中新網(wǎng)福建新聞2月19日電(呂紅艷) 為不斷提升服務(wù)質(zhì)量，打造暖心服務(wù)金融機(jī)構(gòu)，工行浦城支行積極做好助老、助殘愛(ài)心金融服務(wù)，在堅(jiān)守合規(guī)制度，保障客戶資金安全的前提下，從細(xì)微處著手，積極探索助老、助殘幫扶服務(wù)措施，在金融服務(wù)延伸方面下功夫，獲得廣大客戶的一致好評(píng)。
一日下午臨近下班，浦城支行營(yíng)業(yè)部走進(jìn)一名60多歲的男子�！罢�(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)？”大堂客服經(jīng)理熱情地詢問(wèn)，這位客戶朝她比劃著手勢(shì)，嘴里發(fā)出“啊啊啊”的聲音，大堂客服經(jīng)理當(dāng)下意識(shí)到對(duì)方是一位聽(tīng)障人士。在安撫好這位客戶的情緒后，大堂客服經(jīng)理找來(lái)紙和筆，通過(guò)筆紙交流的方式耐心與其溝通，得知這位客戶需要辦理銀行卡取款業(yè)務(wù)。于是，大堂客戶經(jīng)理立即與柜臺(tái)溝通啟動(dòng)愛(ài)心窗口為其優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，并在合規(guī)的前提下，耐心細(xì)致地引導(dǎo)客戶按照流程進(jìn)行相應(yīng)的操作，最終順利為這位客戶辦理好業(yè)務(wù)。
隨后，大堂客服經(jīng)理幫助客戶在手機(jī)上關(guān)注“中國(guó)工商銀行客戶服務(wù)”微信公眾號(hào)，并指導(dǎo)客戶使用手機(jī)銀行APP轉(zhuǎn)賬、查看卡內(nèi)余額等常用功能。最終這位客戶順利辦完業(yè)務(wù)，在離開(kāi)營(yíng)業(yè)部時(shí)笑瞇瞇地豎起大拇指為大堂客服經(jīng)理的傾情服務(wù)“點(diǎn)贊”，無(wú)聲的感激讓該支行員工倍感溫暖。
有愛(ài)無(wú)礙，溝通無(wú)限，一筆一紙的交流，暖心服務(wù)聽(tīng)障人士。這只是工行浦城支行推進(jìn)廳堂服務(wù)質(zhì)量，探索助老、助殘的一個(gè)縮影，對(duì)于老年人、殘疾人等一些行動(dòng)不便的客戶，該支行積極提升軟硬件服務(wù)設(shè)施，各柜臺(tái)放置老花眼鏡、門(mén)口鋪設(shè)殘疾人通道、明顯位置張貼無(wú)障礙標(biāo)識(shí)，各個(gè)細(xì)節(jié)都透露著對(duì)老年人和殘障客戶的關(guān)愛(ài)。接下來(lái)，該支行將繼續(xù)根據(jù)客戶的特點(diǎn)和服務(wù)需求，改善和創(chuàng)新服務(wù)手段，保障老年、特殊群體的金融服務(wù)水準(zhǔn)。(完)