中新網(wǎng)福建新聞4月8日電(盧業(yè)彤) 近日，是武夷山本地最大的盛會“柴頭會”，大街上人聲鼎沸，十分熱鬧，農(nóng)行武夷山支行營業(yè)室的網(wǎng)點里門庭若市。突然，超柜島臺處的一聲尖叫，吸引了大家的注意。一名客戶在辦理業(yè)務(wù)期間突發(fā)癲癇倒地，幸運的是，該行的工作人員反應(yīng)迅速，經(jīng)過緊急救助，客戶最終情況好轉(zhuǎn)脫離了危險。
情況發(fā)生后，該客戶同行人員由于之前未見過該種情形，有些不知所措。網(wǎng)點工作人員發(fā)揮專業(yè)素養(yǎng)，沉著冷靜，分工有序。內(nèi)勤行長及時查看情況并撥打120急救電話，隨后向網(wǎng)點主任匯報情況；大堂經(jīng)理及網(wǎng)點副主任疏散圍觀群眾，安撫客戶同行人員情緒；網(wǎng)點主任及支行副行長及時到網(wǎng)點查看，與大家一起固定住客戶身體，確保其不存在窒息的風(fēng)險，隨后立即聯(lián)系客戶家人。
該客戶家人到來后對客戶的情況進(jìn)行了查看，并表示不需要醫(yī)療救助，這時客戶的情況也穩(wěn)定了下來，工作人員立即將其扶至椅子上休息，并遞上毛巾和紙巾。最后，該客戶家人堅決表示不需要醫(yī)療救治，并向該行工作人員表示了感謝。同行人員也表示“幸虧有你們的及時幫助，實在太感謝你們了！我都不懂怎么辦才好！”
農(nóng)行武夷山支行營業(yè)室在此次救助過程中展現(xiàn)的快速、高效的服務(wù)，得到了現(xiàn)場其他客戶的一致稱贊。這次突發(fā)事件的成功處置，得益于該對突發(fā)事件工作的高度重視，得益于員工之間的密切配合。農(nóng)行以實際行動踐行了“農(nóng)情暖域”的服務(wù)品牌理念，展現(xiàn)了敬老愛老的良好形象，彰顯了農(nóng)行員工的正能量。(完)