中新網(wǎng)福建新聞3月19日電(劉木香) 千百年來(lái)，老有所養(yǎng)、老有所依一直是社會(huì)關(guān)系穩(wěn)定、家庭幸福的大事。農(nóng)行南平分行積極響應(yīng)中央金融工作會(huì)議精神，始終秉承“金融為民”的發(fā)展理念，把服務(wù)人民美好生活作為金融服務(wù)的落腳點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，持續(xù)優(yōu)化養(yǎng)老金融服務(wù)、延伸服務(wù)觸角、提高服務(wù)覆蓋、豐富產(chǎn)品體系，切實(shí)提升銀發(fā)群體對(duì)金融服務(wù)的獲得感和幸福感。
濃情暖域，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)更暖心
近日，在農(nóng)行延平支行營(yíng)業(yè)室，73歲的李爺爺正在填寫(xiě)業(yè)務(wù)辦理信息，但是寫(xiě)了半天就是對(duì)不上號(hào)。該網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理見(jiàn)狀，馬上給李爺爺遞上老花鏡�！艾F(xiàn)在的銀行好貼心，啥都有準(zhǔn)備。像我們這些歲數(shù)大的，眼睛不好使，沒(méi)有老花鏡還真是看不清�！睂�(duì)于農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)提供的這一暖心服務(wù)，李爺爺表示贊許。
自助ATM機(jī)不懂如何取現(xiàn)、手機(jī)銀行混淆登錄密碼和支付密碼、眼睛耳朵不好使、手腳不靈便等等問(wèn)題是老年群體在金融領(lǐng)域最常碰見(jiàn)的問(wèn)題。農(nóng)行南平分行借助金融科技，充分分析挖掘老年群體數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)識(shí)別養(yǎng)老需求。在渠道、服務(wù)方面優(yōu)化升級(jí)，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)“主陣地”建設(shè)。在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)增設(shè)了無(wú)障礙通道、老年人愛(ài)心服務(wù)專座、老年人愛(ài)心服務(wù)窗口，配備了輪椅、拐杖、放大鏡、老花鏡等愛(ài)心服務(wù)物品，靈活調(diào)配網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員開(kāi)展老年群體“一對(duì)一專屬”服務(wù)，讓老年客戶也能輕松體驗(yàn)前沿、智能的金融服務(wù)。
深情守護(hù)，服務(wù)上門(mén)更貼心
針對(duì)特殊客戶群體，農(nóng)行南平分行始終踐行“服務(wù)升溫”理念，開(kāi)通綠色通道，讓“特殊”客戶享受“特殊”服務(wù)，幫助“特殊”客戶解決燃眉之急。
近日，農(nóng)行順昌支行營(yíng)業(yè)室迎來(lái)了一位面色焦慮的客戶，聲稱要幫癱瘓?jiān)诖驳睦先宿k張農(nóng)行儲(chǔ)蓄卡，用于接收法院賠償款。但是辦理銀行卡需要本人親自辦理，現(xiàn)老人臥病在床不便親自前往網(wǎng)點(diǎn)，一家人正不知如何是好。
“女士，您先別著急，不用擔(dān)心，這種特殊情況，我們可以提供上門(mén)服務(wù)�！痹撔芯W(wǎng)點(diǎn)主任見(jiàn)狀，第一時(shí)間上前安撫詢問(wèn)。
隨后，該網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)籌安排人員帶著材料登門(mén)確認(rèn)老人的辦理意愿，高效及時(shí)地辦妥了此項(xiàng)業(yè)務(wù)。這樣的例子只是農(nóng)行南平分行堅(jiān)持貼心服務(wù)老年群體的一個(gè)縮影。近年來(lái)，隨著網(wǎng)點(diǎn)智能化不斷升級(jí)，農(nóng)行南平分行面對(duì)老年群體，更加注重提供貼心周到的服務(wù)。
