāo)，堅(jiān)守以客戶為中心的定位，更好地為客戶提供綜合化“有溫度”的服務(wù)。(完)