中新網(wǎng)福建新聞2月19日電(呂紅艷) 為不斷提升服務質(zhì)量，打造暖心服務金融機構(gòu)，工行浦城支行積極做好助老、助殘愛心金融服務，在堅守合規(guī)制度，保障客戶資金安全的前提下，從細微處著手，積極探索助老、助殘幫扶服務措施，在金融服務延伸方面下功夫，獲得廣大客戶的一致好評。
一日下午臨近下班，浦城支行營業(yè)部走進一名60多歲的男子�！罢垎柲k理什么業(yè)務？”大堂客服經(jīng)理熱情地詢問，這位客戶朝她比劃著手勢，嘴里發(fā)出“啊啊啊”的聲音，大堂客服經(jīng)理當下意識到對方是一位聽障人士。在安撫好這位客戶的情緒后，大堂客服經(jīng)理找來紙和筆，通過筆紙交流的方式耐心與其溝通，得知這位客戶需要辦理銀行卡取款業(yè)務。于是，大堂客戶經(jīng)理立即與柜臺溝通啟動愛心窗口為其優(yōu)先辦理業(yè)務，并在合規(guī)的前提下，耐心細致地引導客戶按照流程進行相應的操作，最終順利為這位客戶辦理好業(yè)務。
隨后，大堂客服經(jīng)理幫助客戶在手機上關(guān)注“中國工商銀行客戶服務”微信公眾號，并指導客戶使用手機銀行APP轉(zhuǎn)賬、查看卡內(nèi)余額等常用功能。最終這位客戶順利辦完業(yè)務，在離開營業(yè)部時笑瞇瞇地豎起大拇指為大堂客服經(jīng)理的傾情服務“點贊”，無聲的感激讓該支行員工倍感溫暖。
有愛無礙，溝通無限，一筆一紙的交流，暖心服務聽障人士。這只是工行浦城支行推進廳堂服務質(zhì)量，探索助老、助殘的一個縮影，對于老年人、殘疾人等一些行動不便的客戶，該支行積極提升軟硬件服務設施，各柜臺放置老花眼鏡、門口鋪設殘疾人通道、明顯位置張貼無障礙標識，各個細節(jié)都透露著對老年人和殘障客戶的關(guān)愛。接下來，該支行將繼續(xù)根據(jù)客戶的特點和服務需求，改善和創(chuàng)新服務手段，保障老年、特殊群體的金融服務水準。(完)