“社區(qū)工作是基層治理的神經(jīng)末梢，要想做好就必須把落腳點放在群眾最需要的地方，及時解決群眾訴求�！比涨埃瑬|山縣婦聯(lián)將“全國巾幗志愿服務(wù)十大優(yōu)秀社區(qū)”的獎牌送到頂街社區(qū)，在隨后的志愿服務(wù)交流分享會上，銅陵鎮(zhèn)頂街社區(qū)黨支部書記、居委會主任林慧兒感慨道。
作為全國三八紅旗手，林慧兒倍感責(zé)任重大。扎根頂街社區(qū)14年來，林慧兒對頂街的一草一木早已了然于胸，用她的話講，社區(qū)就像一個大家庭，作為“家長”，不僅要了解每個成員的狀況，更要幫其解決問題。
頂街社區(qū)地處南門灣，是銅陵鎮(zhèn)最古老的街區(qū)，也是人氣最為火爆的網(wǎng)紅打卡地。然而，多年前，這里曾經(jīng)道路破舊、房屋老舊、基礎(chǔ)設(shè)施薄弱、街區(qū)衛(wèi)生臟亂差、居民中老人居多，鄰里矛盾時有發(fā)生，這讓剛到社區(qū)就職的林慧兒一籌莫展，但很快她就理出來頭緒�！皢栴}再多，實干才是硬道理！”林慧兒在工作日記上鄭重地寫下這句話。她清楚地知道，在基層工作，要把事情一件一件解決，必須廣泛發(fā)動群眾的力量，讓群眾自覺參與志愿服務(wù)，變“要我干”為“我要干”。
2016年3月，頂街社區(qū)“小巷管家”巾幗志愿者服務(wù)隊正式成立，共有隊員60名，林慧兒擔(dān)任隊長，建立“五規(guī)范”工作機(jī)制，即規(guī)范注冊登記、規(guī)范記錄工作、規(guī)范服務(wù)標(biāo)識、規(guī)范教育培訓(xùn)、規(guī)范“有形陣地”，并確定“每日巡、勤隨訪、隨手做、實時報”的服務(wù)理念，小巷古厝呵護(hù)、花化綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生整治、文明交通勸導(dǎo)、鄰里糾紛調(diào)解、古城游覽向?qū)�、治安維穩(wěn)巡邏、古城建設(shè)服務(wù)、業(yè)態(tài)發(fā)展引導(dǎo)、弱勢群體幫扶等成了“小巷管家”的服務(wù)內(nèi)容。“小巷管家”的隊員們成了林慧兒最忠誠可靠的“戰(zhàn)友”。“有時候不管多晚，我只要在群里呼喚一下，她們但凡有空都會立馬跑出來幫忙，這點讓我特別感動。”于是，在車輛無序停放的路上、在垃圾臟亂的地方、在矛盾糾紛的角落……總是活躍著那一抹抹“志愿紅”。
“配合做好創(chuàng)城工作，街上路燈不亮需要維修，頂街路口花圃需要整修，居民攤位占道經(jīng)營阻礙交通需要勸導(dǎo)……”每周周一的早晨是“小巷管家”巾幗志愿者服務(wù)隊工作例會，這一天，林慧兒都要把過去一周所做事情捋一遍，安排新一周應(yīng)該做的事情，當(dāng)隊員分享志愿服務(wù)時收集到的社情民意時，林慧兒都會一一記錄在工作臺賬上并逐一解決。
“這些年，隊長帶領(lǐng)我們做了太多好事，讓我們這些老人找到價值感，在幫助別人的同時，我們也收獲到快樂，所以我愿意把志愿服務(wù)一直做下去�！�77歲的社區(qū)居民陳桂兒是第一批“小巷管家”巾幗志愿者服務(wù)隊的成員，如今年過七旬的她仍然活躍在服務(wù)社區(qū)的第一線。
“隊長林慧兒工踏實，臟活累活都親自上，每天都工作到很晚，有時候還帶病堅持走街入戶，她是我們學(xué)習(xí)的榜樣。”62歲的居民游秀芳說，林慧兒的精神深深感染了服務(wù)隊的成員，所以只要社區(qū)有需要，她們都愿意挺身而出，為社區(qū)做一些力所能及的事情。
“林書記不管什么時候都在線，她業(yè)務(wù)精，為人務(wù)實，只要有她在，我們就干得特別踏實�！表斀稚鐓^(qū)支委、副主任蔡聰絨說道。
近年來，在社區(qū)兩委班子以及“小巷管家”巾幗志愿者服務(wù)隊的共同努力下，古街古巷舊貌換新顏，海干凈了，道路整潔了，游人如織，老民居搖身一變成了民宿休閑吧，旅游業(yè)蓬勃發(fā)展，群眾在家門口安居樂業(yè)，這一切大家看在眼里，喜在心里。群眾對社區(qū)管理的態(tài)度轉(zhuǎn)變了，從最開始有些排斥到配合，有的甚至主動參與社區(qū)治理。
南門灣沿岸居住的多數(shù)是上了年紀(jì)的老居民，在他們那一輩人的眼里，為圖方便隨手往海里扔垃圾是再正常不過的事情。為了改變這種不良行為，“小巷管家”巾幗志愿者服務(wù)隊通過“敲門行動”，不斷開展上門宣傳保護(hù)海洋、創(chuàng)建文明衛(wèi)生城鎮(zhèn)教育，同時加強(qiáng)日常巡查，碰到破壞環(huán)境的行為及時制止。通過日復(fù)一日媽媽式的“嘮叨”，居民的文明素養(yǎng)逐漸提升�！耙郧拔覀兂鲩T經(jīng)常被說‘多管閑事’，現(xiàn)在居民都會親切地喊我們‘大管家’，有的甚至還會主動‘領(lǐng)活’。”林慧兒說，“只要我們踏踏實實在為群眾辦事，就不用怕‘被罵’，時間會給予我們想要的答案�！�
2016年以來，林慧兒帶領(lǐng)社區(qū)兩委班子以及“小巷管家”巾幗志愿者服務(wù)隊累計志愿服務(wù)時長43500小時，解決群眾急難愁盼問題1386件。頂街社區(qū)相繼獲得全國文明實踐巾幗志愿陽光站、福建省第二屆新時代巾幗志愿服務(wù)征集展示活動十大最美社區(qū)、2021年福建省志愿服務(wù)項目大賽銀獎、2021年度全省學(xué)雷鋒志愿服務(wù)最佳志愿服務(wù)項目、2022年度全省學(xué)雷鋒志愿服務(wù)“五個最美”先進(jìn)典型之最佳志愿服務(wù)組織、第五屆全國巾幗志愿服務(wù)征集展示活動十大優(yōu)秀社區(qū)等稱號。