知識(shí)普及，風(fēng)險(xiǎn)防范更用心
隨著時(shí)間的積累和社會(huì)保險(xiǎn)制度的完善，老年人的收入和積蓄也在不斷增加，越來(lái)越多的老年人消費(fèi)者也希望通過(guò)理財(cái)來(lái)增加收益，但由于缺乏系統(tǒng)的金融知識(shí)和淡薄的法律意識(shí)，老年人容易受高收益、回報(bào)率吸引，容易被不法分子盯上。做好老年群體的金融知識(shí)宣傳，提高老年人反洗錢意識(shí)，已成為時(shí)代交予銀行人的重任。
在此基礎(chǔ)上，農(nóng)行南平分行持續(xù)以提升老年人金融生活質(zhì)量為目標(biāo)，不斷加強(qiáng)對(duì)老年客戶群體的金融知識(shí)普及工作。該行積極組建“金融知識(shí)宣傳服務(wù)小分隊(duì)”，充分發(fā)揮“網(wǎng)點(diǎn)陣地+戶外延伸+數(shù)字化”相結(jié)合的宣傳優(yōu)勢(shì)，積極開(kāi)展全方位、立體化、接地氣的防范養(yǎng)老詐騙專項(xiàng)宣傳活動(dòng)�；顒�(dòng)通過(guò)擺攤設(shè)點(diǎn)、走進(jìn)社區(qū)等形式，為老年客戶發(fā)放非法集資、防范電信詐騙、反假幣等宣傳折頁(yè)，并針對(duì)老年人等重點(diǎn)群體講解金融詐騙套路、詐騙手段，進(jìn)一步提高老年群體防詐騙意識(shí)、助力守護(hù)老年人錢袋子。
養(yǎng)老金融，定制產(chǎn)品更知心
在我國(guó)老齡化趨勢(shì)日益明顯的今天，為切實(shí)保障和改善民生，解決社會(huì)養(yǎng)老資源不足的問(wèn)題，大力發(fā)展養(yǎng)老金融勢(shì)在必行。其中，個(gè)人養(yǎng)老金成了發(fā)展養(yǎng)老金融的關(guān)鍵詞之一。
個(gè)人養(yǎng)老金是以賬戶制為基礎(chǔ)，由政府政策支持、個(gè)人自愿參加、市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)、實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老保險(xiǎn)補(bǔ)充功能的制度，不僅可以享受稅收優(yōu)惠、長(zhǎng)期投資的復(fù)利，更重要的是個(gè)人養(yǎng)老金存入的資金是�？顚Ｓ茫ǔＧ闆r下只能等到退休的時(shí)候才可以取出，有強(qiáng)制儲(chǔ)蓄的作用。
“像我們這些個(gè)體工商戶，沒(méi)有職工養(yǎng)老保險(xiǎn)，年輕的時(shí)候也不懂得要強(qiáng)制儲(chǔ)蓄�，F(xiàn)在年齡大了，想著給自己一份保障，農(nóng)行給我介紹的個(gè)人養(yǎng)老金賬戶就非常合適。”今年56歲的李先生想要給自己強(qiáng)制存一些資金，為自己的老年生活多留一些保障。
深感養(yǎng)老金融的重要性、緊迫性，農(nóng)行南平分行依托農(nóng)總行養(yǎng)老服務(wù)中心，持續(xù)加強(qiáng)個(gè)人養(yǎng)老金賬戶的推廣工作，
在賬戶、產(chǎn)品、服務(wù)、渠道等方面全方位發(fā)力個(gè)人養(yǎng)老金市場(chǎng)。至2月末，該行已累計(jì)為36105戶客戶提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)人養(yǎng)老金開(kāi)戶服務(wù)。
未來(lái)，農(nóng)行南平分行將持續(xù)積極響應(yīng)國(guó)家做好新時(shí)代老齡化工作號(hào)召，著力為老年人群提供價(jià)格可承受、質(zhì)量有保障、安全有監(jiān)管的養(yǎng)老服務(wù)，推動(dòng)養(yǎng)老這項(xiàng)民生工程成為群眾安心、舒心、順心的“暖心工程”，呵護(hù)最美夕陽(yáng)紅。(完)